4.2. Một số giải pháp quản lý chất lượng khám chữa bệnh tại Bệnh viện Yhọc cổ
4.2.7. Cải cách thủ tục hành chính giảm thời gian chờ đợi của người bệnh
- Cơ sở, lý do chọn giải pháp: Các thủ tục hành chính tại bệnh viện đóng một
vai trị vơ cùng quan trọng trong việc thu hút bệnh nhân đến khám và điều trị bên cạnh chất lượng chuyên môn của đội ngũ nhân viên y tế. Nếu thủ tục hành chính q nhiêu khê sẽ tạo một tâm lý khơng tốt cho bệnh nhân khi đến bệnh viện, từ đó uy tín của bệnh viện sẽ bị giảm sút trong con mắt của người bệnh cịn ngược lại nếu thủ tục hành chính đơn giản, gọn nhẹ, lấy bệnh nhân làm trung tâm thì sẽ tạo ra hiệu ứng tâm lý rất tốt cho người bệnh.
- Mục tiêu của giải pháp: Cải cách các thủ tục hành chính cần dựa trên
nguyên tắc đặt lợi ích của người bệnh lên trên, lấy người bệnh làm trung tâm.
- Nội dung của giải pháp: Các biện pháp cải cách thủ tục hành chính, giảm
thời gian chờ đợi cho người bệnh trong bệnh viện bao hàm nhưng không hạn chế bởi các sáng kiến dưới đây:
+ Cải tiến dây truyền khám bệnh theo nguyên tắc một cửa: bảng điện tử lấy số khám tự động, bố trí nhân viên hướng dẫn người bệnh tại các khoa khám, sắp xếp phòng xét nghiệm và nhà thuốc ngoại trú.
+ Giảm thời gian chờ của người bệnh tại tất cả các khâu như: khám, chờ làm xét nghiệm, chờ mua thuốc, chờ thanh tốn viện phí.
+ Tăng ca, tăng giờ làm việc của khoa khám bệnh, tổ chức thêm các bộ phận khám bệnh ngoài giờ.
+ Trả kết quả xét nghiệm nhiều lần trong ngày. + Hẹn người bệnh đến khám lại vào buổi chiều.
+ Sắp xếp lại bộ phận thanh tốn viện phí, hoạt động 24/24 giờ.
- Kết quả dự kiến: Giải pháp này sẽ quy trình khám chữa bệnh trở nên đơn
giản hơn và người bệnh sẽ cảm thấy hài lòng khi đến khám và điều trị tại bệnh viện Y học cổ truyền - Bộ Công an.