2.2. Định hướng phát triển truyền thông marketing của Công ty cổ phần Quảng cáo và
2.2.3. Hành trình khách hàng
Hành trình khách hàng đóng vai trị vơ cùng quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp định hình cách thức tương tác và thiết lập trải nghiệm với khách hàng. Hành trình trải nghiệm khách hàng trước tiên phải được xác định là việc càn ưu tiên. Nhiều người cho rằng nó chỉ phù hợp với doanh nghiệp lớn, hay trong một thị trường đã bão hòa hoặc cạnh tranh mạnh. Bởi vậy, nhiều doanh nghiệp chỉ quan tâm đến trải nghiệm khách hàng khi họ ở trong các bối cảnh trên.
Trước hết, Vietstarmax cần tạo ra sự tương tác mang tính cá nhân với khách hàng thay vì chỉ dừng lại ở việc tạo ra một tác động tích cực khi khách hàng sử dụng các dịch vụ của doanh nghiệp hay tiếp xúc với doanh nghiệp qua các kênh khác. Những dữ liệu thu thập về khách hàng sẽ giúp Vietstarmax hiếu được khách hàng mong muốn đạt được điều gì và vì sao, cũng như họ đang làm gì và hành động tiếp theo nào từ doanh nghiệp sẽ có ý nghĩa với khách hàng nhất.
Phân tích đúng và sâu về sứ mệnh, tầm nhìn và quy trình triển khai là bước khởi đầu Vietstarmax thực hiện để sắp xếp lại các luồng cơng việc, từ đó tạo ra 1 chiến lược trải nghiệm khách hàng thành công. Hiếu rõ được mục tiêu kinh doanh và thiết lập các ưu tiên dựa vào tình hình kinh doanh hiện tại. Xây dựng chiến lược đáp ứng được các mục tiêu trải nghiệm của khách hàng và làm khách hàng hài lòng.
Bắt đầu -> Chủ ỷ -> Nhu cầu -> Tìm kiếm -> Giữ chân -> Chăm sóc
- Chú ỷ: liên lạc và theo dõi Vietstarmax, khách hàng chủ động liên hệ với cơng ty, có thề liên hệ qua hotline hoặc fanpage. Khách hàng có thể gọi điện hỏi thêm về thông tin các dịch vụ, option, quy trình làm việc,... Tạo sự tin tưởng đế khách hàng cảm nhận sự an toàn khi lựa chọn Vietstarmax để lên ý tưởng kịch bản và sản xuất TVC.
- Nhận biết nhu cầu: họ nhận ra nhu cầu, muốn tìm kiếm, định hình hướng đi, phong cách phù hợp với công ty, sản phấm họ muốn truyền thông. Tham gia các cộng đồng về truyền thông quảng cáo, các group về marketing, follow những fanpage chuyên của các agency, các cơng ty truyền thơng, Search theo từ khóa vấn đề mà họ gặp phải tìm kiếm trên các website.
- Tìm kiếm thơng tin: khách hàng sè so sánh, chọn lọc các công ty để chọn ra những thơng tin hữu ích hơn, giá cả, chất lượng. Nếu văn phịng tư vấn đó ở gần địa điểm
Khố luận tôt nghiệp đại học Chương 2: Thực trạng hoạt động trun thơng
họ Sống và làm thì họ sẽ tới với nhu cầu được tư vấn trực tiếp để nám bắt được thơng tin, các chính sách chăm sóc khách hàng, cũng như các mức hỗ trợ, ưu đãi.
- Giữ chân khách hàng: chú động tiếp cận, phục vụ khách hàng, chăm sóc khách hàng dựa vào hành trình khách hàng. Xử lý vấn đề phát sinh, pain point: hỗ trợ là giải quyết vấn đề nhanh chóng, chính xác. Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng dựa trên sự hài lòng về dịch vụ. Từ đó lan truyền word of mouth.
- Chăm sóc khách hàng sau khi mua: lăng nghe phản hồi của khách hàng, hỗ trợ sửa chữa, bảo hành,...
Hành trình trải nghiệm khách hàng khơng phải là một dự án, nó có điểm bắt đầu và khồng có điểm kết thúc, đó là một hệ thống cải tiến liên tục. Có thế nói, trước khi bước vào triền khai thực hiện Vietstarmax cần có một lộ trình cụ thề.• • • • •
Việc phân q trình tương tác đó thành từng bước sẽ giúp Vietstarmax nhận biết rõ ràng vấn đề, bắt được sai sót và tối ưu hóa từng hoạt động. Sau cùng, nhiệm vụ của công ty không chỉ là đáp ứng mục tiêu đã đề ra (nâng cao nhận thức về thương hiệu), mà còn là giải quyết triệt đế vấn đề khách hàng đang gặp phải, và xây dựng mối quan hệ lâu bền giữa công ty và đối tác.
2.2.4. Định hướng phát triến content của công ty
Là một cồng ty truyền thông nên định hướng phát triền nội dung của Vietstarmax nhắm vào hướng đối tượng là các trưởng phịng, giám đốc có quyết định phương thức, hướng truyền thông của công ty. Đây là bước đầu quan trọng để xác định nội dung trên fanpage, website. Bên cạnh đó là các đối tượng trong ngành truyền thơng marketing có nhu cầu tìm hiếu về các tin tức trong ngành,... Vì vậy các bài content lên lịch của Công ty cũng hướng về nội dung tin tức, kiến thức về chuyên ngành truyền thông.
Đối với Fanpage, nội dung bài viết chủ yếu phục vụ cho những người like và theo dõi trang. Phần lớn trong số đó sử dụng mạng xã hội đế giải trí. Vì vậy, định hướng content trên Fanpage hồn tồn có thế lựa chọn những chủ đề hài hước, bắt kịp xu hướng, bên cạnh những chủ đề liên quan đến sản phẩm TVC, dịch vụ của công ty. Những nội dung như vậy sẽ khiến khách hàng cảm thấy hứng thú hơn với thương hiệu của Vietstarmax.
Website có thề coi như một phiên bản giới thiệu nghiêm túc hơn, chính thống hơn về cơng ty. Hơn nữa, người dùng tìm đến website Vietstarmax bàng việc truy vấn trên các công cụ tìm kiếm. Tức là họ tiếp cận thơng tin của cơng ty một cách chủ động và có mục đích. Do đó, những bài content trên website ln phải chuẩn SEO, thể hiện sự chỉnh chu, chuyên nghiệp. Nội dung tin tức, kiến thức về chuyên ngành truyền thông, cập nhật tin tức về Vietstarmax là những chủ đề mà cồng ty đang theo đuối. Ngoài ra đội ngũ truyền thơng
ln chọn những chủ đề mang tính nền tảng, bền vững lâu dài, thơng tin ít bị thay đổi như
và nhiều nguồn uy tín sẽ giúp đội ngũ content có ý tưởng cho bài viết. Đặc điếm nội dung mỗi kênh Social Media là khác nhau. Công ty cần có chiến lược phù hợp cho từng kênh để đạt được hiệu quả tốt nhất trong việc tiếp cận và thu hút khách hàng.
2.3. Thực trạng hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội của
Công ty Cổ phần Quảng cáo và Truyền thông Vietstarmax 2.3.1. Ngân sách cho quảng cáo truyền thông
Bảng 2.4. Ngân sách quảng cáo truyền thông của công ty Vietstarmax năm 2021
Ngân sách chi phí quảng cáo truyền thơng
Hạng mục Kênh/ hình thức Kết quả Giá thành Đơn vị tính Chi phí Ghi chú Tài trợ VMCC Cộng đồng 116.939.705 đ 116.939.705 đ
Brandwoker Sư kiên• •
Booking- Pr Brand Viêt• Nam Báo 76.030.000 đ 76.030.000 đ Toplist Chưa có số liệu Facebook Ads Tin nhắn 95 152.703 đ Tin nhắn 14.506.770 đ 23.667.359 đ Lead 72 88.388 đ Lead 6.363.928 đ Tuyển dụng 484 1.033 đ Tương tác 500.000 đ Tương tác 23.347 98 đ Tương tác 2.296.661 đ Google Ads Search SXTVC 39.086 2.99 đ Click 117.235.989đ 454.903.692 đ Ferroli 1.370 11.447 đ Click 15.682.210 đ Vietstarmax 35.815 5.561 đ Click 199.170.499 đ Hong.victstarmax 7.696 15.958 đ Click 122.814.994 đ Seo web Vietstarmax Web 66.281.818 đ 66.281.818 đ Sản xuất TVC Web Hoạt động truyền thông nội bộ
Chuỗi sự kiện truyền thơng nội 1 /N • Sự kiện 9.000.000 đ 9.000.000 đ Tool- phần mềm Seeding Tool 2.000.000 đ 10.748.000 đ LDP Tài khoản 2.748.000 đ
Chặn nick ào, baitclick Tool 6.000.000 đ Tài khoản, tên miền, hosting Tài khoản
CRM 6 nick Tài khoản
Nhân sư• parttimeCTV- 5 860.000 đ Người 4.300.000 đ 4.300.000 đ
Tổng chi phí 761.870.574 đ
2 __ 2
( Ngn: Bảo cáo nội bộ phịng Trun thơng cơng ty Vỉetstarmax)
Khố luận tơt nghiệp đại học Chương 2: Thực trạng hoạt động truyên thông
2.3.2. Công tác triển khai các kênh truyền thông xã hội của Công ty cổ phần Quảng cáo và Truyền thông Vietstarmax
Công ty Cổ phần Quảng cáo và Truyền thông Vietstarmax đã xây dựng được dấu ấn thương hiệu riêng trong ngành quảng cáo. Vì vậy những kênh truyền thông được Vietstarmax sử dụng phần nào đã tiếp cận được một số lượng người theo dõi và qưan tâm. Tiếp bước những thành công về mặt thương mại và truyền thơng, Vietstarmax cần có một kế hoạch thơng minh để giừ vững phong độ vốn có và phát triển thêm thương hiệu.
Fanpage chính thức cùa cơng ty Vietstarmax tính tới thời điếm hiện tại với 5.374 lượt thích và theo dõi. Là một agency chuyên sản xuất viral video, TVC quảng cáo có bề dày kinh nghiệm lâu năm, Vietstarmax luôn chú trọng đến chất lượng dịch vụ, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. Cung cấp cho khách hàng nhừng giải pháp video truyền thông hữu hiệu và những TVC quảng cáo chất lượng có tính thấm mĩ phù họp với mọi công ty.
Vietstarmax Production House - Viral video - Phim Quảng Cáo TVC
@phimquangcaotvc • Agency quảng cáo
© Nhắn tin
Trang chủ Dịch VỊI Đánh giá Ảnh Xem them ▼ lè Đã thích • ••
Giới thiệu Xem tất cà
Q Vietstarmax * Nhà sản xuât phim quảng cáo số 1 miến Bắc: Sản xuất TVC; làm phim quàng cáo TVC; phim quảng cáo TVC 3D, phim doanh nghiệp; lâp kế hoạch... Xem thêm
Vietstarmax Production House - Viral video - Phim Quàng Cáo TVC
13 Thảng 5 lúc 17:36 0 -0
VIDEO MARKETING TRÉN FACEBOOK VÀ NHỮNG ĐIỂU CẮN LƯU Ý
0 Vietstarmax Là Nhà sản xuất phim quẩng cáo số 1 miền Bẳc đã thực hiện hơn
2.000 video clip trong suốt hơn 12 nám. Các dịch vụ cung cấp:
1. Sản xuất ph... Xem thêm
VIDEO MARKETING
, Giới hạn video cùa ban trong khoảng từ 15s đến 90s:
Sau 90 giây, mửc dộ tập chung của ngưởi xem khơng cịn nhiều, 15s là thời gian chuẩn ít nhất cùa 1 video marketing.
+ Đưa người xem đi thẳng vào vân đế:
V... Xem thêm
ill 5.287 người thích trang này, trong dỏ có 1
người là bạn của bạn è
Q 5.374 người theo dỏi Trang này
@ https://vietstarmax.vn/
Hình 2.5. Fanpage chính thức của Vietstarmax
(Nguồn: Facebook)
Đây là kênh chính đế tiếp cận khách hàng mục tiêu. Hiện nay khách hàng có xu hướng sử dụng Facebook càng ngày càng nhiều. Và số lượng thống kê sử dụng Facebook ở Việt Nam là 64 triệu. Con số này rất lớn và là một kênh đế tiếp cận đến khách hàng tốt. Khi sử dụng Facebook thì doanh nghiệp có thề dễ dàng truyền tải thông điệp đến với khách hàng. Tiếp cận được nhiều khách hàng mà không mất nhiều chi phí. Có thế đo lường được các chỉ số quan trọng để cho doanh nghiệp từ đó đưa ra các chiến lược phù hợp.
trong ngành hay những đối tượng có quan tâm đến lĩnh vực truyền thơng, quay chụp hình, video quảng cáo. Trên trang fanpage của Vietstarmax thường xuyên đãng tải những bài viết liên quan đến lĩnh vực truyền thông marketing hay luôn cập nhật những tin tức, thông tin hot nhất hiện nay về các kỹ thuật quay phim chuyên nghiệp. Hơn nữa để tạo được lịng tin cũng như truyền thơng rộng rãi hơn về mặt hình ảnh thương hiệu đến đối tượng mục tiêu, thì việc cập nhật những video dự án Vietstarmax đã thực hiện là cần thiết.
Có thê nói trang fanpage của Vietstarmax là kênh truyên thông được nhiêu đôi tượng mục tiêu quan tâm và đồng thời đội ngũ nhân viên phịng truyền thơng cũng thường xun đăng bài cập nhật tin tức qua trang mạng xã hội này. Từ đó có thề thấy sự ảnh hưởng cũng như tâm quan trọng của Social media trong mọi lĩnh vực nếu muốn truyền thông mội cách hiệu quả và tiết kiệm chi phí nhất.
< (□ o M vtctturmtx.vn c Ồ ỡ f
Vietstar "51
MAX z*
DỊCH VỤ v SÀN PHẨM BÁO GIÁ VÊ VIET5TARMAX * BLOG ** LIÉN HỆ TƯ VÃN Q VI EN
Viẹtstạr
MAX r*
D|CH VỤ SÀN XUẤT
PHIM QUẢNG CÁO TVC
Nhà sản xuất phim quàng cáo 1 miền Bắc
D|CH VỤ SÀN XUẢT
PHIM VIRAL VIDEO
D|CH VỤ SẮN XU
VIETSTARMAX có thé giùp gi được anrvcN khổng ạ?
PHIM DOANH NGHILH
X
I____1 t.HN 0982 840 840 I UHCM 0962 804 086 Ỡ
A .
Hình 2.6. Trang chủ website chính thức của Cơng ty Vietstarmax
(Ngươn: vietstarmax.vn)
Cơng ty cũng có website chính thức chun cung cấp nhừng thơng tin, hình ảnh liên quan đến Công ty Vietstarmax, những tin tức về các khách hàng đối tác mà Công ty đã đồng hành. Khách hàng ngoài việc tương tác với doanh nghiệp trên mạng xã hội thì cũng có thể để lại email hoặc gọi điện trực tiếp để được tư vấn về sản phẩm dịch vụ của cơng ty.
Khố luận tốt nghiệp đại học Chương 2: Thực trạng hoạt động truyên thông
Vietstar
MAX 7*
DỊCH vụ * SÀN PHẢM V BÁO GIÁ * VỀ VIETSTARMAX * BLOG* LIÊN HỆ TƯ VẰN Q VI EN
Sản phẩm nổi bật
PHIM QUẢNG CÁO PHIM VIRAL VIDEO PHIM DOANH NGHIỆP PHIM 3D QUẢNG CÁO
TVC Bia Ha NỐI tét 2018 I Phim quảng cào TVC TVC Bio acimm I Phim quảng cáo TVC
CHƯƠNG TRÌNH TRUN HÍNH CHIẼN D|CH TRUN THƠNG
TVC Biil - Dươc phám Thanh Hóa I Phim quảng cAo
TVC đệm Oyasumi Nh^t Bản I Phim quAng cáo tvc
TVC May bay trực thang Hạ Long Hell Tour I Phim quàng cao TVC
TVC MyTv giài tri mê ly I Phim quâng cao
VIETSTARMAX có thẻ giúp gi được anh/ch| khổng ạ?
V.HN 0982 840 840 I *.HCM 0962 804 086
Hình 2.7 Các sản phâm nôi bật tù’ những đôi tác đã đơng hành cùng Vietstarmax
X
(Ngn: vietstarmax. vn)
Cùng với đó là những bài viêt chuyên mồn liên quan đên lĩnh vực marketing, trun thơng có tính chun mơn cao có nhiều chủ để, từ khoá giúp dễ dàng đẩy mạnh thứ hạng tìm kiếm trên Google.
Viet star
MAX 7*
DICH vự w SẢN PHĂM w BẢO GIÁ v VÈ VIETSTARMAX w BLOG'"* LIÉNHỆTLTVẴN
Làm phim V Trunthịngw Quảng cáo* Digital Marketing Vản hố
Trang chú / Bog / Truyền thơn£
Văn hóa - nhân tố gây khủng hoảng và lối thoát cho doanh nghiệp
Chúng ta đèu hiéu, ngay nay vàn hốa chi phói manh mẻ như thé nao đẽn mọi mat đởi sóng từ kinh té. giáo dục. chinh
LÀM PHIM
TRUYÉN THÔNG
QUÀNG CẢO
DIGITAL MARKETING
> PHIM QUẨNG CAO TVC
) PHIM VIRAL VIDEO
> MV QUÀNG CÀO
PHIM DOANH NGHIÉP
IH ẢNH
CỘNG DÔNG >
VẢN hoa DOANH NGHIỆP )
> Sản xuất phim viral video
4 cơng cụ hữu ích giúp lên lịch kiếm sốt nội dung truỵèn thơng
VỚI rét nhiêu mang xa hội đế quán lý va xuat bén. đièu quan
trọng là phái tố chức và có kẻ hoach khi nào và nhửng gì >
> >
Sản xuát phim doanh nghiệp Sản xuát phim quỏng cáo 3D animation
Phim dự án Bát động sản Chụp ảnh quảng cá
VIET STARMAX có thố giup gì
Thiét kể quảng cáo
Ảnh hưởng và thách thức của kinh tế lên ngành quảng cáo marketing
> Thu âm quảng cảo • Radio voice
Ỡ
1.HN 0982 840 840
A
Hình 2.8. Những bài viêt content chuyên ngành được đăng trên website chính thức
(Ngn: vỉetstarmax. vn)
quảng cáo, digital marketing,... đa dạng dễ phân loại, tìm kiếm giúp trải nghiệm khách hàng trọn vẹn hơn. Từng bài viết đều được đội ngũ nhân viên phịng truyền thơng nghiên cứu từ khoá, chủ đề phù hợp với nội dung chung xuyên suốt trang web. Các bài viết thường xuyên được dẫn link lên trang mạng xã hội facebook qua fanpage chính thức của cơng ty, nhằm tăng tương tác và kéo thêm traffic về cho website.
Hơn thế nữa việc đồng bộ hố nội dung cũng vơ cùng quan trong trong việc hình thành thương hiệu Vietstarmax. Nội dung trên website của công ty đồng thời cũng đồng bộ với các bài đăng trên fanpage tạo dựng niềm tin cũng như thể hiện sự chuyên nghiệp trong cách làm việc của cơng ty. Bên cạnh đó, việc share link bài viết kiến thức lên các group chuyên về truyền thông cũng được Vietstarmax áp dụng và tạo được những thành cồng nhất định.
Bên cạnh đó, vì là một cồng ty truyền thông chuyên quay phim quảng cáo, Vietstarmax cũng thường xuyên đãng tải video sản xuất nhàm đẩy mạnh kênh Youtube với
1.7 N lượt đăng ký, nhằm mục đích tăng nhận diện thương hiệu và đồng bộ hoá thương hiệu. Theo thống kê của Hubspot cho biết, Youtube và Facebook là 2 nền tảng được các video Marketer sử dụng nhiều nhất, với tỷ lệ lần lượt là 85% và 79%. Có hơn 2 tỷ người dùng truy cập Youtube mỗi tháng, mỗi ngày mọi người xem hơn một tỷ giờ video và tạo