2. CHƯƠNG 2: QUAN HỆ CÔNG CHÚNG VỚI TRUYỀN THÔNG
2.2. Các nhóm cơng chúng cơ bản của một tổ chức:
Công chúng trong định nghĩa về quan hệ cơng chúng có thểxác định là những cá nhân, cộng
đồng hoặc nhóm người bị ảnh hưởng kể cả trực tiếp và gián tiếp bởi hoạt động của một cá nhân hoặc một tổ chức xác định. Mỗi cá nhân, cộng đồng được liên kết bằng mối quan tâm chung tỏng quan hệ qua lại lẫn nhau với cá nhân, tổ chức nói trên.
Có 9 nhóm cơng chúng bên ngồi cơ bản của một doanh nghiệp:
- Nhóm cộng đồng của mỗi tổ chức sẽ khác nhau tùy theo tổ chức đó thuộc dạng nào, là một cửa hàng bách hóa, cơ quan chính quyền địa phương, trạm năng lượng nguyên tử, nhà xưởng, phịng thí nghiệm, khách sạn, sân bay, hải cảng, tổ chức giáo dục, bệnh viện, nhà giam hay sở cách sát. Ngay cả khi có cùng một trụ sở, nhưng các tổ chức khác nhau sẽ quan tâm đến những vấn đề khác nhau của cộng đồng và giải quyết các vấn đềcũng khác nhau, như các vấn
đề anh ninh, tiếng ồn, rác thải, ô nhiễm…Trong trường hợp này, việc áp dụng chính sách láng giềng tốt là khôn ngoan, giúp giữ mối quan hệ tốt đẹp với cộng đồng. Như vậy, hoạt động quan hệ công chúng nên bắt đầu ngay khi tổ chức mới bắt đầu hoạt động.
- Nhóm nhân viên tiềm năng có thể tồn tại trong những tổ chức khác, hay có thểđược tuyển chọn từ các trường học hay ởnước ngoài. Những người này có thể khơng tìm kiếm việc làm từ một dịch vụ, hay đáp lại một mẩu quảng cáo tuyển người trừ khi họ hiểu được công việc của tổ chức đó và xem đó là nơi tốt để làm việc và phát triển. Ví dụ: những sinh viên ngành
69
ngân hàng sắp tốt nghiệp có thể nghĩ rằng làm việc trong ngành ngân hàng khá nhàm chán,
như vậy, các ngân hàng có thể làm những bộ phim giới thiệu, cho thấy công việc nơi đây thú
vị hấp dẫn.
- Nhà cung cấp có thể phân thành hai nhóm: nhóm cung cấp nguyên liệu (nước, than, điện…)
và nhóm cung cấp dịch vụ(đóng gói, vận chuyển…)
- Nhà đầu tư gồm ngân hàng địa phương, người mua chứng khốn, các nhà phân tích đầu tư và các định chế tài chính như ngân hàng, bảo hiểm
- Nhà phân phối là trung gian trong việc lưu chuyển hàng hóa giữa nhà sản xuất và người tiêu thụ. Có thể gồm: người bn bán sỉ, người đại diện, đại lý, người môi giới, người buôn bán lẻ, các cửa hiệu riêng, người bán giảm giá, các cửa hàng trảgóp…
- Nhóm người tiêu dùng và sử dụng có thể bao gồm từngười tiêu dùng trung gian (mua sữa
để chế biến ra các sản phẩm từ sữa, mua phụ tùng ô tô để lắp ráp ô tô…rồi bán tiếp) đến
người tiêu dùng cuối cùng (người uống sữa, người sử dụng xe ô tô)
- Nhóm người có ảnh hưởng đến dư luận bao gồm tất cả mọi người mà ý kiến của họ có thể
gây ảnh hưởng tốt hay xấu đối với tổ chức. Tùy theo tổ chức các nhóm người này khách nhau
và thay đổi thường xuyên, từ các bậc phụhuynh cho đến các chính trị gia. Họ có thểtác động
đến dư luận trong bất kỳ xã hội nào. Điển hình cho nhóm này có thể là lãnh đọa địa phương, nhà báo, nhà môi trường học, phát ngôn viên.
- Các đoàn thể, hiệp hội thương mại có ảnh hưởng mạnh mẽ đến đời sống chính trị, cơng nghiệp, thương mại. Ví dụ: đồn thanh niên, hiệp hội doanh nghiệp trẻ, hội nông dân…
- Giới truyền thông: tổ chức cần quan tâm đặc biệt với nhóm cơng chúng này. Lý do: giới truyền thông là “cây cầu” dẫn một tổ chức trực tiếp đến với các nhóm cơng chúng cịn lại. Các nhà xuất bản, nhà sản xuất, biên tập viên và nhà báo có tồn quyền quyết định xuất bản những gì họ muốn theo đúng pháp luật cho cơng chúng đông đảo.