3.1. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN
3.1.2. Phương hướng hoạt động giai đoạn 2015 2020
Sacombank xác định giai đoạn 2015 - 2020 là giai đoạn đẩy mạnh bán lẻ, tăng cường bán buôn nhằm mở rộng thị phần, phát huy thế mạnh mạng lưới, công nghệ. để khẳng định vị thế Ngân hàng tmcp hàng đầu Việt Nam.
Chiến lược bán lẻ chính là nền tảng hoạt động của Sacombank trong suốt quá trình hình thành và phát triển. Mỗi giai đoạn đã qua, tùy theo định hướng hoạt động của NHNN và diễn biến thị trường, Sacombank đã linh hoạt đề ra các Nhóm giải pháp khác nhau, nhưng ln kiên định Mơ hình bán lẻ là trụ cột chính. Do đó, giai đoạn
2015 - 2020, Sacombank đã nghiên cứu xây dựng một Chiến lược bán lẻ chuyên biệt, bên
cạnh Chiến lược phát triển chung của tồn Ngân hàng nhằm cụ thể hóa các giải pháp đặc
thù trong hoạt động bán lẻ, phát huy cao nhất các lợi thế của Ngân hàng xoay quanh các
yếu tố: con người, cơng nghệ, năng lực tài chính, giải pháp kinh doanh SPDV, kênh phân
phối và chất lượng dịch vụ.) với mục tiêu đặt “Khách hàng làm trung tâm” cho mọi hoạt
động. Tuy nhiên, mỗi giai đoạn phát triển sẽ tương thích với những định hướng và giải pháp phù hợp cho từng thời điểm để phát huy hiệu quả cao nhất.
Sacombank cũng khơng nằm ngồi cuộc chạy đua thị phần với các ngân hàng khác. Trong một thị trường sơ khai tuân thủ quy luật thị trường, nhờ đầu tư nghiên cứu, hoạch định chiến lược kinh doanh hướng đến từng phân khúc khách hàng cụ thể, Sacombank đã vượt lên và trở thành một trong những Ngân hàng hàng đầu hệ thống NHTM hiện nay. Với sự trẻ trung, nhiệt huyết của đội ngũ nhân sự - nền tảng công nghệ được chú trọng đầu tư hiện đại - sự lớn mạnh của tiềm lực tài chính - và tính tiên phong trong việc mở rộng mạng lưới, tất cả đã tạo nên một nền tảng vững mạnh để Sacombank triển khai một Chiến lược kinh doanh An toàn - Hiệu quả - Bền vững trong những năm qua. Cụ thể, kênh phân phối rộng khắp, hệ thống SPDV tương đối chuẩn mực và phong phú; tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ hiện đại, có đầu tư chiều sâu về CNTT; phương thức bán hàng đa dạng và gần gũi mới mọi đối tượng khách hàng. Kiên định theo những định hướng đã tạo nên thành công trong thời gian qua, Sacombank tiếp tục phát huy những lợi thế cốt lõi với kỳ vọng tạo nên đột phá trong tương lai. vẫn là những trọng tâm: SPDV, kênh phân phối, chất lượng dịch vụ và phương thức bán hàng đặc thù, Sacombank đặt mục tiêu khai thác hiệu quả thị trường bán lẻ theo định hướng chuyển từ phát triển nhanh sang phát triển bền vững và quán triệt xuyên suốt quan điểm kinh doanh.
- Về kênh phân phối: củng cố và khai thác hiệu quả hệ thống mạng lưới giao dịch (tại quầy); đẩy mạnh phát triển kênh Ngân hàng điện tử (IB, MB); đồng thời, đầu tư nâng tầm hoạt động của các kênh Kiosk banking (ATM) và Contact Center (TT.DVKH) thành trung tâm bán hàng tạo lợi nhuận. nhằm góp phần hữu hiệu trong việc mở rộng thị phần nhanh chóng, đáp ứng nhu cầu của mọi đối tượng khách hàng , không hạn chế về thời gian - Nhân lực và vị trí địa lý,. đặc biệt là tiết giảm chi phí đầu tư - quản lý, cũng như phù hợp với sự phát triển của khoa học kỹ thuật và xu hướng tất yếu của cuộc sống hiện đại, văn minh.
- về chất lượng dịch vụ: không ngừng rà sốt nhằm cải tiến Cơ chế/Chính sách phù hợp theo từng phân khúc khách hàng, từng vùng miền và/ hoặc từng bước trong quy trình bán hàng (trước, trong và sau bán hàng) nhằm duy trì và củng cố mối quan hệ thân thiện - trung thành - gắn bó với khách hàng hiện hữu, thu hút và phát triển hệ khách hàng mới.
- Đồng thời, đầu tư CNTT để nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo tiện ích tối ưu cho khách hàng.
- Các chương trình đào tạo để tạo nên một quy chuẩn về cách thức phục vụ khách hàng cũng tạo ra cung cách phục vụ khách hàng chuyên nghiệp nhất. Cách thức bán hàng sáng tạo được tập trung nghiên cứu và mạnh dạn triển khai nhằm khai thác triệt để hệ khách hàng hiện hữu cũng như tăng trưởng hệ khách hàng mới, triển khai đồng bộ những giải pháp kinh doanh, tiên phong áp dụng những phương thức bán hàng tiên tiến. Phát triển nguồn nhân lực theo mơ hình bán lẻ là hoạt động tối cần thiết.