1.2 Năng lực cạnh tranh dịch vụ truyền hình trả tiền
1.2.3. Tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh của dịch vụ THTT
Qua lý thuyết về cạnh tranh, năng lực cạnh tranh và lý luận về dịch vụ THTT, có thể tóm lại năng lực cạnh tranh của dịch vụ THTT đƣợc đo bằng thị phần của dịch vụ trên thị trƣờng và phụ thuộc vào chất lƣợng, giá cả, uy tín nhà cung cấp, thƣơng hiệu, quảng cáo, điều kiện mua bán…
Bên cạnh đó, khi phân tích năng lực cạnh tranh của một dịch vụ không thể tách rời năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp cung cấp. Khi đánh giá năng lực cạnh tranh của một doanh nghiệp cung cấp dịch vụ, ngƣời ta thƣờng dùng các tiêu chí thể hiện sức mạnh của chính doanh nghiệp cung cấp dịch vụ đó và các nhân tố nội tại của dịch vụ. Có nhiều chỉ tiêu dùng để đánh giá năng lực cạnh tranh dịch vụ THTT gồm cả các chỉ tiêu định tính và chỉ tiêu định lƣợng. Trong phạm vi nghiên cứu luận văn, xin đƣa ra một số chỉ tiêu làm căn cứ để đánh giá nhƣ sau:
1.2.3.1. Thị phần:
Chỉ tiêu này cho biết phần tiêu thụ sản phẩm (%) mà dịch vụ doanh nghiệp cung cấp chiếm giữ trên thị trƣờng.
TP = DSBHdn / Tổng DSBHtt x 100% TPtđ = DSBHdn / DSBHđtct x 100%
Trong đó: TP: Thị phần
TPtđ: Thị phần tƣơng đối.
DSBHdn: doanh số bán hàng của doanh nghiệp DSBHtt : doanh số bán hàng của toàn bộ thị trƣờng
DSBHđtct : doanh số bán hàng của đối thủ cạnh tranh lớn nhất
Thị phần là chỉ tiêu dễ so sánh nhất giữa các doanh nghiệp từ đó đƣa ra so sánh về thế mạnh dịch vụ doanh nghiệp với dịch vụ của các doanh nghiệp khác, thể hiện
ở sự chiếm lĩnh thị trƣờng của dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp.
1.2.3.2. Tốc độ tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận
- Tốc độ tăng trƣởng doanh thu cho biết tốc độ tăng trƣởng doanh thu (%) của năm sau so với năm trƣớc.
TTdt = (DTns– DTnt) / DT nt x 100%
Trong đó:
TTdt: tốc độ tăng trƣởng doanh thu DTns: doanh thu năm sau
DTnt: doanh thu năm trƣớc
Tốc độ tăng trƣởng doanh thu chứng tỏ năng lực chiếm lĩnh thị trƣờng của sản phẩm dịch vụ.
- Tốc độ tăng trƣởng lợi nhuận: là chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh của năm sau so với năm trƣớc.
TTln = (LNns – LNnt)/LNnt x100%
Trong đó:
TTln: tốc độ tăng trƣởng lợi nhuận LNns: lợi nhuận năm sau
LNnt: lợi nhuận năm trƣớc
1.2.3.3. Chất lượng dịch vụ
Chất lƣợng dịch vụ là một trong các đặc trƣng cơ bản nhất tạo nên sự khác biệt giữa dịch vụ của các nhà cung cấp THTT, do đó, các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ THTT đều chú trọng đầu tƣ vào nội dung chƣơng trình cả về số lƣợng và chất lƣợng.
Về số lượng chương trình: Hệ thống THTT của mỗi doanh nghiệp đều có khả
năng cung cấp đƣợc hàng trăm kênh truyền hình bao gồm các định dạng nhƣ analog, kỹ thuật số SD, HD, 3D... Các doanh nghiệp cũng khơng ngừng khai thác, tìm hiểu, tăng số lƣợng kênh nhằm đáp ứng nhiều hơn nữa nhu cầu của ngƣời dân.
Về nội dung chương trình: Xác định đây là yếu tố quan trọng nhất nhằm thu
hút khách hàng đến với dịch vụ của mình, ngồi việc phát triển số lƣợng kênh các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ THTT luôn chú trọng đến việc phát triển nội dung kênh ngày càng phong phú hơn, chất lƣợng hơn với hàng trăm kênh truyền hình và đƣợc chia thành từng gói kênh tạo sự đa dạng cho chọn lựa của khách hàng.
Về chất lượng tín hiệu:
Chất lƣợng tín hiệu truyền hình cung cấp cho khách hàng là một tiêu chí quan trọng trong việc đánh giá chất lƣợng dịch vụ cũng nhƣ năng lực cạnh tranh của dịch vụ THTT. Muốn đánh giá chất lƣợng dịch vụ, khách hàng phải có thời gian trải nghiệm, tuy nhiên, riêng về chất lƣợng tín hiệu, khách hàng có thể có đánh giá ngay khi đƣợc tiếp nhận dịch vụ, do đó, chất lƣợng tín hiệu là một trong những yếu tố tiếp cận khách hàng đầu tiên và gây ấn tƣợng với khách hàng. Muốn có chất lƣợng tín hiệu tốt, doanh nghiệp cần đầu tƣ vào công nghệ - kỹ thuật, nắm bắt đƣợc xu hƣớng công nghệ và áp dụng vào hệ thống của doanh nghiệp, có nhƣ vậy doanh nghiệp mới có thể nhận đƣợc sự thỏa mãn của khách hàng.
Tính liên tục của dịch vụ:
Chất lƣợng dịch vụ cịn bị chi phối bởi tính liên tục của dịch vụ, điều này đƣợc quyết định bởi mức độ ổn định của mạng lƣới truyền dẫn, đây cũng là một yếu tố phụ thuộc vào công nghệ - kỹ thuật và cơ sở vật chất. Dịch vụ THTT đƣợc đánh giá cao, chiếm đƣợc sự hài lịng của khách hàng khi khơng bị gián đoạn, mất tín hiệu, gây nhiễu... Thực tế, vấn đề đảm bảo dịch vụ THTT không bị gián đoạn là điều không thể, do đó, các nhà cung cấp ln cố gắng giảm thiểu sự cố, rút ngắn thời gian khắc phục khi có sự cố xảy ra, tìm biện pháp tối thiểu hóa ảnh hƣởng của mơi trƣờng bên ngồi tới hệ thống truyền dẫn tín hiệu.
1.2.3.4. Giá cước dịch vụ:
Mặc dù tùy thuộc vào từng doanh nghiệp cung cấp dịch vụ cụ thể, nhƣng các chi phí để gia nhập và duy trì dịch vụ THTT của các nhà cung cấp đều cơ bản gồm:
Phí hịa mạng THTT
Phí lắp đặt ban đầu Phí thuê bao hàng tháng
Phí thiết bị đầu cuối: đầu giải mã (nếu có) Phí vật tƣ lắp đặt
Ngồi ra khi khách hàng tham gia sử dụng gói dịch vụ gia tăng phát sinh thêm một số chi phí khác tùy thuộc theo quy định của từng doanh nghiệp cung cấp dịch vụ.
Giá cƣớc dịch vụ ảnh hƣởng lớn đến quyết định sử dụng dịch vụ của khách hàng, đặc biệt là những khách hàng ở tầng thấp và tầng trung, do đó, nhà cung cấp cần thận trọng trong việc xây dựng giá cƣớc, nhằm gia tăng thị phần mà vẫn đảm bảo tối ƣu hóa lợi nhuận mà kinh doanh dịch vụ đem lại.
1.2.3.5. Thương hiệu dịch vụ
Thƣơng hiệu của dịch vụ chính là sự tổng hợp các thuộc tính của dịch vụ nhƣ chất lƣợng, nội dung, lợi ích của dịch vụ. Thƣơng hiệu không những là dấu hiệu nhận biết và phân biệt dịch vụ của doanh nghiệp này với doanh nghiệp khác mà cịn là tài sản rất có giá trị của doanh nghiệp, là uy tín và thể hiện niềm tin của ngƣời tiêu dùng đối với dịch vụ. Một thƣơng hiệu mạnh là một thƣơng hiệu có uy tín cao và uy tín thƣơng hiệu càng cao thì niềm tin và sự trung thành của ngƣời tiêu dùng đối với dịch vụ càng lớn. Điều đó có nghĩa là nếu một dịch vụ có đƣợc uy tín và hình ảnh tốt đối với ngƣời tiêu dùng thì dịch vụ đó có một lợi thế cạnh tranh hơn hẳn các dịch vụ của các nhà cung cấp khác.
Ngày nay, thƣơng hiệu của sản phẩm, dịch vụ đã trở thành yếu tố quan trọng đảm bảo hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp trong điều kiện kinh tế hiện đại và ngƣời tiêu dùng sẵn sàng sử dụng dịch vụ với giá cao hơn với các thƣơng hiệu có uy tín. Do đó, thƣơng hiệu dịch vụ là một trong các tiêu chí quan trọng thể hiện năng
lực cạnh tranh của dịch vụ trên thị trƣờng.
Trong thị trƣờng THTT, đặc biệt khi phân tích năng lực cạnh tranh của VTVcab thì việc sử dụng các tiêu chí trên là rất quan trọng, đây chính là các yếu tố thể hiện năng lực cạnh tranh cơ bản nhất của dịch vụ THTT.