CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN BẢOHIỂM HÀNG HÓA XNK VẬN CHUYỂN BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠ
3.2.2.2 Với công tác bồi thường
Trong công tác bồi thường thì cơng ty cần chú trọng hơn tới các vấn đề sau: Khi nhận được hồ sơ khiếu nại của khách hàng, thì người được phân công phải thực hiện thật đúng theo qui trình bồi thường hàng hóa, khơng được làm tắt làm ẩu. Nếu thấy nghi ngờ một loại giấy tờ nào đó hoặc không rõ về thời gian khơng gian thì cần xác minh lại ngay, nếu thấy cần thiết thì phải báo ngay với cấp trên. Khi bồi thường, công ty cần giải thích rõ với khách hàng căn cứ tính mức bồi thường của khách hàng như điều kiện bảo hiểm của hợp đồng, tổn thất xảy ra cho hàng hóa thuộc rủi ro được bảo hiểm hay rủi ro loại trừ.
Giáo dục ý thức trách nhiệm cho cán bộ phải phục vụ khách hàng tận tìnhchu đáo, tránh những trường hợp nhân viên tỏ ra hách dịch gây khó dễ cho
khách hàng đến lấy tiền bảo hiểm. Công ty thực hiện phân cấp bồi thường theo cơ cấu doanh thu. Nên hàng năm công ty nên dựa vào doanh thu các chi nhánh để thực hiện phân cấp lại theo nguyên tắc tăng giảm dựa theo doanh thu.
3.2.3 Công tác chống trục lợi bảo hiểm.
Bất kì ai cũng có thể là người thực hiện hành động trục lợi bảo hiểm. Đó có thể là: nhân viên của chính cơng ty, cán bộ khai thác, đại lí, cán bộ giám định, bồi thường hay khách hàng.. .Một số biện pháp cơng ty có thể tham khảo để giảm thiểu hiện tượng trục lợi trong bảo hiểm hàng hóa XNK vận chuyển bằng đường biển:
- Nên tăng chi cho công tác kiểm tra, giám sát hoạt động nghiệp vụ.
- Phối hợp với lực lượng hải quan và cảng giám sát chặt chẽ quá trình xếp dỡ, vận chuyển hàng.
- Quan tâm giáo dục ý thức trách nhiệm, tính kỉ luật trong tất cả các khâu công việc cho cán bộ nhân viên, kể cả đại lí và cộng tác viên trong doanh nghiệp. Bên cạnh đó phải có chính sách đãi ngộ thỏa đáng đối với họ, thưởng phạt phải hết sức nghiêm túc và có nền nếp.
- Nâng cao hiệu quả làm việc của ban pháp chế và ban thanh tra của công ty.
- Công ty phải tổ chức các đầu mối quản lí, theo dõi và kiểm tra chặt chẽ các cán bộ, đại lí, cộng tác viên khai thác bảo hiểm. Đồng thời, bộ phận thanh tra pháp chế phải thường xuyên phối hợp chặt chẽ với phòng khai thác, phịng giám định bồi thường.
- Nâng cao trình độ cán bộ tất cả các khâu, luôn nhắc nhở cán bộ thận trọng khi mở rộng điều kiện bảo hiểm.