việc ứng dụng các công nghệ kỹ thuật mới vào hệ thống.
3.4.2.6. Tài sản vơ hình
Sự ra đời và phát triển của Truyền hình Cáp Việt Nam trong suốt gần 20 năm qua ln song hành với lịch sử hình thành và phát triển của ngành THTT tại Việt Nam. Truyền hình Cáp Việt Nam đƣợc biết tới là nhà cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền đầu tiên, có uy tín đối với khách hàng và đối tác trong nƣớc và quốc tế . Các đối thủ cạnh tranh trong nƣớc khơng thể có bề dày lịch sử và truyền thống này.
Bên cạnh đó, VTVcab là con đẻ của Đài Truyền hình Việt Nam, đây là điều kiện rất thuận lợi trong việc tạo ra uy tín trên thị trƣờng, ngƣời sử dụng có cảm giác tin tƣởng hơn khi sử dụng dịch vụ CATV mang thƣơng hiệu VTV.
Cũng do là doanh nghiệp 100% vốn đầu tƣ của VTV nên VTVcab có nhiều thuận lợi hơn trong việc thu hút đối tác, khách hàng, bởi đối tác tin tƣởng vào khả năng và sự phát triển vững bền của VTVcab Mặc dù đã có tiếng vang trên thị trƣờng, thời gian gần đây VTVcab luôn chú trọng triển khai tốt chƣơng trình nhận diện thƣơng hiệu, cùng với các hoạt động, chƣơng trình chăm sóc khách hàng, quảng cáo, xúc tiến bán hàng, truyền thơng, báo chí giúp cho việc nâng cao uy tín, vị thế và hình ảnh doanh nghiệp gần gũi, thân thiện với khách hàng.
3.5. Đánh gía năng lực cạnh tranh dịch vụ truyền hình cáp kỹ thuật số củaVTVcab VTVcab
3.5.1. Ưu điểm
+ Doanh thu và lợi nhuận kinh doanh dịch vụ truyền hình cáp kỹ thuật số của
VTVcab liên tục tăng qua các năm, đặc biệt những năm gần đây, những chỉ tiêu này tăng với tỷ lệ khá cao, điều này chứng minh các biện pháp nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ truyền hình cáp kỹ thuật số của VTVcab đã mang lại hiệu quả.
+ Thế mạnh và sự khác biệt về năng lực cạnh tranh của VTVcab so với các đối thủ cạnh tranh là tài sản vơ hình nằm ở uy tín doanh nghiệp và giá trị thƣơng hiệu dịch vụ truyền hình cáp kỹ thuật số VTVcab, VTVcab không những là con đẻ của Đài Truyền hình Việt Nam, là doanh nghiệp đầu tiên đƣa dịch vụ truyền hình cáp đến với khách hàng mà cịn là doanh nghiệp có thị phần lớn nhất trên thị trƣờng
+ VTVcab cũng đã phát huy về lợi thế quy mô của doanh nghiệp về cả quy mô mạng lƣới truyền dẫn và thế mạnh về mạng lƣới khách hàng trên nhiều miền đất nƣớc, từ đó tiếp tục khẳng định thƣơng hiệu dịch vụ truyền hình cáp kỹ thuật số của
VTVcab và uy tín doanh nghiệp trên thị trƣờng THTT trong mắt khách hàng và đối tác kinh doanh. Mạng lƣới của VTVcab đƣợc liên tục đầu tƣ, nâng cấp và mở rộng, đáp ứng đƣợc nhu cầu của đông đảo khách hàng. Chất lƣợng mạng lƣới, chất lƣợng dịch vụ đƣợc duy trì ổn định, đảm bảo cung cấp tín hiệu liên tục phục vụ khách hàng, các dịch vụ mới đƣợc tích cực đẩy mạnh triển khai đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.
+ Các kênh chƣơng trình do VTVcab sản xuất hoặc phối hợp sản xuất và đăng ký bản quyền đƣợc đánh giá cao về chất lƣợng so với các kênh chƣơng trình của đối thủ cạnh tranh trong nƣớc với tỷ lệ ra tăng cao.
3.5.2. Những hạn chế bất cập
Tuy đạt đƣợc kết quả cao trong kinh doanh, đứng vững và khẳng định đƣợc vị thế trên thị trƣờng, VTVcab vẫn tồn tại một số hạn chế, bất cập trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ truyền hình cáp kỹ thuật số. Cụ thể là:
Thứ nhất, đa phần khách hàng chƣa hài lòng với thời hạn đáp ứng dịch vụ bao gồm dịch vụ lắp đặt và khâu giải quyết khiếu nại, thắc mắc. Đây có thể coi là hạn chế lớn nhất đối với dịch vụ truyền hình trả tiền của VTVcab.
Thứ hai, khách hàng chƣa thực sự hài lòng với giả cả và chi phí sử dụng dịch vụ của VTVcab. Khách hàng không đơn thuần yêu cầu mức giá thấp mà họ mong muốn chất lƣợng dịch vụ phải tƣơng xứng với chi phí họ bỏ ra. Ngồi ra, khách hàng cũng cho biết các dịch vụ giá trị gia tăng của VTVcab cũng chƣa đáp ứng nhu
cầu khách hàng. Hơn nữa, khách hàng khơng đánh giá cao các chƣơng trình khuyến mại, giảm giá của công ty cho dịch vụ này.
Thứ ba, lực lƣợng lao động nhiều về số lƣợng, nhƣng còn hạn chế về chuyên môn, đặc biệt là các chuyên gia cao cấp về cả lĩnh vực kinh tế và kỹ thuật. Tâm lý làm việc thiếu tích cực và thụ động vẫn tồn tại khá phổ biến trong cán bộ, nhân viên. Điều này thể hiện qua sự chênh lệch giữa thái độ phục vụ của nhân viên qua tổng đài và nhân viên khi giao dịch trực tiếp theo đánh giá của khách hàng. Ngồi ra, khách hàng cịn cho biết, các hƣớng dẫn sử dụng dịch vụ chƣa thực sự dễ hiểu.
Thứ tƣ, hoạt động marketing, xây dựng chiến lƣợc kinh doanh còn nhiều hạn chế ở các mặt: công tác quảng cáo, tiếp thị, khuyến mại, chăm sóc khách hàng và tìm hiểu nhu cầu, thị hiếu khách hàng dù đã đƣợc quan tâm nhƣng chƣa thật tốt. Đa phần khách hàng sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ nhƣng chƣa tự tin khi giới thiệu dịch vụ đến ngƣời khác và khuyên ngƣời khác sử dụng dịch vụ của VTVcab có lẽ chƣa nhận thức đƣợc sự ƣu việt của VTVcab so với các nhà cung cấp khác. Các chƣơng trình khuyến mại của VTVcab cũng khơng đƣợc đánh giá cao.
Thứ năm, thị trƣờng truyền hình cáp kỹ thuật số VTVcab chƣa phát triển phủ đều: Ngay tại thị trƣờng Hà Nội còn trống nhiều thị trƣờng nhà chung cƣ cao tầng, khu đô thị mới, hệ thống khách sạn, nhà nghỉ, dẫn đến việc đối thủ cạnh tranh chiếm ƣu thế ở những thị trƣờng này. Tại các tỉnh phía Nam, ngƣời dân chƣa thật sự biết nhiều đến thƣơng hiệu VTVcab.
Thứ sáu, mặc dù chƣơng trình sản xuất bởi VTVcab có tỷ lệ ra tăng cao nhƣng nội dung chƣơng trình chƣa thật sự phong phú, tập khơng tập trung đầu tƣ thêm vào nội dung kênh chƣơng trình.
3.5.3. Nguyên nhân tác động tiêu cực đến năng lực cạnh tranh của VTVcab
Qua phân tích khó khăn, thách thức và các yếu tố tồn tại trong quá trình phát triển và nâng cao năng lực cạnh tranh của VTVcab có thể thấy nguyên nhân bắt nguồn bởi các yếu tố khách quan và chủ quan.
3.5.3.1. Nguyên nhân khách quan
Hoạt động cạnh tranh trên thị trƣờng diễn ra ngày một gay gắt là do ngày càng có thêm nhiều doanh nghiệp tham gia thị trƣờng, trong đó các đối thủ cạnh tranh có tiềm lực tài chính lớn và cơng nghệ hiện đại. Bên cạnh đó, việc thực thi các cam kết của Chính phủ khi tham gia WTO tạo điều điện cho đối thủ ngoại thâm nhập thị trƣờng THTT Việt Nam dễ dàng và thuận lợi hơn.
Ngoài ra quy chế mới quản lý THTT và lộ trình số hóa Phát thanh - Truyền hình của Chính phủ ban hành sẽ rút ngắn lợi thế của truyền hình cáp, vì “vào thời điểm chính thức số hóa truyền hinh ở Việt Nam thì các loại truyền hình đều trở về vạch xuất phát ở cuộc đua cạnh tranh thu hút khách hàng” – Ông Trần Trang Anh Phƣơng – Giám đốc FPT Telecom nhận định.
3.5.3.2. Nguyên nhân chủ quan
Thứ nhất, về mơ hình tổ chức kinh doanh: Cơng tác quản lý kinh doanh của VTVcab đang thực hiện theo mơ hình tổ chức quản lý theo phƣơng thức khoán, tức là đối với một chi nhánh cơng ty sẽ khốn cho từng chi nhánh số lƣợng thuê bao phải lắp trong tháng, đồng thời kiểm soát hàng tuần số lƣợng thuê bao lắp đặt đƣợc và chi phí cho việc lắp đặt đó. Nếu có nhu cầu về thiết bị vật tƣ, thì chi nhánh sẽ gửi danh sách lên bộ phận kế hoạch vật tƣ phê duyệt, sau đó sẽ trình lên Tổng Giám đốc hoặc Phó Tổng Giám đốc phụ trách phê duyệt. Công tác quản lý đối với các đối tác hợp tác cũng nằm ở mức độ quản lý số lƣợng thuê bao, doanh thu phát sinh theo trong kỳ kinh doanh, chƣa tác động trực tiếp, sâu sắc vào hoạt động thúc đẩy bán hàng và gia tăng doanh thu dịch vụ.
Thứ hai, về công tác R&D, đầu tƣ công nghệ và mở rộng mạng lƣới: việc tập trung phát triển mở rộng mạng lƣới quá nhanh nhằm đảm bảo hiệu quả đầu tƣ và theo kịp nhu cầu khách hàng dẫn đến hệ thống mạng lƣới chƣa đƣợc quy hoạch tổng thể do phát triển tự phát nên cịn xảy ra tình trạng chồng chéo, lỗi hệ thống trong khi công tác quản lý, vận hành, khai thác vẫn tồn tại bất cập, cịn thiếu cơng cụ quản lý. Nhiều trƣờng hợp phải chấp nhận, nhƣợng bộ chƣa tuân thủ đầy đủ các yêu cầu, quy định về quản lý mạng do yêu cầu về tiến độ triển khai. Hạ tầng truyền hình cáp
ở các tuyến cáp treo cịn phụ thuộc nhiều vào điện lực EVN. Để triển khai mạng cáp, tại rất nhiều nơi VTVcab thuê cột của EVN để treo cáp tín hiệu. Do độc quyền về hệ thống cột điện nên EVN có thể chủ động thay đổi mức giá thuê cột dẫn đến thay đổi chi phí đầu tƣ của VTVcab, ảnh hƣởng đến hiệu quả kinh doanh.
Thứ ba, đội ngũ cán bộ, nhân viên tuy đã đƣợc nâng cao lên về trình độ nhƣng vẫn thiếu đội ngũ cán bộ kỹ thuật, đặc biệt là đội ngũ chuyên gia quản lý kinh tế. Do tâm lý là doanh nghiệp đƣợc Đài truyền hình Việt Nam bảo hộ nên cán bộ, nhân viên VTVcab làm việc chƣa thật sự chủ động, tích cực Trong khi số lƣợng lao động lớn, còn tồn tại tâm lý coi trọng bằng cấp, hƣởng lƣơng theo bằng cấp, chƣa linh hoạt công việc, tác phong làm việc của đội ngũ cán bộ chƣa đáp ứng và theo kịp với đòi hỏi của thị trƣờng đang là một trong những cản trở VTVcab trong việc tăng cƣờng năng lực cạnh tranh.
Thứ tƣ, về hoạt động marketing, chiến lƣợc kinh doanh: tồn tại một vấn đề cực kỳ quan trọng là VTVcab chƣa có chiến lƣợc kinh doanh hiệu quả, chính sách marketing cịn mang tính chủ quan, mang tính kinh nghiệm, VTVcab chƣa tiến hành các bƣớc điều tra thị trƣờng, đối thủ kinh doanh, nhu cầu, thị hiếu khách hàng một cách bài bản, các gói dịch vụ đƣa ra chƣa thật sự linh hoạt.
Thứ năm, chiến lƣợc phát triển thị trƣờng và chiến lƣợc quảng bá thƣơng hiệu chƣa đƣợc xây dựng chú trọng vào các thị trƣờng mới của doanh nghiệp, do đó cịn nhiều khoảng trống thị trƣờng và nhiều khu vực thƣơng hiệu dịch vụ chƣa đƣợc biết đến.
Thứ sáu, về nội dung phát sóng trên các chƣơng trình tiếng Việt nhiều chƣơng trình đƣợc khai thác và phát lại sau khi phát sóng trên hệ thống truyền hình quảng bá
(VCTV2, VCTV4, VCTV6, VCTV7) dẫn đến mâu thuẫn: khách hàng xem truyền hình trả tiền lại phải xem những chƣơng trình phát lại, tỷ lệ các chƣơng trình phát lại vẫn chiếm khoảng 50% thời lƣợng các chƣơng trình tiếng Việt trên hệ thống.
CHƢƠNG 4
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH CÁP KỸ THUẬT SỐ CỦA TỔNG CƠNG
TY TRUYỀN HÌNH CÁP VIỆT NAM (VTVcab)