4.2. Một số giải pháp quản lý chất lượng khám chữa bệnh tại Bệnh viện Yhọc cổ
4.2.8. Thông tin cho người bệnh đầy đủ, đúng và kịp thời
- Cơ sở, lý do chọn giải pháp: Các thông tin mà nhân viên y tế cung cấp cho
bệnh nhân đóng vai trị quan trọng trong việc tạo tâm lý tốt cho người bệnh, để người bệnh tin tưởng vào khả năng khỏi bệnh. Qua các cuộc nghiên cứu cho thấy nếu bệnh nhân được cung cấp đầy đủ thơng tin, đúng và kịp thời thì người bệnh sẽ tin tưởng vào chất lượng khám chữa bệnh của bệnh viện và khi họ tin tưởng họ sẽ tạo ra hiệu ứng lan truyền rất nhanh cho đông đảo quần chúng và điều này vô cùng quan trọng đối với bệnh viện. Tuy nhiên, qua khảo sát thực tế tại Bệnh viện cho thấy vẫn cịn có một tỷ lệ khơng nhỏ người bệnh cho rằng, bệnh viện không cung cấp đầy đủ thông tin, kịp thời cho họ. Điều này đã ảnh hưởng không nhỏ tới Bệnh viện.
- Mục tiêu của giải pháp: Muốn nhân viên y tế của Bệnh viện Y học cổ
truyển - Bộ công an tạo ra niềm tin cho bệnh nhân thông qua việc cung cấp thông tin đầy đủ, đúng và kịp thời.
- Nội dung của giải pháp:Những thông tin thiết yếu người bệnh cần nhận
được bao gồm nhưng không hạn chế bởi các thơng tin như: + Chẩn đốn.
+ Phương pháp điều trị.
+ Các can thiệp thủ thuật, phẫu thuật.
+ Các chăm sóc, theo dõi sẽ thực hiện trên người bệnh. + Thuốc điều trị hàng ngày.
+ Các diễn biến và tiến triển của người bệnh. + Chi phí khám chữa bệnh.
+ Quyền và nghĩa vụ của người bệnh khi nằm viện.
+ Người bệnh ra viện cần sự hướng dẫn cụ thể của bác sĩ và điều dưỡng như: theo dõi những biến chứng như đau, nhiễm trùng, hạn chế vận động, cách dùng thuốc, chế độ ăn, hẹn thời gian khám lại và cung cấp cho người bệnh số điện thoại
để liên hệ nếu phát hiện có những dấu hiệu nặng cần đến bệnh viện sớm.
Các thông tin cho người bệnh cần phải đúng lúc và đúng mức, khơng nên nói q về sự thành cơng và ngược lại khơng nói q về khả năng xảy ra nguy cơ làm người bệnh hoang mang. Ví dụ “bệnh này sẽ dẫn đến ung thư nếu không điều trị kịp thời”. Các điều dưỡng cần chú ý thông tin cho người bệnh trong suốt quá trình làm thủ thuật, đặc biệt những thời khắc quan trọng của các bước thủ thuật.
- Kết quả dự kiến: Giải pháp này nhằm giúp cho nhân viên y tế cần phải
trung thực trong việc cung cấp thơng tin về tình hình sức khỏe của người bệnh, để từ đó người bệnh sẽ yên tâm trong việc khám chữa bệnh.