1.2 .2Tổng quan về thị trường internet tại Thừa Thiên Huế
2.4 Đánh giá hiệu quả hoạt động bán hàng tại Côngty cổ phần viễn thông FPT
Chi nhánh huế
2.4.1Điểm mạnh
Qua 3 năm từ 2014 –2016, doanh thu và lợi nhuận mỗi nămcủa chi nhánh đều tăng hơn năng trước. Chi nhánh đã xây dựng được uy tín rộng rãi góp phần tạo điều kiện cho hoạt động bán hàng diễn ra một cách thuận lợi và có hiệu hiệu quả hơn.
Nguồn nhân lực trong 3 năm đều tăng , trìnhđộ đại học ,cao đẳng cũng cảithiện rõ rệt , cho thấy mức lương và môi trường làm việc của FPT ngày càng thu hút nhiều
đối tượng làm việc. Việc số lượng nhân viên tăng giúp cho dịch vụ của FPT ngày càng lan tỏa đến với nhiều đối tượng khách hàng hơn đồng thời nguồn nhân lực tăng đáp ứng nhanh và kịp thời hơn các nhu cầu khách hàng mong muốn.
Được khách hàng đánh giá cao về chất lượng sản phẩm, giá của sản phẩm được cải thiện để phù hợp cũng như cạnhtranh với các đối thủ cạnh tranh.
Các chương trình khuyễn mãáp dụng nhiều hơn để tăng sức chú ý và doanh thu của , về sự nhiệt tình của nhân viên bán hàng cũng dịch vụ sau bán hàng của Chi nhánh rất hiệu quả. Điều này là yếu tố thúc đẩy khách hàng đến với Chi nhánh, giới thiệu thêm khách hàng mới cũng như xây dựng lòng trung thành của khách hàng đối với Chi nhánh.
2.4.2Điểm yếu
Bên cạnh nhừng điểm mạnh thì Chi nhánh cũng có những điểm yếu như:
+ Chính sách giá: giá dịch vụ tại Chi nhánh còn cao hơn so với đối thủ cạnh tranh, phí hịa mạng cao, chưa có nhiều chính giá phù hợp để thu hút khách hàng của đối thủ cạnh tranh.
+ Hoạt động tuyên truyền, quảng bá còn hạn chế chưa mấy hiệu quả.
+ Về cơng tác chăm sóc khách hàng khâu giải quyết khiếu nại chưa thật sự thỏa đáng.
+ Việc quản lí và triển khai thi cơng tuyến cáp cho khách hàng còn nhiều hạn chế, đặc biệt trong mùa mưa.
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG THÔNG
QUA WEBSITE TẠI CÔNG TY FPT TELECOM HUẾ