Hiện nay, chi nhánh thực hiện theo quy trình cấp tín dụng của NH Đại
Dƣơng bao gồm 6 bƣớc: Lập hồ sơ tín dụng, phân tích tín dụng, quyết định
tín dụng, giải ngân, giám sát thu nợ và thanh lý tín dụng. Đây là 6 bƣớc cơ
bản của hoạt động cấp tín dụng cho khách hàng mà bất kỳ một NHTM khi
xem xét khoản vay cho khách hàng đều phải trải qua. Trong 6 bƣớc của quy
trình cấp tín dụng thì 4 bƣớc ban đầu đƣợc khách hàng quan tâm. Bởi qua 4
bƣớc này thể hiện thời gian NH đáp ứng nhu cầu khách hàng nhanh hay
chậm, qua đó đánh giá chất lƣợng phục vụ của ngân hàng có tốt hay không?
Do vậy, nghiên cứu quy trình cấp tín dụng, ngày nay ngƣời ta nghiên cứu
nhiều về định mức thời gian để cung cấp tín dụng đến với khách hàng một
cách nhanh và tốt nhất. Theo đó, với các sản phẩm tƣơng tự dành cho
DNVVN cũng đƣợc thực hiện theo tiêu chuẩn chất lƣợng này. Trong đó quy
định rõ:
- Thời hạn thẩm định và quyết định cho vay tối đa kể từ khi nhận đầy đủ
hồ sơ hợp lệ và thông tin cần thiết của khách hàng nhƣ sau: khoản vay thông
thƣờng, giá trị không lớn: đối với cho vay theo dự án đầu tƣ 20 ngày làm việc,
đối với cho vay vốn lƣu động: 06 ngày làm việc.-Trƣờng hợp khoản vay phức tạp, NH cho vay có thể thoả thuận với khách
hàng thời gian thẩm định, quyết định cho vay dài hơn thời gian đã công bố.
Để lƣợng hóa đƣợc thời gian với từng món vay, NH Đại Dƣơng xây
-
dựng kế hoạch các bƣớc xử lý công việc với từng mức thời gian. Cụ thể theo
phụ lục 01:Tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm cho vay.
- Cán bộ tín dụng (CBTD) tự theo dõi và ghi nhận thời gian thực tế thực
hiện từng bƣớc công việc của phƣơng án cho vay vào bản mục lục hồ sơ gắn
với mỗi phƣơng án, dự án cho vay. Căn cứ vào mục lục hồ sơ, cán bộ tín dụng
hoặc cán bộ chuyên trách tiến hành ghi nhận thời gian thực tế thực hiện từng
bƣớc công việc của từng phƣơng án cho vay vào biểu theo dõi tiêu chuẩn chất
lƣợng (sản phẩm Cho vay vốn lƣu động) của cán bộ tín dụng hoặc phịng, ban
đó. Định kỳ 6 tháng một lần, căn cứ vào dữ liệu đã ghi nhận đƣợc trong biểu
theo dõi tiêu chuẩn chất lƣợng, từng phịng, ban có trách nhiệm phân tích kết
quả theo dõi tiêu chuẩn chất lƣợng đã thực hiện (bao nhiêu khoản cho vay
đạt/không đạt mục tiêu chất lƣợng; nguyên nhân không đạt mục tiêu chất
lƣợng; từ đó đề xuất hành động cải tiến phù hợp nhằm đạt tiêu chuẩn chất
lƣợng đã ban hành).
Nhƣ vậy, NH Đại Dƣơng đang ngày càng quan tâm đến chất lƣợng phục
vụ các sản phẩm dịch vụ, đặc biệt là các sản phẩm dịch vụ tín dụng. NH Đại
Dƣơng CN Hải Dƣơng thực hiện nghiêm túc tiêu chuẩn chất lƣợng sản phẩm
cho vay do NH Đại Dƣơng ban hành và áp dụng triệt để khơng chỉ với các
DN lớn mà cịn với cả DNVVN. Việc chi nhánh áp dụng tiêu chuẩn chất
lƣợng sản phẩm cho vay với DNVVN và bảng tiêu chuẩn chất lƣợng đƣợc
treo ở tại trụ sở chính, các phịng giao dịch của chi nhánh càng chứng tỏ chất
lƣợng sản phẩm cho vay DNVVN đƣợc nâng cao, ngân hàng tạo đƣợc niềm
tin với khách hàng và khách hàng cảm thấy tin tƣởng, yên tâm khi đến với
ngân hàng.