CHƢƠNG 2 PHƢƠNG PHÁP LUẬN VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
3.2 Thực trạng phát triển dịch vụ NHBL tại VPBank Thăng Long
3.2.5 Dịch vụ thẻ
Hoạt động thẻ là hoạt động mới phát triển rộ lên trong những năm gần đây. Các ngân hàng đua nhau đƣa ra các sản phẩm về thẻ với nhiều tính năng ƣu việt khác nhau nhằm cạnh tranh và thu hút lƣợng khách hàng sử dụng thẻ của ngân hàng mình. Khách hàng chủ yếu của dịch vụ này tập trung vào loại khách hàng cá nhân. Tỷ trọng đóng góp của dịch vụ này vào dịch vụ ngân hàng bán lẻ là khá lớn.
Hình 3.9. Kết quả nghiệp vụ phát hành thẻ của VPBank Thăng Long giai đoạn 2013 – 2015
Đơn vị: chiếc
(Nguồn: Báo cáo tài chính VPBank Thăng Long 2013 - 2015) Qua hình 3.9 cho thấy
số lƣợng thẻ phát hành tăng rất nhanh, năm 2014 tăng 1.411thẻ, tƣơng đƣơng với 163,88% so với năm 2013, năm 2015 tăng 870 thẻ, tƣơng ứng với 38,29% so với năm 2014. Có thể nhận thấy tốc độ tăng trƣởng thẻ rất nhanh. Đạt đƣợc những kết quả này là nhờ việc chi nhánh đã thay đổi công tác bán thẻ, linh hoạt, năng động trong việc thực hiện chiến lƣợc marketing, tiếp cận khách hàng nhiều hơn, thu hút họ sử dụng dịch vụ thẻ nhiều hơn, tạo thành thói quen thanh tốn khơng dùng tiền mặt, mang lại nhiều lợi nhuận cho ngân hàng. Bên cạnh đó, chi nhánh cũng
khơng ngừng đƣa ra các sản phẩm về thẻ để phục vụ mọi tầng lớp, mọi nhu cầu của khách hàng nhƣ dòng thẻ cao cấp VPBank Master Card Platinum, VPBank Master Card Titanium, dòng thẻ quốc tế dành cho giới trẻ VPBank MasterCard MC2, những dịng thẻ này đều đƣợc áp dụng cơng nghệ thẻ chíp theo tiêu chuẩn EMV (cơng nghệ ƣớc tính của VISA, có thể làm giảm khả năng làm giả thẻ trên 70% so với thẻ từ), thẻ thanh toán qua mạng VPBank Mastercard E-Card, thẻ VP Bank Supper, thẻ ATM. Đặc biệt VPBank Supper là bộ sản phẩm ƣu việt bao gồm trọn gói các sản phẩm dịch vụ tài khoản, thẻ ghi nợ, dịch vụ Internet Banking và dịch vụ SMS banking.
Doanh số hoạt động thẻ cũng đóng góp đáng kể vào lợi nhuận của chi nhánh, chiếm 10% tổng phí dịch vụ thu đƣợc.