Kiểm định T một biến
Nhân tố Giá trị trung bình Test value = 3
T Sig. Độ lệch chuẩn
HAILONG 3.4256 11.060 0.000 0.55097
Nguồn: Kết quả xử lý số liệu bằng SPSS
4.6. Đánh giá sự khác biệt giữa các nhóm khách hàng 4.6.1. Giới tính 4.6.1. Giới tính
4.6.1.1. Xem xét sự khác biệt giữa hai nhóm giới tính trong việc đánh giá chất lƣợng dịch vụ và cảm nhận giá cả
Qua bảng 4.15 với độ tin cậy = 95%, ngoại trừ nhân tố TINCAY có giá trị Sig. của kiểm định Levene < 0,05 thì tác giả chấp nhận giả thuyết phương sai hai mẫu không bằng nhau, các nhân tố chất lượng dịch vụ cịn lại và giá cả cảm nhận có giá trị Sig. của
kiểm định Levene > 0,05 thì tác giả chấp nhận giả thuyết phương sai hai mẫu bằng nhau, vì vậy bước tiếp theo tác giả sử dụng kết quả ở hàng Equal variances asumed để đánh giá kết quả kiểm định t.
Dựa vào kết quả kiểm định sự bằng nhau của hai phương sai trong bảng 4.15, ta xét kiểm định t để xác định giữa nam và nữ nhìn nhận các nhân tố chất lượng dịch vụ và cảm nhận giá cả tác động như nhau hay không. Với kết quả kiểm định ở bảng 4.15 trên ta thấy có 3 nhân tố có giá trị Sig. < 0.05 là TINCAY, HUUHINH và GIACA. Như vậy với mức ý nghĩa thống kê 95% thì có sự tác động khác biệt giữa nam và nữ đối với nhân tố TINCAY, HUUHINH và GIACA. Đối với các nhân tố chất lượng dịch vụ còn lại thì ta chưa có cơ sở để xác định có sự khác biệt có ý nghĩa giữa nam và nữ khi sử dụng dịch vụ ADSL.