. Ngoại tệ quy USD
TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT
4.2.4. Đẩy mạnh marketing ngân hàng
Marketing ngân hàng mặc dù đã đƣợc đề cập từ lâu nhƣng mãi vào những năm
60 marketing ngân hàng mới đƣợc tiếp cận và ứng dụng. Ở Việt Nam, việc làm quen với
marketing ngân hàng còn diễn ra muộn hơn, khoảng những năm cuối của thập niên 80,
và cho tới nay hiệu quả của việc ứng dụng marketing ngân hàng còn hạn chế, chủ yếu tập
trung vào các hoạt động bề nổi nhƣ quảng cáo, khuếch trƣơng, còn các hoạt động chủ
yếu có ý nghĩa quyết định thành cơng trong thực hành marketing nhƣ: nghiên cứu khách
hàng, định vị hình ảnh, nâng cấp về chất lƣợng dịch vụ ngân hàng còn rất mờ nhạt và hạn
chế. Vì vậy, để đƣa marketing thực sự thâm nhập vào ngân hàng và phát huy tác dụng
của nó, nên thực hiện các giải pháp sau:
Tìm kiếm khách hàng: muốn đẩy mạnh phát triển tín dụng tiêu dùng vấn đề
chính yếu là phải có khách hàng và thu hút đƣợc khách hàng. Việc này đòi hỏi nhân
viên chuyên trách ngân hàng nghiên cứu thói quen tiêu dùng của các thành phần
khách hàng có nhu cầu. Từ đó cung ứng tín dụng, tạo điều kiện cho các khách hàng
vay vốn.
Nên có mối quan tâm sâu sắc đến khách hàng, cần giữ mối liên hệ thƣờng
xuyên và thân thiết, xây dựng khách hàng trung thành cho ngân hàng. Lƣợng khách
hàng trung thành có vai trị to lớn trong hoạt động của ngân hàng. Xây dựng khách
hàng trung thành bằng việc luôn chân thành cám ơn khách hàng và làm vui lịng
khách hàng khi có nhu cầu giao dịch tại ngân hàng.
Đối với khách hàng lớn, thân quen, luôn giữ mối quan hệ tốt thơng qua việc
tìm hiểu ngày sinh của Giám đốc, kế toán trƣởng, ngày thành lập doanh nghiệp gửi
thiệp, hoa chúc mừng. Nhân dịp Tết có thể in lịch có địa chỉ, điện thoại, các dịch vụ
Ngân hàng gửi đến khách hàng, tổ chức Hội nghị khách hàng, tổ chức chiêu đãi và
tặng phẩm, giới thiệu những sản phẩm dịch vụ mới tại Ngân hàng, khẳng định chính
sách xem khách hàng là ƣu tiên số một của Ngân hàng, cho khách hàng đổi tiền mới
nhắc khách hàng ln nhớ đến Ngân hàng đồng thời qua đó giới thiệu các sản phẩm
mới của Ngân hàng, luôn quan tâm xem khách hàng cũ có giảm khơng, nếu có phải
nhanh chóng tìm hiểu ngun nhân, đem dịch vụ Ngân hàng đến tận khách hàng
thông qua việc gửi thƣ giới thiệu sản phẩm của Ngân hàng.
Việc làm trên sẽ tạo đƣợc ấn tƣợng tốt đẹp cho các doanh nghiệp có mối
quan hệ với Ngân hàng, đây sẽ là những lời quảng cáo tuyệt diệu cho Ngân hàng
đối với những khách hàng chƣa từng giao dịch tại Ngân hàng, ta có thể vừa giữ
khách hàng trung thành với Ngân hàng vừa tìm kiếm đƣợc nguồn khách hàng mới.
Lời quảng cáo từ những khách hàng đã giao dịch với Ngân hàng có giá trị gấp nhiều
lần bài quảng cáo trên ti vi, truyền hình…
Dịp lễ 8/3 có chính sách ƣu đãi đối với khách hàng nữ đến giao dịch tại Ngân
hàng nhƣ tặng bút bi, xà phịng có in tên, địa chỉ, điện thoại của Ngân hàng …
Ngân hàng nên chú ý nhiều đến việc quảng bá thƣơng hiệu thông qua quảng
cáo hoạt động Ngân hàng trên các phƣơng tiện thông tin đại chúng nhƣ sách báo,
tivi, đài phát thanh với phƣơng châm “Ngân hàng luôn là ngƣời bạn thân thiết và
trung thành của khách hàng”. Ban lãnh đạo Ngân hàng nên tạo mối quan hệ tốt với
cánh báo chí, tranh thủ sự thiện cảm tốt, thỉnh thoảng nên tổ chức các buổi tiếp tân
với báo chí. Việc báo chí đƣa tin trên báo cũng là hình thức quảng cáo đặc sắc hơn
sự đăng quảng cáo và giảm bớt chi phí quảng cáo .
Ban lãnh đạo Ngân hàng cũng nên thƣờng xuyên tham gia các hoạt động
cộng đồng tại địa phƣơng, đây là phƣơng tiện hữu hiệu nhất để tranh thủ khách
hàng mới : tham dự các tổ chức văn nghệ xã hội, kinh tế … Chú ý kiến tạo thƣơng
hiệu riêng cho chi nhánh trên địa bàn.
4.2.5. Hiện đại hố cơng nghệ ngân hàng và nâng cao chất lượng phục vụđội ngũ cán bộ, nhân viên Ngân hàng