(Nguồn: Vỉetstarmax)
Logo thương hiệu VietstarMAX là sự kết hợp hoàn hảo giữa mũi tên đang vươn lên mạnh mẽ và biểu tượng số 1 thế hiện sự độc đáo, duy nhất. Hai biếu tượng này khi kết hợp lại đã tạo thành hình ngơi sao 5 cánh đang vươn mình chinh phục bầu trời, đúng như tinh thần của dân tộc Việt Nam đang vươn mình ra khắp 5 châu.
vươn tới đỉnh cao của sự thành công.
Số 1 là biểu trưng của sự dẫn đầu, sự khát vọng, ý chí mạnh mè, và biểu trưng cho sự khởi đầu tốt đẹp.
Tên thương hiệu sử dụng font Averta với độ nghiêng về phía trước thế hiện sự vận động khơng ngừng nghỉ. Đặc biệt font chữ không chân giúp tên thương hiệu thế hiện rõ sự hiện đại, mạnh mẽ, nâng cao tính nhận diện thương hiệu.
2.1.3. Cơ cấu hoạt động của Cơng ty
Hình 2.2. Mơ hình tổ chức Cơng ty Vietstarmax
(Nguồn: Công ty Vietstarmax)
Giám đốc: lành đạo các hoạt động và định hướng phát triển của Công ty. Hiện nay
mọi hoạt động cũa công ty đều được thực hiện dưới sự điều hành trực tiếp của Tống Giám đốc Nguyễn Nguyên Hồng, có chức năng và nhiệm vụ cụ thể như sau:
Định hướng chiến lược, tầm nhìn và mục tiêu của cơng ty
Thiết lập hệ thống quản trị và vận hành tô chức, đưa ra các chính sách, nội quy, trách nhiệm và quyền lợi của mồi cá nhân
Thực hiện cố vấn, tham gia vào hoạt động tác ngiệp tại các phịng ban và các cơng tác tuyến dụng, đào tạo nhân sự, kế toán, các hoạt động marketing trong công ty.
Thực hiện kiểm tra, giám sát các hoạt động trong tổ chức: kinh doanh, thiết kế, marketing...
- Bộ phận kinh doanh: trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, tìm kiếm khách hàng tiềm
năng và chàm sóc khách hành đã sử dụng sản phấm dịch vụ
Khoá luận tốt nghiệp đại học Chương 2: Thực trạng hoạt động trun thơng
• Xây dựng chiên lược, kê hoạch ngân sách hàng năm, kế hoạch công việc của phịng trong từng tháng để Giám đốc phê duyệt.
• Thực hiện các báo cáo nội bộ theo Quy định của Công ty và báo cáo khác theo yêu cầu của Ban điều hành.
• Tham mưu xây dựng chính sách bán hàng (bao gồm chính sách giá, khuyến mãi, chiết khấu & các chương trình quảng bá, tiếp cận đến khách hàng).
• Đe xuất chính sách cho khách hàng, nhóm khách hàng và thực hiện theo chính sách được phê duyệt.
• Lập mục tiêu, kế hoạch bán hàng và thực hiện tổ chức triển khai bán các dịch vụ thuộc chức năng nhằm đạt mục tiêu đã được phê duyệt.
• Tìm kiếm và phát triến khách hàng mới phù hợp với nhóm khách hàng mục tiêu của Cơng ty.
• Tìm kiếm khách hàng thực hiện đầu tư, góp vốn liên doanh, liên kết theo kế hoạch và chiến lược phát triến của Cơng ty.
• Tìm kiếm, duy trì và phát triền mối quan hệ với khách hàng. Chăm sóc khách hàng theo chính sách của Cơng ty.
• Thu thập và quản lý thông tin khách hàng và hồ sơ khách hàng theo quy định. Đầu mối về việc thu nhập, quản lý thông tin khách hàng đề phục vụ cho công tác đánh
giá xếp hạng khách hàng, thấm định và tái thẩm định các hồ sơ khách hàng. • Đầu mối xây dựng các quy trình, quy chế liên quan đến dịch vụ của Cơng ty.
• Xây dựng và phát triển, quản lý các gian hàng của công ty trên các sàn thương mại điện tử và website.
• Thực hiện các chương trình bán hàng online • Quản lý, lên lịch livestream
- Bộ phận sáng tạo: Là phòng ban tiếp nhận các ỷ tưởng, mong muốn của khách
hàng từ đó hình thành idea kịch bản viral, video phóng sự, quảng cáo đáp ứng yêu cầu
• Kết hợp với phịng kinh doanh để tìm hiểu insight khách hàng từ đó hình thành kịch bản chính xác theo u cầu khách hàng
• Hỗ trợ bộ phận sản xuất lên ý tưởng dựng, quay viral, video phóng sự, quảng cáo để ra được sản phẩm hồn chỉnh
• Pitching huyết phục khách hàng hoặc nhà đầu tư rót vốn cho ý tưởng của cá nhân hoặc ý tưởng của công ty
hàng để giành được dự án về cho công ty
- Bộ phận sản xuất: tiếp nhận thông tin, ý tưởng từ bộ phận phòng sáng tạo,
marketing đề đưa ra những sản phẩm, concept phù họp với tiêu chí của khách hàng • Lên ý tưởng thiết kế, đưa ra các thiết kế mới, thiết kế sáng tạo nhằm làm phong phú
cho các mẫu sản phẩm cho cơng ty đối tác
• Quay dựng video, TVC quảng cáo theo yêu cầu của khách hàng
• Tiếp nhận ý tưởng, storyboard từ bộ phận sáng tạo đề quay dựng theo yêu cầu • Xây dựng ý tưởng theo u sản phẩm và u cầu của các phịng ban.
• Triền khai, giám sát việc sản xuất thành phẩm (in và gia cơng). • Hỗ trợ cơng việc của các bộ phận khác trong các Event
• Thiết kế các ảnh bài post trên website, fanpage • Chụp ảnh sản phẩm, ảnh doanh nghiệp
• Quay, dựng video theo yêu cầu cùa khách hàng hoặc các phòng ban liên quan
- Bộ phận truyền thông: lên kế hoạch triển khai, phân tích tình hình, đặc điểm, u
cầu của khách hàng từ đó đưa ra giải pháp phù hợp
• Lên ý tưởng thiết kế comcept chụp hình cho các dòng sản phẩm, đưa ra các thiết kế mới, thiết kế sáng tạo nhằm làm phong phú cho các mẫu sản phẩm đối tác
• Nghiên cứu và đề xuất thiết kế cho các không gian trưng bày, showroom, concept cửa hàng đối tác.
• Xây dựng ý tưởng theo yêu sản phẩm và yêu cầu của đối tác khách hàng
• Triển khai, giám sát việc sản xuất thành phẩm (các bài test post trên website, fanpage)
• Hỗ trợ công việc của các bộ phận khác trong các Event.
• Theo dõi, đo lường các KPIs hiểu quả truyền thông đặt ra
- Bộ phận nhân sự: Là phịng tham mưu cho ban giám đốc về cơng tác tố chức nhân
sự, hành chính và pháp chế.
• Phòng thực hiện các nghiệp vụ như tuyển dụng, chấm dứt hợp đồng lao động, bố trí nhân viên vào các vị trí phù hợp với năng lực giúp đạt hiệu quả cao nhất trong việc sử dụng nhân sự. Xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực tồn cơng ty, ngân sách liên quan đến chi phí lao động (quỹ lương, chi phí đào tạo, chi phí đóng bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, tai nạn lao động, khen thưởng).
Khố luận tơt nghiệp đại học Chương 2: Thực trạng hoạt động trun thơng
• Nhiệm vụ của phịng hành chính nhân sự cũng bao gồm thực hiện việc mua sắm , quản lý và hướng dẫn sử dụng các công cụ tài sản dùng chung của công ty . Xây dựng cơ bản, sửa chữa, bảo trì văn phịng đảm bảo phục vụ hoạt động của các phịng ban trong cơng ty.
• Lập bảng báo cáo hàng tháng về tình hình biến động nhân sự. Chịu trách nhiệm theo dõi, quản lý nhân sự, tổ chức tuyển dụng, bố trí lao động đảm bảo nhân lực cho sản xuất, sa thải nhân viên và đào tạo nhân viên mới.
• Cung cấp nhân sự cần thiết và duyệt các văn bản có liên quan đến các hoạt động trong chiến lược Marketing theo u cầu của phịng Kinh doanh và phịng truyền thơng.
- Bộ phận tài chính, kế tốn: quản lý các vấn đề về tài chính, nhân sự trong cơng ty,
thực hiện các tác vụ về chấm công, lương, kế tốn, thuế
• Chịu trách nhiệm tồn bộ thu chi tài chính của Cơng ty, đảm bảo đầy đủ chi phí cho các hoạt động lương, thưởng, mua máy móc, vật liệu,... và lập phiếu thu chi cho tất cả những chi phí phát sinh. Lưu trữ đầy đủ và chính xác các số liệu về xuất, nhập theo quy định của Cơng ty.
• Tổ chức hạch tốn, quản lý tài sản hàng hóa
• Xây dựng kế hoạch tài chính hàng tháng, quý, năm của cồng ty đế phù hợp với yêu cầu kinh doanh.
• Giám sát tình hình thực hiện dự tốn, kiềm tra giám sát các khoản thu, chi tài chính, các nghĩa vụ thu, nộp, thanh tốn nợ
• Bảo quản, lưu trữ hồ sơ liên quan đến cơng tác tài chính theo quy định của pháp luật. Chịu trách nhiệm quyết toán theo quy định của nhà nước.
• Phối hợp với phịng hành chính - nhân sự thực hiện trả lương, thưởng cho cán bộ công nhân viên theo đúng chế độ, đúng thời hạn. Theo dõi quá trình chuyển tiền thanh toán của khách hàng qua hệ thống ngân hàng, chịu trách nhiệm quyết tốn cơng nợ với khách hàng. Mở số sách, lưu trừ các chứng từ có liên quan đến việc giao nhận..
- Bộ phận pháp chế: quản lỷ công văn, giấy tờ, đảm bảo thông tin cho hoạt động
quản lý của cơng ty
• Phụ trách việc soạn thảo công văn, hợp đồng với bên đối tác, khách hàng
• Giám sát, kiốm sốt các hoạt động của những bộ phận trong cồng ty hoạt động tuân thủ các quy định, quy chế nội bộ cùa cơng ty
của doanh nghiệp soạn thảo. Trước khi trình Hội đồng thành viên tham gia ký kết họp đồng
• Đánh giá rủi ro môi trường đầu tư, kinh doanh đối với các dự án đầu tư của công ty ra nước ngoài. Đưa ra ý kiến về mặt pháp lý đối với các quyết định cùa tổ chức, quản lý công ty.
2.1.4. Công chúng mục tiêu và khách hàng mục tiêu2.1.4.1. Thị trường mục tiêu 2.1.4.1. Thị trường mục tiêu
Phân đoạn thị trường trên thị trường công nghiệp là cơng việc khó khăn, phức tạp nhưng là công việc cần thiết phục vụ khách hàng tốt hơn, xây dựng được mối quan hệ lâu dài với khách hàng hơn từ đó dẫn tới marketing hiệu quả hơn. Hơn nữa đây cũng là yêu cầu bức thiết hiện nay khi mà thị trường công nghiệp ngày càng chuyên mơn hóa, các cơng ty mở rộng kinh doanh trên quy mô quốc tế ngày càng phổ biến. Do vậy, Vietstarmax cần phải phân loại thị trường đế phục vụ và thoa mãn khách hàng của mình tốt hơn.
Vietstarmax hướng đến đối tượng khách hàng là những công ty, doanh nghiệp vừa và lớn, đã có chỗ đứng hoặc đã có định hướng cơng ty, xây dựng được đội ngũ nhân viên marketing nội bộ phù hợp. Bên cạnh đó, một số công ty mới nối cũng được Vietstarmax đưa vào danh sách thị trường mục tiêu của mình. Nhu cầu marketing của những công ty này không dừng ở việc bán được sản phẩm, mà cịn muốn truyền thơng qua các kênh mạng xã hội để tăng nhận diện thương hiệu. Qua đó đồng bộ hố thương hiệu, tạo được chỗ đứng,
sự uy tín trong lịng khách hàng.
Việc lựa chọn thị trường mục tiêu của Công ty gắn liền với khách hàng mục tiêu. Và Vietstarmax đã làm được điều này khi cái tên Vietstarmax ngày càng khẳng định được chỗ đứng khi tạo ra nhừng sản phẩm TVC chất lượng.
2.1.4.2. Khách hàng và công chúng mục tiêu
Mơ hình kinh doanh Vietstarmax hướng đến: mơ hình B2B trong đó có thể thấy Vietstarmax sẽ bán sản phẩm dịch vụ của Công ty cho khách hàng là các doanh nghiệp vừa và lớn. Các doanh nghiệp đóng vai trị bên mua sẽ sử dụng dịch vụ của Vietstarmax.
• Đối với những khách hàng B2B, Vietstarmax nhận thấy người đưa ra quyết định là một cá nhân hoặc một nhóm những người đứng đầu tổ chức, chẳng hạn như ban
lãnh đạo, trưởng phịng, giám đốc,...
• Khách hàng B2B ln đứng trên góc độ của tồ chức nên quyết định mua hàng thường sẽ bị gặp áp lực và cần một thời gian bàn bạc nội bộ khi đưa ra quyết định mua. Bên cạnh đó, dịch vụ đối với B2B thường địi hỏi quy trình rõ ràng, tương đối
Khoá luận tốt nghiệp đại học Chương 2: Thực trạng hoạt động truyên thông
phức tạp, bao gôm việc đào tạo đội ngũ nhân viên vê quy trình làm việc. Việc thay đổi sản phẩm dịch vụ cũng khó khăn hơn bởi các vấn đề liên quan đến ngân sách, quy trình,...
• Đối với khách hàng B2B, q trình đưa ra quyết định ít bị ảnh hưởng bởi yếu tố cảm xúc, mà chủ yểu là dựa trên lý tính, sau một q trình suy tính, bàn bạc cụ thế.
• Độ trung thành của khách hàng B2B khá cao, bởi họ muốn duy trì sự ổn định và tìm kiếm giải pháp truyền thơng marketing lâu dài. Vì vậy muốn tiếp cận khách hàng là
B2B, Vietstarmax cần tập trung đem lại những thông điệp thuyết phục khách hàng vè những lợi ích của dịch vụ để doanh nghiệp chịu tin tưởng và đồng thời cần xây dựng và duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng.
Chân dung khách hàng mục tiêu
Nhân khẩu hoc• + Các công ty và doanh nghiệp vừa và lớn hoặc
mới nổi, có tù’ 5 năm kinh nghiệm trở lên
+ Thuộc lĩnh vực về kinh doanh, đồ ăn, đồ gia dụng, nội thất,...
Địa lý học Không giới hạn về địa lý, tập trung ở các thành phố lớn như Hà Nội, Tp Hồ Chí Minh.
Tâm lý học 4- Tính cách: thích sự thay đổi, mong muốn nổi
bật, sáng tạo, chuộng trend và bắt trend tốt.
+ Lối sống: hiện đại, có thói quen sử dụng internet và các trang mạng xã hội, thường xem các tin tức nồi bật, tend mới trên mạng xã hội
Ho ở đâu?• + Họ sử dụng mạng xã hội chủ yếu là facebook, youtube và tìm kiếm thơng tin trên các trang tìm kiếm phổ biến như Google
+ Kênh thông tin họ quan tâm website, tạp chí, youtube, facebook
+ Họ tham gia và tìm kiếm thông tin trên các group về truyền thông, marketing, quảng cáo trên facebook, blog,...
+ Họ like, share, comment các bài viết liên quan đến lĩnh vực truyền thông, marketing, quảng cáo + Họ follow các fanpage của các studio, agency và chun gia về marketing, truyền thơng uy tín
Khố luận tốt nghiệp đại học Chương 2: Thực trạng hoạt động trun thơng
Thách thức gặp phải + Khó khăn trong việc tìm kiếm thơng tin trong
khi có q nhiều thông tin về các công ty truyền thông trên thị trường
+ Khó khăn khi trong việc có nên đầu tư kinh tế vào những sản phẩm truyền thông như viral video hay TVC
+ Khó khăn trong việc tìm hướng đi phù họp với công ty
Những băn khoăn khi lựa chọn sản phẩm dịch vụ
+ Sản phẩm dịch vụ không đúng quy trình làm ảnh hưởng tới tiến độ truyền thơng
+ Giá cả có họp lý với tình hình tái chính của cơng ty khơng?
+ KPIs có đạt đủ khi kết thúc chiến dịch truyền thông
+ Dịch vụ không như mong muốn
(Ngụôn: Tự tông hợp)
Chân dung khách hàng không dừng lại ở việc mô tả người mua là ai. Khi đà có nhừng insight giá trị về việc người mua nghĩ gì khi bỏ tiền quyết định sử dụng dịch vụ từ Vietstarmax, cơng ty sè có khả năng đưa ra các quyết định về marketing, từ định vị và thông điệp qua content marketing cho tới xác định tiềm năng doanh thu dựa trên những kỳ vọng của người mua.
Công ty đã xây dựng chân dung khách hàng mục tiêu tuy nhiên cịn sơ sài, chưa cụ thể chính xác, nên việc xây dựng các chiến lược truyền thông dựa trên khách hàng mục tiêu chưa hiệu quả do người phân tích chưa có kinh nghiệm và thiếu kiến thức chuyên sâu.
2.1.4.3. Định vị thương hiệu
“Nhà sản xuất phim quảng cáo số 1 miền Bắc”. Vietstarmax đà và đang sát cánh cùng các đối tác một chặng đường dài không ngừng lớn mạnh và phát triến, đồng thời hứa hẹn mở ra một kỉ nguyên mới cho lĩnh vực Sản xuất Phim Quảng Cáo tại Việt Nam. Thông qua lời khẳng định này, Vietstarmax khẳng định đã, đang và sẽ ln cố gắng hồn thành sứ mệnh "Thực hiện cho khách hàng Tống thế giải pháp truyền thông hiệu quả sáng tạo với chi phí tối tru nhất" - Sát cánh bên các doanh nghiệp vực dậy nền kinh tế nước nhà sau đại