BIỂN TẠI PJICO.
3.3.2 Công tác giámđịnh và bồi thường.
Thực tế triển khai công tác giám định và bồi thường bảo hiểm hàng hóa XNK vận chuyển bằng đường biển ở PJICO thời gian qua cho thấy những thuận lợi và khó khăn của cơng tác này như sau:
a. Thuận lợi:
- Mạng lưới của PJICO rộng và có mặt ở hầu hết các tỉnh, thành phố nên việc phối hợp giải quyết bồi thường hộ giữa các đơn vị trong tồn cơng ty cũng được thuận lợi.
- Công ty cũng đã thiết lập được quan hệ với nhiều công ty giám định tại các địa phương, thiết lập được nhiều đại lí giám định với các công ty bảo hiểm khác để đảm bảo giám định kịp thời cho khách hàng.
- Công ty đã phân cấp bồi thường cho các đơn vị theo doanh thu để tăng cường tính chủ động trong kinh doanh và phục vụ khách hàng.
b. Khó khăn:
- Tình hình trục lợi bảo hiểm gia tăng và ngày càng phức tạp, đòi hỏi mất nhiều thời gian thanh tra, xác minh khi giải quyết giám định, bồi thường.
- Vấn đề khai thác bán bảo hiểm cũng có những vấn đề tồn tại như điều kiện, điều khoản không rõ ràng, chặt chẽ, vấn đề thu phí của khách hàng, chiếm dụng phí của cán bộ...dẫn đến việc giải quyết bồi thường không được thuận lợi, có một số trường hợp gây thắc mắc, khiếu kiện của khách hàng.
- Số cán bộ làm công tác GĐBT tại các đơn vị còn thiếu, kiêm nhiệm nhiều công việc quản lí, khai thác.Sự phối hợp giữa các phòng ban, bộ phận, chi nhánh chưa kịp thời dẫn đến một số vụ tổn thất xử lí cịn chậm trễ.
- Sự phối hợp giữa các bộ phận khai thác, bộ phận Marketing, công nghệ thông tin, bộ phận thanh tra pháp chế.trong công ty chưa chặt chẽ.
- Đội ngũ cán bộ làm công tác này còn mỏng, trình độ chưa chuyên sâu, chưa đồng đều.
Luận văn tốt nghiệp 76 Khoa Kinh tế Bảo hiểm
Tóm lại, với những thuận lợi và khó khăn như đã trình bày ở trên, tình hình cụ thể của cơng tác giám định, cơng tác bồi thường thời gian qua như sau: