1.2 .2Tổng quan về thị trường internet tại Thừa Thiên Huế
2.1 Tổng quan về côngty cổ phần viễn thông FPT Telecom và FPT Telecom Huế
2.1.2 Tổng quan về FPT Telecom Huế
2.1.2.1 Q trình hình thành và phát triển
Tháng 1/2010, Cơng ty Viễn thông FPT Miền Trung, thuộc Công ty Cổphần Viễn thơng FPT (FPT Telecom), chính thức được thành lập. Động thái này nằm trong chiến lược mở rộng vùng phủ của FPT Telecom, nhằm mục đích đem đến nhiều sự lựa chọn về sản phẩm dịch vụ viễn thông chất lượng cao cho người dân miền Trung.
Trụ sở của Công ty FPT Telecom Miền Trung được đặt tại 173 Nguyễn Chí Thanh, Quận Hải Châu, TP Đà Nẵng. Hiện, Công ty sẽ quản lý 4 chi nhánh gồm: Huế, Đà Nẵng, Khánh Hòa,Đăk Lăk. Đây là những chi nhánh nòng cốt của 4 vùng kinh tếtrọng điểm miền Trung.
FPT Telecom Miền Trung kinh doanh các sản phẩm ADSL, internet cáp quang (FTTH) và Triple Play - gói dịch vụviễn thơng 3 trong 1 (gồm: Internet, điện thoại và truyền hình tương tác OneTV) và dịch vụinternet tốc độsiêu cao bằng kết nối VDSL.
FPT Telecom miền Trung có 8 văn phịng giao dịchở8 tỉnh, thành:
Bảng 2:Các chi nhánh của FPT Telecom miền Trung
STT Chi nhánh Địa chỉ
1 Đà Nẵng 173 Nguyễn Chí Thanh, Q.Hải Châu, TP Đà Nẵng.
2 Khánh Hòa 176 Trần Quý Cáp, P. Phương Sài, TP. Nha Trang
3 Đắk Lắk 96 Phan Chu Trinh, TP Buôn Ma Thuột, Tỉnh Đắk Lắk
4 Huế 46 Phạm Hồng Thái -Phường Vĩnh Ninh- TP.Huế
5 BìnhĐịnh 94 Phạm Hùng, P. Lý Thường Kiệt, TP. Quy Nhơn, BìnhĐịnh
6 Phú Yên A11 Khu Đô Thị Hưng Phú, đường Trần Phú, P5, Tp Tuy Hòa.
7 Gia Lai 67 Tăng Bạt Hổ, Thành phốPleiku, Tỉnh Gia Lai
8 Quảng Nam 540 Hai Bà Trưng, Phường Tân An, Thành phố Hội An.
(Nguồn: FPT Telecom Huế) Tại Huế, chi nhánh của FPT Telecom được thành lập vào ngày 12/11/2009, tại 46 Phạm Hồng Thái, phường Vĩnh Ninh.Trường Đại học Kinh tế Huế
-Cơcấu tổchức của FPT Telecom Huế
Quan hệ trực tuyến Quan hệ chức năng
Sơ đồ1: Cơ cấu tổchức của FPT Chi nhánh Huế
(Nguồn: Phịng Hành chính- Tổng hợp) BAN GIÁM ĐỐC Kinh Doanh Phịng Hành chính– Tổng hợp Kỹ Thuật Phịngchăm sóc khách hàng Phịng Đảm bảo chất lượng và giám sát Phịng KD 1 Phịng KD 2 Phịng đăng ký trực tiếp Phịng chăm sóc về chất lương Phịng chăm sóc về giá cả Thu ngân Bảo trì Triển khai Phịng KD 3
Chức năng của các bộ phận:
+ Ban giám đốc: Gồm Giám đốc chi nhánh và Giám đốc kinh doanh là bộ phận trực tiếp quản lí, điều hành và đưa ra các kế hoạch hoạt độngcho công ty.
+ Bộ phận QA (Quality Asurance): Là bộ phận đảm bảo chất lượng và giám sát các hoạt động của các phòng ban khác.
+ Bộ phận kinh doanh: Gồm 4 phòng ban + Phòng kinh doanh 1( IBB1)
+ Phòng kinh doanh 2(IBB2) + Phòng kinh doanh 3(IBB3)
→Đây là những phòng làm việc tiếp xúc trực tiếp với khách hàng bằng việc đi khảo sát thị trường.
+ Phòng đăng kí trực tiếp là bộ phận tại công ty để khách hàng đến đăng kí trực tiếp dịch vụ tại công ty.
+ Bộ phận kĩ thuật gồm 2 phịng:
+ Phịng bảo trì: Là phịng chịu trách nhiệm trong việc khắc phục những sự cố về đường dây mạng cho khách hàng.
+ Phòng triển khai: Là phòng chuyên kéo cáp triển khai cho khách hàng khi họ đã kí hợp đồng.
+ Phịng Chăm sóc khách hàng: Chun giải quyết những thắc mắc, khiếu nại của khách hàng về chất lượng dịch vụ, giá cước… thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng.
+ Phịng Hành chính -Tổng hợp: Phịng quản lí nhân sự, phịng kế tốn. Trường Đại học Kinh tế Huế
2.1.3 Tình hình lao động, tổng tài sản và nguồn vốn, tình hình hoạt động sảnxuất kinh doanh của FPT Telecom chi nhánh Huế