1.3.3 .Chỉ tiêu đánh giá năng lực công nghệ ngân hàng
3.3.5. Một số giải pháp khác nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của MB
* Xây dựng, phát triển thương hiệu MB
Có thể thấy rằng, thƣơng hiệu có vai trị quyết định đến sự tồn tại và phát triển của các ngân hàng, đặc biệt khi sự cạnh tranh ngày càng mạnh mẽ trên thị trƣờng ngân hàng. Một thƣơng hiệu ngân hàng mạnh phải hội tụ đƣợc các đặc điểm: có điểm khác biệt, độ nhận diện cao, đƣợc quốc tế hóa và truyền tải đƣợc những giá trị độc đáo vừa đúng lúc vừa xoáy thẳng vào ƣớc muốn của khách hàng. Để xây dựng đƣợc thƣơng hiệu MB hội tụ đƣợc những đặc điểm này thì ngân hàng cần:
- Phải xác định đƣợc giá trị cốt lõi và định vị đƣợc thƣơng hiệu của mình trên thị trƣờng trong nƣớc và quốc tế.
- Nhất thể hóa đƣợc hình ảnh của ngân hàng bằng hệ thống nhận diện nhất định, mà hệ thống nhận diện đó thể hiện những giá trị cốt lõi của ngân hàng. - Nhất thể hóa ý chí và hành động của cán bộ và lãnh đạo ngân hàng trong
- Tạo cơ sở nền tảng để quản trị có hiệu quả thƣơng hiệu của ngân hàng tại tất cả các cấp độ trong hệ thống ngân hàng.
Để đạt đƣợc mục tiêu này, chiến lƣợc kinh doanh của ngân hàng phải có mối quan hệ mật thiết với định hƣớng xây dựng thƣơng hiệu để đạt đƣợc mục tiêu cao nhất. Trong chiến lƣợc phát triển kinh doanh của mình các ngân hàng phải đảm bảo:
(i) Lợi nhuận ngân hàng tăng trƣởng vững chắc (ii) Khách hàng ngày càng tăng một cách ổn định
(iii) Các sản phẩm, dịch vụ mới của ngân hàng đƣợc chấp nhận nhanh chóng trên trên thị trƣờng.
* Tăng khả năng tiếp cận với khách hàng
Để làm đƣợc điều này, trƣớc hết MB phải xây dựng một chiến lƣợc khách hàng đúng đắn; ngân hàng và khách hàng ln gắn bó với nhau; phải tạo ra, giữ vững, phát triển mối quan hệ lâu bền với tất cả khách hàng. Cần phải đánh giá cao khách hàng truyền thống và có uy tín. Đối với nhóm khách hàng này, khi xây dựng chiến lƣợc ngân hàng phải hết sức lƣu tâm, gắn hoạt động của ngân hàng với hoạt động của khách hàng, thẩm định và đầu tƣ kịp thời các dự án có hiệu quả. Cần xây dựng cho nhóm khách hàng này một hình ảnh ngân hàng hết sức gần gũi, đồng thời phải có chính sách giá hợp lý…
* Xây dựng văn hóa doanh nghiệp
Văn hóa doanh nghiệp tạo nên hình tƣợng hay biểu tƣợng của ngân hàng, là hệ thống chuẩn mực về tinh thần hay vật chất, quy định về mối quan hệ, thái độ và hành vi ứng xử của tất cả các thành viên trong ngân hàng hƣớng tới giá trị tốt đẹp của ngân hàng, tạo ra nét riêng, độc đáo đồng thời là sức mạnh lâu bền của ngân hàng trên thƣơng trƣờng. Xây dựng văn hóa doanh nghiệp là tạo lập một hệ thống các giá trị bản sắc văn hóa trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng.
Với mơi trƣờng văn hóa cho khách hàng: Tạo khơng gian thƣ gián cho khách hàng trong thời gian chờ đợi đƣợc phục vụ nhƣ bố trí chỗ ngồi, nƣớc uống,...Nâng cao chất lƣợng phục vụ của nhân viên ngân hàng: thái độ giao tiếp niềm nở, thời gian phục vụ nhanh chóng, xử lý giao dịch chuẩn xác, không gian quầy giao dịch sạch sẽ, ngăn nắp, trang phục giao dịch viên lịch sự, sang trọng...
Với mơi trƣờng văn hóa cho ngân hàng: Xây dựng chuẩn mực các quy trình nghiệp cụ, quy trình quản trị nội bộ cho ngân hàng nhằm cung cấp cho khách hàng những sản phẩm, dịch vụ có chất lƣợng, thỏa mãn tốt cho nhu cầu khách hàng. Hình thành đồn phục thống nhất trong toàn hệ thống với màu sắc đặc trƣng thể hiện thƣơng hiệu MB. Các logo, khẩu hiệu, băng rơn quảng cáo, mẫu bìa văn bản, thƣ tín...cần thống nhất và đồng bộ về kiểu dáng, màu sắc, hình ảnh từ Hội sở chính đến các chi nhánh, phịng giao dịch, tạo ấn tƣợng cho khách hàng nhớ và quen thuộc. Tham gia tích cực cơng tác xã hội thể hiện trách nhiệm của ngân hàng với cộng đồng.