2.3.1. Dữ liệu thứ cấp
Cơ sở lý thuyết và thông tin cho bài viết đƣợc thu thập và phân tích các số liệu thực tế thông qua các báo cáo tài chính, tài liệu các báo cáo nội bộ của Tổng cơng ty, một số nguồn khác từ bên ngoài. Đây là nguồn dữ liệu quan trọng phục vụ cho hoạt động nghiên cứu.
Nguồn thu thập thông tin khác cho dữ liệu là:
- Các sách giáo trình về năng lực cạnh tranh, nghiên cứu về năng lực cạnh tranh;
- Sách, báo, tạp chí, bộ Thơng tin và truyền thơng, các đài truyền hình trong nƣớc và các tài liệu trên internet;
- Thƣ viện đại học quốc gia;
2.3.2. Dữ liệu sơ cấp
Các số liệu sơ cấp : Chỉ tập trung thu thập dữ liệu sơ cấp thông qua hai phƣơng pháp là phỏng vấn trực tiếp và lấy ý kiến chuyên gia qua thảo luận nhóm.
Phƣơng pháp phỏng vấn: để đánh giá năng lực cạnh tranh của dịch vụ truyền hình trả tiền của của VTVcab, tác giả luận văn đã tiến hành điều tra xã hội học đối với các khách hàng hiện tại của doanh nghiệp. Từ danh sách khách hàng hiện có, tác giả đã lựa chọn ngẫu nhiên 100 khách hàng chủ yếu trên địa bàn Hà Nội và các tỉnh lân cận để tiện cho việc thực hiện điều tra. Bảng hỏi đƣợc gửi trực tiếp đến địa chỉ của khách hàng thông qua ngƣời thu phí truyền hình hoặc gửi bảo đảm qua đƣờng bƣu điện. Đối với các phiếu đƣợc ngƣời thu phí chuyển trực tiếp, khách hàng đƣợc yêu cầu điền tại chỗ và chuyển lại ngay hoặc gửi lại câu trả lời qua
đƣờng bƣu điện với phong bì đƣợc dán sẵn tem và địa chỉ ngƣời nhận. Đối với các phiếu gửi qua đƣờng bƣu điện, tác giả có gửi kèm theo phong bì dán sẵn tem và có thƣ ngỏ nhờ sự cộng tác và giúp đỡ của khách hàng. Khách hàng đƣợc yêu cầu gửi lại phiếu đã điền trong vòng 1 tuần kể từ ngày nhận phiếu. Thời gian thực hiện điều tra là tháng 3 năm 2014. Khách hàng đƣợc yêu cầu đánh giá dịch vụ của VTVcab trên 7 khía cạnh sau: 1) quy trình đăng ký, sử dụng dịch vụ, 2) chất lƣợng của gói kênh truyền hình, 3) chất lƣợng tín hiệu, 4) giá cả và chi phí sử dụng dịch vụ, 5) thái độ phục vụ của nhân viên, 6) công tác giải quyết khiếu nại, thắc mắc và 7) ý định sử dụng dịch vụ và giới thiệu dịch vụ đến ngƣời khác. Đối tƣợng phỏng vấn trả lời đồng ý, không đồng ý hoặc phân vân với 20 nhận định về chất lƣợng dịch vụ.
Trong tổng số 100 phiếu phát ra có 65 phiếu đƣợc gửi trả lại chiếm tỷ lệ 65%. Sau khi lọc bỏ những phiếu thiếu nhiều thông tin, số phiếu có thể sử dụng là 60 phiếu. Thơng tin từ 60 phiếu này đƣợc sử dụng để phân tích và đánh giá năng lực cạnh tranh của dịch vụ truyền hình trả tiền của VTVcab.
Phƣơng pháp lấy ý kiến chuyên gia qua thảo luận nhóm: đƣợc thực hiện với nhóm 6 thành viên ở các lĩnh vực nhƣng có cùng mục đích nghiên cứu về thị trƣờng cạnh tranh, năng lực cạnh tranh trong doanh nghiệp.