1.3.3 .Chỉ tiêu đánh giá năng lực công nghệ ngân hàng
2.3 ĐÁNH GIÁ VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG
2.3.1. Kết quả đạt đƣợc
a) Tài chính lành mạnh, ổn định, hiệu quả kinh doanh cao
Trong gần 3 năm qua, các chỉ số tài chính của MB có sự tăng trƣởng mạnh mẽ. Hầu hết các chỉ số tài chính về huy động vốn, tín dụng, doanh thu thuần, lợi nhuận… đều có sự tăng trƣởng vƣợt bậc.
Hiệu quả hoạt động cũng rất tốt, trong bối cảnh khó khăn chung của nền kinh tế và khó khăn riêng của ngành ngân hàng thì các chỉ số ROA, ROE của MB vẫn đạt mức cao so với các NHTM cổ phần khác. Các kết quả này làm cho khách hàng và cổ đông ngày càng tin tƣởng vào MB.
b) Sản phẩm, dịch vụ tín dụng và thanh tốn quốc tế cạnh tranh
Trong các năm qua, MB liên tục chứng minh vị thế của mình trên thị trƣờng tài chính ngân hàng với ƣu thế về nhóm sản phẩm đa dạng, tiện ích và trọn gói nhằm đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng doanh nghiệp, cá nhân.
Bên cạnh việc hồn thiện quy trình, ban hành những hƣớng dẫn triển khai sản phẩm cho từng nhóm khách hàng, lĩnh vực…để nâng cao chất lƣợng và hiệu quả phục vụ, MB còn phát triển nhiều sản phẩm dịch vụ có hàm lƣợng cơng nghệ cao nhằm đáp ứng nhu cầu của từng nhóm khách hàng trong từng lĩnh vực nhƣ: internet banking, SMS banking, Bankplus, thẻ thanh toán Visa Debit, thẻ tín dụng…
Ngồi việc liên tục cải tiến quy trình cung cấp sản phẩm để đáp ứng nhu cầu ngày càng khắt khe của khách hàng, MB cũng đã triển khai rất nhiều chƣơng trình chăm sóc khách hàng, khuyến mại tặng quà có ý nghĩa tới khách hàng.
c) Công nghệ tiên tiến hỗ trợ phát triển, cung cấp sản phẩm và quản trị rủi ro
Với mong muốn là một những ngân hàng tiên phong tại Việt Nam trong ứng dụng các công nghệ hiện đại vào phát triển các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng đa dạng, thân thiện, hƣớng tới khách hàng. MB đã triển khai ứng dụng các công nghệ tiên tiến nhất trong lĩnh vực ngân hàng vào hoạt động của mình và đạt đƣợc những kết quả rất đáng khích lệ.
d) Mạng lưới, thị phần, và uy tín tương đối tốt ở các tỉnh miền Bắc
Tại địa bàn các tỉnh miền bắc, MB có khoảng 95 chi nhánh và các điểm giao dịch hiện diện, chiếm khoảng hơn một nửa tổng số các chi nhánh và điểm giao dịch của MB. Đây là các địa bàn MB đã có mặt từ lâu và gây dựng đƣợc uy tín với đơng đảo dân cƣ và thu hút một lƣợng khách hàng truyền thống đông đảo.
g) Đội ngũ cán bộ nhân viên đơng đảo, trẻ trung, năng động và có trình độ cao
MB hiện có 5.221 nhân viên. Đa số cán bộ nhân viên của MB đƣợc đào tạo bài bản tại các trƣờng đại học chuyên ngành kinh tế, tài chính, ngân hàng. Tuổi đời trung bình khoảng 28, họ là những ngƣời ham học hỏi và cầu tiến. Nguồn nhân lực dồi dào là một lợi thế để MB tiếp tục mở rộng mạng lƣới của mình.
Cơng tác tuyển dụng nhân sự thƣờng niên của MB đƣợc thực hiện theo kế hoạch và quy trình nghiêm ngặt. Mọi thơng tin tuyển dụng đều đƣợc đăng tải cơng khai, tiêu chí tuyển dụng cũng hết sức nghiêm ngặt nhằm tuyển chọn đƣợc cán bộ nhân viên có năng lực và phù hợp với yêu câu cơng việc. Có thể nói, MB là một trong những ngân hàng đi đầu trong việc áp dụng chứng chỉ TOEIC nhƣ một phần điều kiện bắt buộc cho việc tuyển dụng. Việc sử dụng nhân sự cũng đƣợc MB thực hiện hết sức linh hoạt và hiệu quả thông qua hệ thống đánh giá nhân sự đƣợc thực hiện hàng quý, bao gồm cả chỉ tiêu cho các cá nhân và tập thể. Mỗi cán bộ nhân viên đều có chỉ tiêu cá nhân thể hiện bằng các kết quả công việc rõ ràng.
f) Thương hiệu ngày càng có uy tín
MB là một trong những ngân hàng TMCP lớn và phát triển mạnh nhất ở Việt Nam. Thƣơng hiệu MB đƣợc biết đến nhờ sự năng động, chun nghiệp trong chính sách chăm sóc khách hàng và liên tục cải tiến phát triển sản phẩm, dịch vụ.