CHƢƠNG 4 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
5.2 Một số hàm ý quản trị đối với việc nâng cao chất lượng dịch vụ thiết kế
5.2.6 Đối với nhân tố Sự đảm bảo
Đối với nhân tố Sự đảm bảo tương ứng với nội dung quản trị về vấn đề thực hiện
nghiệp vụ, chuyên môn của nhân viên NINA. Dựa trên kết quả phân tích dữ liệu SPSS, tác giả đề xuất một số hàm ý quản trị như sau:
- Tổ chức thường xuyên và liên tục các lớp huấn luyện kỹ năng giao tiếp, nâng cao trình độ chun mơn, năng lực, thái độ phục vụ của đội ngũ nhân viên kinh
cấp dịch vụ thết kế website. Nội dung huấn luyện phải liên quan đến các vấn đề thường phát sinh trong thực tế và sâu sát với thực tế công việc hàng ngày.
- Cơng ty nên có trách nhiệm thơng báo và chủ động sắp xếp nhân viên hỗ trợ mới cho khách hàng khi nhân viên hỗ trợ ban đầu của khách hàng nghỉ việc.
- NINA nên đưa những công nghệ quản lý vào việc quản lý khách hàng để tránh việc trùng lắp khi nhân viên liên lạc với khách hàng đã đăng ký sử dụng dịch vụ thiết kế website của công ty NINA.
- Giảm tải sự rắc rối, nhiều cơng đoạn trong q trình làm thủ tục khi đăng ký và sử dụng dịch vụ thiết kế website của NINA, đặc biệt là trường hợp chuyển đổi thông tin trong hợp đồng. Cụ thể ông Nguyễn Văn A thành lập công ty A và có hợp đồng đăng ký sử dụng dịch vụ thiết kế website cho công ty A tại công ty NINA. Sau một thời gian hoạt động, công ty A bị phá sản nhưng website công ty A vẫn còn hoạt động trên thị trường. Ơng Nguyễn Văn A tiếp tục mở một cơng ty B và sử dụng thông tin của bản thân để đăng ký và sử dụng dịch vụ thiết kế website tại NINA và để xuất hóa đơn tài chính với mục đích khai báo thuế cho hoạt động kinh doanh cơng ty B. Vì hợp đồng với cơng ty A chưa kết thúc nên NINA có những chính sách rườm rà, phức tạp trong q trình chuyển đổi thơng tin của khách hàng, dẫn đến sự khơng hài lịng của khách hàng trong vấn đề này. Vì vậy NINA cần phải điều chỉnh chính sách để đơn giản hóa hơn trong trường hợp trên.