STT Đơn vịhành chính
Thái độ Mức độ hướdẫn ng
1 Phường Tân Hà 14 10 3 1 13 1 0
2 Phường Phan Thiết 12 11 1 0 12 0 0
3 Phường Nông Tiến 14 13 1 0 13 0 1 4 Phường An Tường 10 10 0 0 10 0 0 5 Phường MỹLâm 12 10 2 0 10 1 1 6 Xã Kim Phú 14 12 1 1 13 1 0 7 Xã An Khang 12 11 1 0 11 1 0 8 Xã Tràng Đà 12 10 2 0 10 2 0 Tổng 100 87 11 2 92 6 2
(Nguồn: Sốliệu phiếu điều tra)
Qua bảng trên cho thấy thái độ phục vụ và mức độ hướng dẫn của cán bộ tiếp nhận hồ sơ khi người dân thực hiện các TTHC về đất đai phản ánh
được chất lượng phục vụvà mức độhài lòng của người dân. Cụthể:
-Thái độ phục vụ: có 87 phiếu (chiếm 87,0%) ý kiến cho rằng thái độ
phục vụcủa cán bộtiếp nhận là tận tình, chu đáo; có 11 phiếu (chiếm 11,0%) ý kiến cho rằng thái độ phục vụ của cán bộ tiếp nhận là bình thường; có 02 phiếu (chiếm 2,0%) ý kiến cho rằng thái độ phục vụ của cán bộ tiếp nhận là khơng tận tình, chu đáo.
- Mức độ hướng dẫn của cán bộ tiếp nhận hồ sơ: có 92 phiếu (chiếm 92,0%) ý kiến cho rằng mức độ hướng dẫn của cán bộtiếp nhận là đầy đủ; có 06 phiếu (chiếm 6,0%) ý kiến cho rằng mức độ hướng dẫn của cán bộ tiếp nhận là khơng đầy đủ; có 02 phiếu (chiếm 2,0%) có ý kiến khác.
Từkết quảtrên phản ảnh được công tác tiếp nhận hồ sơ tại bộphận một cửa của Sở Tài nguyên và Môi trường tỉnh Tuyên Quang do cán bộChi nhánh
VPĐKĐĐ thành phốtiếp nhận và hướng dẫn đã cơ bản đáp ứng được yêu cầu của công tác cải cách TTHC. Tuy nhiên, vẫn còn một số ý kiến cho rằng thái
độphục vụ, mức độ hướng dẫn của cán bộtiếp nhận hồ sơ khơng tận tình chu
đáo, hướng dẫn chưa đầy đủ. Để đảm bảo mơ hình VPĐKĐĐ hoạt động trơn
chu, hiệu quả hơn thì cán bộ tiếp nhận hồ sơ cần có năng lực về chun mơn, nghiệp vụ, kỹ năng giao tiếp tốt, có tinh thần tiếp thu các ý kiến đóng góp của cơng dân nhằm đáp ứng được yêu cầu nhiệm vụ.
3.3.4. Cơ sởvật chất
Đánh giá điều kiện cơ sở, vật chất, trang thiết bị làm việc của Chi
nhánh VPĐKĐĐ thơng qua các tiêu chí như: Sốphịng làm việc, diện tích; số lượng, chất lượng máy tính/cán bộ; các loại máy in, máy quét, phô tô, máy đo đạc …; kho lưu trữtài liệu, hồ sơ địa chính để đảm bảo đáp ứng yêu cầu công việc và phục vụnhu cầu giao dịch về đất đai của người dân.
Kết quả điều tra về điều kiện cơ sở vật chất phục vụ công tác chuyên môn của Chi nhánh VPĐKĐĐ thành phốthểhiện theo bảng sau: