Nhân tố Sốbiến quan sát Cronbach Alpha Kết luận
Giá dịch vụ 5 0,784 Chấp nhận
Chất lượng dịch vụ 4 0,803 Chấp nhận
Chất lượng trang web 4 0,817 Chấp nhận
Dịch vụsau bán hàng 3 0,780 Chấp nhận
Chất lượng nhân viên 4 0,876 Chấp nhận
(Nguồn: Xử lý SPSS)
Kiểm định đánh giá mức độ tin cậy Cronbach’s Alpha cho kết quả hệ số Cronbach’s Alpha của các thang đo GC, CLDV, CLTW, SBH, NV trong khoảng từ 0,876 –0,784là ở mức tốt và chấp nhận được, mặt khác hệ số tương quan biến tổng đều > 0,3. Như vậy, các thang đo đảm bảo độ tin cậy và không biến nào bị loại thêm.
Nhận xét: Sau khi thực hiện phân tích nhân tố khám phá, cùng với việc kiểm định, đánh giá lại đã cho thấy các nhóm nhân tố mới thỏa mãn điều kiện để thực hiện các phân tích tiếp theo có ý nghĩa.
2.2.4 Phân tích hồi quy tuyến tính bội
2.2.4.1 Kiểm tra hệ số tương quan
Trước khi phân tích hồi quy các nhân tố mới hình thành trong bước phân tích nhân tố, phân tích hệ số tương quan được tiến hành cho bốn biến độc lập và biến phụ thuộc với hệ số tương quan Pearson và kiểm định 2 phía với mức ý nghĩa 0,05. Để kiểm tra sự tương quan giữa các biến trong mơ hình, nếu giữa các biến có sự tương quan chặt thì phải lưu ý vấn đề đa cộng tuyến trong khi phân tích hồi quy.
Trước hết, chúng ta kiểm định sự phù hợp của mơ hình thơng qua ma trận tương quan giữa biến phụ thuộc các biến độc. Căn cứ vào hệ số tương quan ta có mơ hình hồi quy phù hợp.
Bảng 19: Ma trận tương quanHQBH CLSP GC CLNV CLTW DVSBH