4.3 Phân tích hồi quy
4.3.3 Kiểm định các giả thuyết nghiên cứu
Mơ hình nghiên cứu ban đầu có 3 giả thuyết cần kiểm định là H1, H2, H3. Cả 3 giả thuyết này đưa ra có mối quan hệ thuận chiều giữa các nhân tố với duy trì khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử. Tuy nhiên, sau khi kiểm định hồi quy đa biến, dựa vào giá trị Sig trong bảng “Coefficients” (xem phụ lục 08) với độ tin cậy 95% thì có 2 giả thuyết được đạt yêu cầu.
Xét yếu tố sự thỏa mãn của khách hàng (Thoaman), giá trị hệ số hồi quy chuẩn hóa Beta =0.730 tại mức ý nghĩa sig. = 0.000 < 0.05, cho biết rằng tác động của yếu tố này đến duy trì khách hàng có ý nghĩa về mặt thống kê.
Vậy Giả thuyết H1: Sự thỏa mãn của khách hàng ảnh hưởng đến hành vi duy trì
khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử trên địa bàn Tp.HCM đƣợc chấp nhận. Điều này đã được khẳng định bởi nhiều nghiên cứu khác trong thời gian gần
đây.
Xét yếu tố sự cam kết của khách hàng (Camket), giá trị hệ số hồi quy chuẩn hóa Beta =0.041 tại mức ý nghĩa sig.= 0.358 > 0.05, cho biết rằng tác động của yếu tố này đến duy trì khách hàng khơng có ý nghĩa về mặt thống kê.
Vậy Giả thuyết H2: Sự cam kết của khách hàng ảnh hưởng đến hành vi duy trì
khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử trên địa bàn Tp.HCM không đƣợc chấp nhận. Hay ta có thể nói theo bộ dữ liệu thị trường của nghiên cứu này thì chưa đủ
cơ sở để khẳng định tác động của yếu tố sự cam kết của khách đối với duy trì khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử trên địa bàn Tp.HCM.
Xét yếu tố sự tin tưởng của khách hàng (Tintuong), giá trị hệ số hồi quy chuẩn hóa Beta =0.133 tại mức ý nghĩa sig. = 0.003 < 0.05, cho biết rằng tác động của yếu tố này đến duy trì khách hàng có ý nghĩa về mặt thống kê.
Vậy Giả thuyết H3: Sự tin tưởng của khách hàng ảnh hưởng đến hành vi duy trì
khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử trên địa bàn Tp.HCM đƣợc chấp nhận. Điều này cũng đã được khẳng định bởi nhiều nghiên cứu khác trong thời gian
gần đây.
Trong nghiên cứu này, giá trị Beta của yếu tố sự thỏa mãn cũng cao hơn yếu tố còn lại; cho nên sự thỏa mãn của khách hàng là yếu tố có ảnh hưởng mạnh nhất đối với duy trì khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử trên địa bàn Tp.HCM.
Hình 4.1. Mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến duy trì khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử.