CHƢƠNG 4 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.7 Kiểm định sự khác biệt
4.7.1 Kiểm định sự khác biệt theo giới tính
Giả thuyết: H0: Phương sai giữa 2 nhóm nam và nữ bằng nhau
H1: Phương sai giữa 2 nhóm nam và nữ khơng bằng nhau
Bảng 4.18: Kiểm định trung bình biến định tính Giới tính đến biến phụ thuộc
Kiểm định
Leneve Kiểm định t - test
F Sig. t df Sig. (2- tailed) Trung bình khác biệt Sai số chuẩn khác biệt 95% mức ý nghĩa khác biệt Dưới Trên Hài lòng Giả định phương sai bằng nhau 2.263 .134 1.089 189 .277 .12131 .11138 -.09839 .34101 Giải định phương sai khác nhau 1.106 186.487 .270 .12131 .10968 -.09507 .33768 Nguồn: Xử lý dữ liệu SPSS, 2018
Dựa vào bảng 4.18, giá trị Sig. = 0.134 (ở kiểm định Levene) lớn hơn 0.05 nên không bác bỏ H0, kết luận phương sai giữa nam và nữ là không khác nhau; tác giả sử dụng kết quả kiểm định t ở phần Giả định phương sai bằng nhau.
Giá trị Sig. = 0.277 ở kiểm định t-test lớn hơn 0.05, khơng bác H0, hay Giới tính
khơng có ảnh hưởng đến sự hài lịng của khách hàng. Phương trình hồi quy khơng cần ghi nhận sự khác biệt về giới tính.
4.7.2 Kiểm định sự khác biệt theo độ tuổi
Giả thuyết: H0: Phương sai giữa các nhóm bằng nhau H1: Ít nhất 2 phương sai khác nhau
Kết quả kiểm định sự khác biệt theo độ tuổi (bảng 4.19) như sau:
Bảng 4.19: Kiểm định phƣơng sai đồng nhất biến Độ tuổi
Nguồn: Xử lý dữ liệu SPSS, 2018
Theo bảng 4.19, giá trị Sig. = 0.766 > 0.05, không bác H0, kết luận phương sai giữa các nhóm độ tuổi khác nhau thì đồng nhất. Tiến hành phân tích ANOVA (bảng 4.20).
Thống kê Levene df1 df2 Sig.
Bảng 4.20: Phân tích phƣơng sai ANOVA biến Độ tuổi
Tổng bình phương df Trung bình bình phương F Sig.
Giữa các nhóm .729 4 .182 .308 .873
Trong nhóm 110.291 186 .593
Tổng 111.020 190
Nguồn: Xử lý dữ liệu SPSS, 2018
Theo bảng 4.20, giá trị Sig. = 0.873 > 0.05, không bác H0, kết luận Độ tuổi khác nhau không ảnh hưởng đến Sự hài lịng của khách hàng. Phương trình hồi quy khơng cần ghi nhận sự khác biệt về độ tuổi.
4.7.3 Kiểm định sự khác biệt trình độ học vấn
Giả thuyết: H0: Phương sai giữa các nhóm bằng nhau H1: Ít nhất 2 phương sai khác nhau
Kết quả kiểm định sự khác biệt theo trình độ học vấn (bảng 4.21) như sau:
Bảng 4.21: Kiểm định phƣơng sai đồng nhất biến Trình độ học vấn
Nguồn: Xử lý dữ liệu SPSS, 2018
Theo bảng 4.21, giá trị Sig. = 0.118 > 0.05, không bác H0, kết luận phương sai giữa các nhóm trình độ học vấn khác nhau thì đồng nhất. Tiến hành phân tích ANOVA (bảng 4.22).
Bảng 4.22: Phân tích phƣơng sai ANOVA biến Trình độ học vấn
Tổng bình phương df Trung bình bình phương F Sig.
Giữa các nhóm 2.892 3 .964 1.667 .176
Trong nhóm 108.128 187 .578
Tổng 111.020 190
Nguồn: Xử lý dữ liệu SPSS, 2018
Theo bảng 4.22, giá trị Sig. = 0.176 > 0.05, khơng bác H0, kết luận Trình độ học vấn khác nhau không ảnh hưởng đến Sự hài lòng của khách hàng. Phương trình hồi quy khơng cần ghi nhận sự khác biệt về trình độ học vấn.
Thống kê Levene df1 df2 Sig.
4.7.4 Kiểm định sự khác biệt về loại hình kinh doanh
Giả thuyết: H0: Phương sai giữa các nhóm bằng nhau H1: Ít nhất 2 phương sai khác nhau
Kết quả kiểm định sự khác biệt theo loại hình kinh doanh (bảng 4.23) như sau:
Bảng 4.23: Kiểm định phƣơng sai đồng nhất biến Loại hình kinh doanh
Nguồn: Xử lý dữ liệu SPSS, 2018
Dựa vào bảng 4.23, giá trị Sig. = 0.403 > 0.05, không bác H0, kết luận phương sai giữa các nhóm loại hình kinh doanh khác nhau thì đồng nhất. Tiến hành phân tích ANOVA (bảng 4.24).
Bảng 4.24: Phân tích phƣơng sai ANOVA biến Loại hình kinh doanh
Tổng bình phương df Trung bình bình phương F Sig.
Giữa các nhóm 1.746 3 .582 .996 .396
Trong nhóm 109.274 187 .584
Tổng 111.020 190
Nguồn: Xử lý dữ liệu SPSS, 2018
Theo bảng 4.24, giá trị Sig. = 0.396 > 0.05, không bác H0, kết luận Loại hình kinh doanh khác nhau khơng ảnh hưởng đến Sự hài lịng của khách hàng. Phương trình hồi quy khơng cần ghi nhận sự khác biệt về loại hình kinh doanh.
Tổng hợp kết quả phân tích phương sai và trung bình nhóm các biến định tính đối với biến phụ thuộc Sự hài lòng của của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thiết kế website công ty NINA được trình bày ở bảng 4.25.
Bảng 4.25: Tổng hợp kết quả phân tích phƣơng sai
Biến Kiểm định phƣơng
sai Levene
Kiểm định trung
bình nhóm Kết luận
Giới tính Sig. > 0.05 Sig. > 0.05 Không khác biệt Độ tuổi Sig. > 0.05 Sig. > 0.05 Không khác biệt Trình độ học vấn Sig. > 0.05 Sig. > 0.05 Khơng khác biệt Loại hình kinh doanh Sig. > 0.05 Sig. > 0.05 Không khác biệt
Nguồn: Tác giả tự tổng hợp
Thống kê Levene df1 df2 Sig.
TÓM TẮT CHƢƠNG 4
Trong chương 4, tác giả phân tích dữ liệu bằng phần mềm SPSS 20.0 nhằm kiểm định mơ hình lý thuyết và các giả thuyết nghiên cứu từ dữ liệu khảo sát 191 khách hàng đang sử dụng dịch vụ thiết kế website tại cơng ty NINA.
Q trình phân tích dữ liệu nghiên cứu và giải thích kết quả nghiên cứu gồm các công đoạn: tác giả thực hiện thống kê mơ tả dữ liệu để tìm ta đặc trưng của bộ dữ liệu, đánh giá sơ bộ các thang đo bằng Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá (EFA); phân tích tương quan; phân tích hồi quy, kiểm định các giả thuyết nghiên cứu; kiểm định sự khác biệt của biến phụ thuộc theo các đặc điểm nhân khẩu học.
Bằng các kiểm định thang đo, và hệ số Cronbach’s Alpha đều cao hơn 0.6 đã chứng minh rằng thang đo đạt độ tin cậy. Sau khi kiểm định thang đo với 30 biến quan sát đại diện cho các biến độc lập và biến phụ thuộc “Sự hài lòng” đã được đựa vào phân tích nhân tố, bộ dữ liệu này với các giả định để phân tích nhân tố và xây dựng mơ hình hồi quy đều phù hợp. Từ mơ hình hồi quy tuyến tính được xây dựng, tác giả rút ra được tầm quan trọng của các biến tác động đến sự hài lòng. Sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thiết kế website tại công ty NINA bị tác động bởi 6 nhân tố chính và tầm quan trọng của các nhân tố này được sắp xếp theo trình tự giảm dần: Mức độ đáp ứng ( = 0.254), tiếp theo là các nhân tố Sự thấu hiểu ( = 0.249),
Giá cả ( = 0.244), Phương tiện hữu hình ( = 0.240), Độ tin cậy ( = 0.178), Sự đảm bảo ( = 0.172).
Trên cơ sở các kết quả phân tích từ chương 4; tác giả sẽ kết luận, đưa ra một số giải pháp và kiến nghị nhằm cải thiện sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thiết kế website tại cơng ty NINA trong chương 5. Ngồi ra, tác giả cũng sẽ đề cập đến những hạn chế của đề tài nghiên cứu và hướng nghiên cứu cứu tiếp theo.
CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ HÀM Ý QUẢN TRỊ
Trong chương 4, tác giả đã trình bày kết quả thống kê mơ tả, kiểm định thang đo với phân tích Cronbach’s Alpha, phân tích các nhân tố khám phá, phân tích hồi quy, kiểm định sự khác biệt. Tiếp theo chương 5, tác giả sẽ trình bày các kết luận được đúc kết từ kết quả nghiên cứu, đề xuất một số kiến nghị và cuối cùng là trình bày một số hạn chế của nghiên cứu này để có thể làm tiền đề phát triển nghiên cứu tiếp theo.