3.3. GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢpmaỢNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN
3.3.1. Giải pháp về marketing
Như đã phân tích ở chương 2, hạn chế lớn nhất để phát triển thị trường của ngân hàng IVB nói chung cũng như IVB Đống Đa nói riêng đó chính là chưa có tiếng tăm trên thị trường cả nước. Phần lớn những người biết đến thương hiệu IVB đều cho rằng đây là một ngân hàng liên doanh và chỉ phục vụ khách hàng doanh nghiệp nước ngồi mà khơng có các sản phẩm cho khách hàng trong nước. Trong khi các NHTM Cổ phần trong nước làm rất tốt công tác marketing để phát triển thương hiệu và mang các sản phẩm của họ tới tận tay người tiêu dùng thì IVB vẫn chưa có sự nổi bật và hay bị nhầm lẫn với các thương hiệu khác như VIB, Indochina... Ngân hàng IVB nói chung và chi nhánh Đống Đa nói riêng đã rất trăn trở về điều này. Do vậy, một sự thay đổi trong marketing lúc này là hết sức cần thiết để giúp đưa thương hiệu IVB tới gần hơn với khách hàng trong nước, cả cá nhân và doanh nghiệp, với các tiêu chí cụ thể như:
Một là, thay đởi về bộ nhận diện thương hiệu IVB gồm các yếu tố: Logo ấn tượng, khẩu hiệu dễ nhớ - dễ nhận biết, giá trị cốt lõi bền vững để khẳng định chất lượng đối với khách hàng (có thể là: Minh bạch, an toàn, chuyên nghiệp, hiệu quả
và thân thiện. Đây là những tiêu chí rất quan trọng để chọn lựa một ngân hàng tốt của bất kỳ khách hàng nào).
Hai là, đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng như: Sản phẩm tiền gửi với lãi suất hấp dẫn, sản phẩm vay vốn cá nhân và doanh nghiệp với nhiều ưu đãi và cạnh tranh, dịch vụ thanh toán quốc tế, chuyển tiền nhanh chóng và với mức
phí ưu đãi... phù hợp với các nhóm khách hàng tiềm năng theo đúng chiến lược phát triển mới của ngân hàng.
Ba là, phạm vi thay đổi: Chỉ nhận diện thương hiệu IVB thay đởi cịn chất lượng dịch vụ IVB vẫn phải được giữ vững, duy trì vị trí dẫn đầu trong nhóm các ngân hàng có vốn đầu tư nước ngoài về lợi nhuận.
Bốn là, thông qua các phương tiện thông tin đại chúng (quảng cáo qua
Internet, báo chí, truyền hình, tờ rơi tờ gấp, tài trợ cho các sự kiện...) và bằng chính
sự giới thiệu, quảng bá của nhân viên ngân hàng để thu hút sự chú ý của thị trường và tạo mối quan hệ tốt hơn cho việc phát triển kinh doanh.
Một khi thương hiệu IVB đã được phổ biến tới nhiều đối tượng khách hàng và nhiều tỉnh thành trong cả nước thì chắc chắn các sản phẩm tín dụng và dịch vụ khác của IVB cũng sẽ được biết đến. Yêu cầu tiếp theo sẽ là một chuỗi các dịch vụ, sản phẩm tín dụng tốt để đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng.