CHƢƠNG 4 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
5.2 Một số hàm ý quản trị đối với việc nâng cao chất lượng dịch vụ thiết kế
5.2.1 Đối với nhân tố Mức độ đáp ứng
Đối với nhân tố Mức độ đáp ứng tương ứng với nội dung quản trị về vấn đề sẵn
lịng cung cấp dịch vụ nhanh chóng (thời gian) và hỗ trợ cho khách hàng. Đây là nhân tố ưu tiên nhất vì nhân tố này có tác động mạnh nhất đến sự hài lòng với hệ số beta chuẩn hóa là 0.254. Đối với ngành dịch vụ, khách hàng rất quan tâm đến vấn đề công ty có đáp ứng được những nhu cầu của khách hàng nhanh chóng hay khơng; theo điều tra thực tế, khách hàng yêu cầu NINA nên giới thiệu những giao diện mới nhất, hiệu quả cho từng mơ hình kinh doanh của doanh nghiệp. Do đó NINA phải có nhiệm vụ thông báo và cung cấp cho khách hàng những giao diện và chức năng mới nhất của trang web, không chỉ trong công nghệ thiết kế website.
- Ngồi ra cơng ty cần phải hỗ trợ cho khách hàng 24 giờ trên ngày và hoạt động trong suốt 7 ngày, không nên để các sự cố xảy ra vào ngày chủ nhật mới được giải quyết vào thứ 2 hoặc thứ 3 tuần kế tiếp. Như vậy sẽ ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên website của khách hàng bị trì hỗn.
- Tăng cường đồng thời nhiều đầu số tổng đài chăm sóc khách hàng cũng như hotline để hỗ trợ chăm sóc nhiều khách hàng trong cùng một thời gian.
- Công ty nên tăng cường nhân viên trực tổng đài, nhân viên hỗ trợ của các bộ phận vào ngày chủ nhật, như vậy khi khách hàng xảy ra sự cố vẫn được giải quyết một cách nhanh chóng.
- Khách hàng phàn nàn về vấn đề sau khi NINA bàn giao xong webiste thì ít nhận được sự quan tâm từ nhân viên kinh doanh. Vì vậy cơng ty nên đưa ra chính sách nghiêm ngặt hơn trong khâu chăm sóc khách hàng đối với nhân viên kinh doanh. Nếu vẫn tồn tại vấn đề này, cơng ty nên đưa ra hình thức xử lý thích đáng.