Chƣơng 4 đã trình bày các đặc điểm của mẫu khảo sát, đặc điểm của chuyến du lịch, kết quả kiểm định độ tin cậy các thang đo, phân tích nhân tố khám phá và kết quả kiểm định mơ hình nghiên cứu. Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha đã loại bớt một biến quan sát. Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA loại thêm hai biến quan sát và rút ra đƣợc 5 nhân tố có tác động đến sự hài lịng của khách du lịch, khơng có phát sinh nhân tố mới. Các thang đo của các nhân tố có sự thay đổi đều đạt đƣợc độ tin cậy thông qua kiểm định Cronbach’s Alpha lần thứ hai.
Từ kết quả phân tích hồi quy tuyến tính bội cho thấy mơ hình hồi quy là phù hợp với mơ hình và dữ liệu nghiên cứu, cả 5 nhân tố đều có tác động dƣơng đến sự hài lòng của khách du lịch với mức ý nghĩa 5%. Nhân tố giá cả cảm nhận có ảnh hƣởng mạnh nhất đến sự hài lòng của khách du lịch, tiếp theo là cơ sở hạ tầng, an toàn và vệ sinh, tài nguyên du lịch và cuối cùng là nhân viên phục vụ du lịch.
Chƣơng này cũng trình bày tóm tắt kiểm định T-test, kiểm định Kruskal Wallis để xem xét ảnh hƣởng của các biến đặc điểm cá nhân lên biến phụ thuộc của mơ hình. Kết quả cho thấy khơng có sự khác biệt về sự hài lịng giữa các nhóm khách du lịch có đặc điểm cá nhân (giới tính, độ tuổi, thu nhập) khác nhau với độ tin cậy 95%.
CHƢƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
Đây là chƣơng cuối cùng của báo cáo nghiên cứu. Chƣơng này tóm tắt các kết quả nghiên cứu và những hàm ý quan trọng dựa trên kết quả nghiên cứu. Chƣơng này cũng trình bày những hạn chế của đề tài và đề xuất hƣớng nghiên cứu tiếp theo.