4.1 Kế hoạch thực hiện các giải pháp
4.1.2 Kế hoạch thực hiện nhóm giải pháp tổ chức, nhân sự:
- Phổ biến tất cả các dạng lỗi phát sinh đối với từng mặt nghiệp vụ tới các phòng nghiệp vụ của Chi nhánh, tới từng cán bộ làm cơng tác có liên quan để rút kinh nghiệm, khơng để xảy ra các trường hợp vi phạm tương tự đặc biệt là những lỗi phổ biến thường xuyên vi phạm, lỗi tiềm ẩn mức độ rủi ro cao.
- Thường xuyên quán triệt nội qui cán bộ, nhân viên chấn chỉnh sau kiểm tra, theo dõi đánh giá công tác khắc phục chỉnh sửa lỗi. Tự triển khai công tác kiểm tra chéo, rà soát hồ sơ giữa các cán bộ trong phòng, giữa các phòng trong chi nhánh nhằm phát hiện sớm lỗi không tuân thủ để khắc phục chỉnh sửa.
- Lãnh đạo các phòng nghiệp vụ cần thường xuyên quán triệt ý thức tuân thủ quy định, quy trình nghiệp vụ đối với các cán bộ nghiệp vụ thuộc phịng mình quản lý, đảm bảo phịng nghiệp vụ nhận thức được rủi ro tiềm ẩn từ những tồn tại, sai sót mà Đồn đã chỉ ra. Bản thân Lãnh đạo phịng cần tăng cường cơng tác quản lý, giám sát chặt chẽ nhằm nâng cao hiệu quả cũng như vai trị của các chốt kiểm sốt và chất lượng công việc.
- Tăng cường hơn nữa trong công tác đào tạo, nghiên cứu, phổ biến văn bản quy trình nghiệp vụ. Chi nhánh cần giao nhiệm vụ cho phòng đầu mối nghiên cứu tổng hợp những nội dung chắnh, các vấn đề trọng tâm trọng điểm, hàng tháng chi nhánh tổ chức đào tạo phổ biến đến các cán bộ và Lănh đạo phòng trực tiếp làm nghiệp vụ để nâng cao năng lực trình độ chun mơn.
Bên cạnh đó, chi nhánh cần cử những cán bộ trẻ có trình độ, năng lực cao đi đào tạo để làm nguồn nhân lực dự bị bổ sung cho các vị trắ lãnh đạo phòng.
4.1.3 Kế hoạch thực hiện nhóm giải pháp về thị trường, cơng tác tiếp thị, quảng bá sản phẩm mới:
của Vietcombank, sản phẩm mới được giới thiệu ở các nơi đông người như: Siêu thị, trường họcẦ nhằm quảng bá rộng rãi về sản phẩm dịch vụ mới mà Vietcombank cung cấp.
- Gửi thông báo đến các khách hàng lớn, khách hàng tiềm năng của ngân hàng; chủ động giới thiệu sản phẩm mới đến các đối tượng khách hàng.
- Khuyến mãi cho khách hàng trong thời gian đầu triển khai sản phẩm, dịch vụ mới như: Miễn hoặc giảm phắ cho khách hàng, tặng quà cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ.
- Tổ chức hội thảo, tiếp cận các cơ quan, ban ngành của tỉnh Ầ. giới thiệu, quảng bá sản phẩm CVTD mới của ngân hàng.
4.1.4 Kế hoạch thực hiện nhóm giải pháp về cơng nghệ:
- Nắm bắt kịp thời các công nghệ mới, đầu tư phát triển số hóa quy trình, đầu tư phát triển các ứng dụng có dữ liệu lớn, dữ liệu trắ tuệ. Đề xuất ngân hàng cải tiến công nghệ theo theo xu hướng phát triển của công nghệ 4.0
- Thường xuyên nâng cấp kênh Ipay để khắc phục những hạn chế còn tồn đọng.
Kết luận chương 4
Với những giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả cho vay tiêu dùng tại Vietcombank Phú Yên đã giới thiệu ở chương 3. Tác giả đề xuất kế hoạch thực hiện chi tiết cho từng nhóm giải pháp. Đã là những giải pháp đã đang và sẽ được Chi nhánh tiếp tục thực hiện trong thời gian sắp tới hướng tới mục tiêu cuối cùng là tăng trưởng cho vay bán lẻ một cách an toàn và vững chắc.
KẾT LUẬN
Nâng cao hiệu quả CVTD là xu thế tất yếu cho tất cả các NHTM, và Vietcombank chi nhánh tỉnh Phú Yên không ngoại lệ. Tuy nhiên để triển khai thành công mục tiêu này không hề đơn giản.
Luận văn ỘNâng cao hiệu quả CVTD tại ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Phú YênỢ đã phân tắch về thực trạng hoạt động cho vay tiêu dùng của ngân hàng, từ đó, rút ra mặt được và chưa được trong công tác triển khai phát triển dịch vụ. Chi nhánh muốn triển khai thành công công tác cho vay tiêu dùng thì chi nhánh cần có kế hoạch khắc phục các nhược điểm. Tác giả đưa ra được các nhược điểm và dựa trên cơ sở nền tảng lý thuyết về hiệu quả CVTD, một số giải pháp được đề xuất, với mong muốn đóng góp cho việc nâng cao hiệu quả CVTD của Vietcombank chi nhánh tỉnh Phú Yên được thực hiện một cách thành công nhất.
Tuy tác giả cố gắng nhiều nhưng khơng tránh thiếu sót. Do đó, tác giả mong muốn nhận được những ý kiến, phê bình của q thầy cơ, các bạn đọc quan tâm đến vấn đề này để luận văn hoàn thiện hơn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. PGS.TS. Phan Thị Thu Hà (2013), Giáo trình Ngân hàng thương mại, NXB Đại học kinh tế Quốc dân.
2. Đinh Phi Hổ, 2009. Mơ hình định lượng đánh giá sự hài lịng của khách hàng ứng dụng cho hệ thống ngân hàng thương mại. Tạp chắ Quản lý kinh tế, số 26, trang 07 - 12.
3. PGS.TS. Lê Văn Tề (2009), Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, NXB Thống kê.
4. Phạm Thị Bắch Lương (2006), Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động của các Ngân hàng thương mại Nhà nước Việt Nam hiện nay, Luận án Tiến sĩ
tài chắnh ngân hàng, Trường Đại học kinh tế Quốc dân, Hà Nội.
5. Lê Văn Tư, 2005. Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, Hà Nội: NXB Tài chắnh.
6. Tạ Thị Kim Dung (2016), Nâng cao hiệu quả kinh doanh của Ngân hàng
Kỹ Thương Việt Nam, Luận án Tiến sĩ tài chắnh ngân hàng, Viện chiến lược phát
triển, Hà Nội.
7. Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Phú Yên (2014),
Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2014, phương hướng nhiệm vụ kinh
doanh năm 2015, Phú Yên.
8. Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Phú Yên (2015),
Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2015, phương hướng nhiệm vụ kinh
doanh năm 2015, Phú Yên.
9. Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Phú Yên (2016),
Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2016, phương hướng nhiệm vụ kinh
PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT
Xin chào anh chị,
Tôi là Lương Thị Kim Thuy, học viên cao học khóa Phú Yên- K26 của trường Đại học Kinh tế TP.HCM. Hiện, tôi đang thực hiện khảo sát về sự hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ cho vay tiêu dùng mà Vietcombank chi nhánh tỉnh Phú Yên cung cấp.
Rất mong anh/chị dành ắt thời gian hỗ trợ hòan thành bảng khảo sát này. Mọi thông tin anh/chị cung cấp thật sự rất quý. Các thơng tin của anh chị hồn tồn được giữ bắ mật.
Chân thành cảm ơn anh/ chị đã tham gia khảo sát.
(Từ câu 1 đến câu 5 ơng/bà vui lịng đánh dấu ỘXỢ vào ô tương ứng) 1. Nghề nghiệp hiện nay của ông/bà:
Công nhân viên chức □ Doanh nghiệp tư nhân □ Kinh doanh tự do □ Sinh viên □ Nội trợ □
Khác ( ghi rõ)ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ 2. Ông/bà trong độ tuổi nào sau đây?
<25 tuổi □
25 Ờ 35 tuổi □
> 45 tuổi □ 3. Trình độ học vấn của ơng/bà Cấp 1 □ Cấp 2 □ Cấp 3 □ Cao đẳng Ờ đại học □ Trên đại học □
4. Xin ông/bà vui lịng cho biết thu nhập của ơng/bà hiện nay:
<3 triệu VND □
3 Ờ 5 triệu VND □
6 Ờ 10 triệu VND □ > 10 triệu VND □
5. Xin ơng/bà vui lịng cho biết mỗi tháng ông/bà tiết kiệm được bao nhiêu?
0 triệu □
< 1 triệu □
1 Ờ 2 triệu □
3 Ờ 5 triệu □
> 5 triệu □
Thông tin về nhu cầu của khách hàng
6. Ông/bà biết đến sản phẩm cho vay tiêu dùng của ngân hàng Vietcombank qua phương tiện nào nhiều nhất
STT Chỉ tiêu Rất ắt Ít Trung bình Nhiều Rất nhiều 1 Biển quảng cáo 1 2 3 4 5 2 Tivi, internet 1 2 3 4 5
3 Người quen giới thiệu 1 2 3 4 5
4 Nhận tờ rơi tại quầy giao dịch 1 2 3 4 5 5 Tư vấn trực tiếp của nhân viên ngân
hàng
1 2 3 4 5
7. Ơng/bà có nhu cầu vay tiêu dùng khơng?
Có □ => Câu 8 Không □ => Câu 9 8. Ông/bà sử dụng tiền vay vào mục đắch gì?
STT Chỉ tiêu Rất ắt quan trọng Ít quan trọng Trung bình Quan trọng Rất quan trọng 1 Mua nhà ở 1 2 3 4 5 2 Mua xe 1 2 3 4 5 3 Chứng minh tài chắnh 1 2 3 4 5 4 Du học nước ngoài 1 2 3 4 5
5 Đi lao động nước ngoài 1 2 3 4 5
6 Đám cưới 1 2 3 4 5
8 Chữa bệnh 1 2 3 4 5 9. Lý do ông/bà không muốn vay tiêu dùng là gì?
STT Chỉ tiêu Rất ắt quan trọng Ít quan trọng Trung bình Quan trọng Rất quan trọng
1 Khơng có nhu cầu 1 2 3 4 5
2 Khơng có khả năng tiếp cận nguồn vốn 1 2 3 4 5
3 Khơng có khả năng hồn trả 1 2 3 4 5
4 Thủ tục, quy trình cho vay tiêu dùng mất nhiều thời gian
1 2 3 4 5
5 Lãi suất cho vay lớn 1 2 3 4 5
Thông tin về dịch vụ
Anh, chị vui lòng đánh dấu (X) vào các ô tương ứng:
STT Chi tiết Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý
1 Nhân viên ngân hàng chuyên nghiệp
2 Công nghệ hiện đại, chế độ bảo mật tốt
3 Thủ tục đăng ký dich vụ nhanh, có nhiều cách thức đăng ký
4 Hoạt động marketing tốt, có nhiều chương trình khuyến mãi 5 Có sự khác biệt về sản phẩm 6 Phắ, chi phắ liên quan hợp lý 7 Có sự đa dạng của sản phẩm 8 Thương hiệu ngân hàng lớn
mạnh
9 Đáp ứng được nhu cầu khách hàng
10 Lãi suất cho vay thấp hơn các tổ chức tắn dụng khác
Kết thúc khảo sát