Để nâng cao chất lƣợng thơng tin, cần bố trí các phịng liên quan đến
mảng thị trƣờng, tiếp thị đều có đƣờng mạng vào các trang web tìm kiếm
thơng tin về khách hàng và hoạt động các ngành mà khách hàng đầu tƣ. Để từ
đó phân tích đƣợc sự đầu tƣ của khách hàng có mang lại hiệu quả hay khơng?
Ngồi các thông tin trên mạng internet, NH thƣờng thơng qua các nguồn
thơng tín chính sau:
Thơng tin từ phía khách hàng: Để có đƣợc nguồn thơng tin chính xác từ
phía khách hàng là rất cần thiết với NH. Tuy nhiên, để vay đƣợc vốn, khách
hàng nào cũng phải tự đánh bóng mình lên. Do vậy, CBTD là ngƣời trực tiếp
tiếp xúc, tìm hiểu khách hàng phải có các câu hỏi thẩm định khéo léo, đồng
thời biết tìm điểm yếu của khách hàng để khai thác các nguồn thông tin cần
thiết khác phục vụ cho công việc của mình.
Thơng tin từ phía các bạn hàng của NH và khách hàng của DN. Nhiều khi bạn hàng của NH cũng chính là khách hàng của DN. NH có thể dựa vào
các hợp đồng, sự sịng phẳng trong việc thanh tốn với bạn hàng của khách
hàng để đánh giá khả năng tiêu thụ sản phẩm và uy tín của doanh nghiệp. Từ
đó có thể nắm bắt đƣợc trình độ đội ngũ quản lý, năng lực tài chính và hoạt
động kinh doanh của DN.
Thông tin từ các cơ quan quản lý doanh nghiệp nhƣ thông tin từ cơ
quan thuế, sở kế hoạch và đầu tƣ, tổ chức hiệp hội ngành nghề… đây là nguồn
thơng tin rất có ích để đánh giá thêm về hoạt động và tổ chức của khách hàng.
Thơng tin từ chính các tổ chức tín dụng mà khách hàng đang và đã
quan hệ, thông tin từ trung tâm thơng tin tín dụng CIC của NHNN.
Thu thập thông tin là việc cần thiết nhƣng phân tích và xử lý đƣợc
thông tin lại càng quan trọng hơn. Có nguồn thơng tin mà CN khơng phân
tích, sàng lọc theo đúng nghĩa thiết thực, điều này có hại cho NH
đƣa ra quyết định cấp tín dụng với khách hàng, NH có nguy cơ mất đi một
khách hàng. Do vậy, để chất lƣợng thông tin đƣợc nâng cao, CN nên có tổ
chun trách xử lý các thơng tin, tránh sự phân tích nhìn nhận chủ quan của
một vài ngƣời. Bộ phận chuyên trách xử lý thông tin, không chỉ có trách
nhiệm phân tích thơng tin khách hàng từ khi khách hàng bắt đầu đặt quan hệ
tín dụng với CN mà cịn có trách nhiệm thu thập, phân tích thơng tin khách hàng trong thời gian khách hàng vay vốn để phát hiện kịp thời những dấu hiệu
xấu của khách hàng để NH có biện pháp xử lý. Đồng thời bộ phận này cũng
có vai trị quan trọng trong việc xử lý thơng tin với khách hàng đã có dấu hiệu
khó khăn trả nợ, có biểu hiện chây ỳ, trốn nợ từ đó đƣa ra các biện pháp hiệu
quả để thu hồi nợ.
3.2.5.Thực hiện tốt chính sách khách hàng
CN phải thực hiện tốt chính sách phục vụ, chăm sóc khách hàng cũng
nhƣ chiến lƣợc phát triển khách hàng nhằm thu hút đƣợc những khách hàng
kinh doanh hiệu có hiệu quả đến quan hệ. NH Đại Dƣơng CN Hải Dƣơng cần
coi trọng tổ chức công tác khách hàng nhƣ:- Quan tâm và giữ đƣợc khách hàng truyền thống, đặc biệt là khách hàng
có tình hình tài chính tốt, hoạt động có hiệu quả, uy tín hiện đang có quan hệ
với CN, thực hiện tốt chính sách ƣu đãi khách hàng đối với từng loại dịch vụ
mà khách hàng có quan hệ đang giao dịch với CN. CNcó thể quan tâm đến
khách hàng bằng cách gửi những món quà nhỏ nhân ngày kỷ niệm thành lập
DN, ngày sinh nhật của giám đốc, ngƣời điều hành DN. Điều này khiến cho
sự gắn bó giữa khách hàng và NH ngày càng đƣợc bền chặt hơn. - Tích cực tìm kiếm khách hàng mới, làm ăn có hiệu quả, vay vốn
đảm
bảo, trên cơ sở giao chỉ tiêu cho CBTD theo nguyên tắc an tồn vốn và có
hiệu quả, đặc biệt lựa chọn những khách hàng phù hợp với điều kiện và khả
năng của CN.
- Bên cạnh đó, đối với những khách hàng hoạt động khơng hiệu quả,
chi nhánh nên kiên quyết khéo léo giảm dần dƣ nợ hiện tại, cho vay trên cơ sở
lực chọn các dự án, phƣơng án có nhu cầu đảm bảo đƣợc tính khả thi, nguồn
trả nợ chắc chắn, đồng thời tìm biện pháp tăng tài sản bảo đảm nhằm hạn chế
rủi ro mất vốn.
Thực hiện tốt chính sách khách hàng sẽ tạo đƣợc mối quan hệ gần gũi
giữa CN và khách hàng, giúp CN nắm bắt đƣợc nhu cầu của khách hàng vay
vốn để có những biện pháp thích ứng kịp thời, đồng thời phát hiện những khó
khăn trong hoạt động sử dụng vốn vay của khách hàng để tìm giải pháp giúp
đỡ, hỗ trợ nhằm hạn chế những rủi ro không lƣờng trƣớc đƣợc.
3.3. Kiến nghị.