3.2. GIẢI PHÁP MỞ RỘNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NHTMCP SÀ
3.2.3. Cải thiện sản phẩm dịch vụ ngân hàng mang tính ưu việt và cạnh tranh cao
Trong khi các sản phẩm các ngân hàng khác gần tương tự như nhau, STB cải thiện sản phẩm đi đơi với các ưu đãi và tính năng mà các sản phẩm ngân hàng khác khơng hề có. Ngồi ra, đơn giản hố cách giới thiệu sản phẩm, định hướng và nâng cao chất lượng đội ngũ tư vấn sản phẩm để khách hàng dễ dàng tiếp cận và hiểu được tiện ích của từng sản phẩm và sử dụng đúng.
• Phát triển dịch vụ huy động bán lẻ:
Hiện nay ngân hàng có rất nhiều sản phẩm tiết kiệm khác nhau phục vụ nhiều đối tượng cả về độ tuổi, thu nhập, giới tính tuy nhiên hiệu quả chưa cao.Vì vậy cần phân nhóm sản phẩm tương tự nhau, có sự phân biệt rõ nét để khách hàng dễ nhận diện và sử dụng SPDV NHBL dễ dàng hơn.
• Giải pháp với những tồn tại trong dịch vụ cho vay bán lẻ
- Cải tiến quy trình, thiết kế mẫu biểu đơn giản hơn, các quy trình kiểm tra kiểm sốt phù hợp với mức độ an tồn của loại hình cho vay. Phát triển hơn mảng cho vay tín chấp vì hiện nay nhu cầu của khách hàng rất nhiều nhưng số lượng được giải quyết rất ít, điều kiện cho vay chặt chẽ, lãi suất cao gây tâm lý e ngại.
- Đối với sản phẩm cho vay hỗ trợ nhà ở, chi nhánh cần tập trung tiếp cận các chủ đầu tư của dự án nhà ở, các khu chung cư, ký hợp đồng thảo thuận hợp tác nhằm tìm kiếm các đối tác từ phía khách hàng.
- Đối với sản phẩm cho vay du học: chi nhánh nên mở rộng đối tượng cho vay( THPT, THCS), điều chỉnh thời gian cho vay theo các cấp bậc học, thời gian học thực tế
- Đối với sản phầm cho vay mua ơ tơ, ngồi việc tích cực tiếp thị đến các showroom trên địa bàn, chi nhánh có thể đưa ra ưa đãi riên g cho khách hàng mu axe ô
tô tại đây và xay dựng chế độ hoa hồng hợp lý cho đại lý ô tô, tạo điều kiện mở rộng doanh số cho vay
- Triển khai dịch vụ cho vay tự động cho khách hàng mang lái ự thuận tiện nahnh chóng cho khách hàng. Với dịch vụ này, khách hàng có thể vay tiền của ngân hàng thông qua các máy vay tự động. Việc duy nhất khách hàng phải làm là nhập vào máy thông tin cần thiết và trả lời một số câu hỏi do máy đưa ra.
• Phát triển sản phẩm, dịch vụ NHBL khác:
- Tăng cường các hình thức khuyến mãi, giảm phí chuyển tiền, phối hợp hơn với các cơng ty xuất khẩu lao động, hướng dẫn khách hàng khi mở tài khoản, khi chuyển tiền hoặc nhận tiền.
- Phát triển dịch vụ thẻ:
+Phát triển dịch vụ “ một tài khoản” bằng cách gộp nhiều tài khoản thanh toán của khách hàng vào một tài khoản duy nhất để thuận tiện cho việc giao dịch.
+Hạn chế việc phát hành thẻ thanh tốn tràn lan mà khơng hiệu quả, gây lãng phí vật chất, nguồn lực và thời gian. Mở rộng thị phần, phát triển sản phẩm bằng cách khơi gọi nhu cầu và chỉ tập trung vào khách hàng thực sự có hoặc sẽ phát sinh nhu cầu sử dụng. Tuy nhiên nếu khách hàng đã đăng ký mở tài khoản tiền gửi thanh tốn thì chủ động phát hành thẻ cho khách hàng.
+An toàn cho khách hàng khi sử dụng thẻ: Nâng cao chất lượng phục vụ, thường xuyên giám sát hệ thống camera, kết hợp với bố trí các nhân viên bảo vệ, kiểm tra việc in nhật ký giao dịch, kiểm tra các máy ATM có bị gắn thiết bị theo dõi mã pin của khách hàng hay không...
+Bổ sung thêm tính năng cho máy ATM, khơng chỉ dừng lại ở việc rút tiền mà cịn có thể nhận tiền gửi, thanh tốn háo đơn tiền điện nước, mau thẻ điện thoại, phí bảo hiểm.Trang bị thêm hệ thống ngôn ngữ đa dạng hơn như Tiếng anh, Trung, Pháp.. đáp ứng thêm nu cầu của người nước ngoài.
+Phát triển thêm số lượng máy POS tại các nhà hàng, khách sạn, các shop mua sắm, tiêu dùng, các điểm bán vé máy bay.. để nâng cao hiệu quả hoạt động của therATM.
+Để đưa mạng lưới thẻ đến gần hơn với cơng chúng và thay đổi thói quen dùng tiền mặt của khách hàng, Sacombank nên thành lập dịch vụ tư vấn và làm thẻ tại các
máy ATM đặt tại nơi công cộng hoặc nơi làm việc để tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng làm thẻ. Những chính sách như miễn phí mở thẻ, giảm phí thường niên, hướng dẫn cho giao dịch thửu sẽ củng cố lòng tin, sự trung thành và khẳng định được thương hiệu chính ngân hàng.
- Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử:
+Xây dựng một hệ thống dự phịng mang tính sẵn sàng cao, đảm bảo không xảy ra các gián đoạn các giao dịch khi xảy ra sự cố.
+Cần có một hệ thống chuyên xử lý các sai sót, khiếu nại của khách hàng. Khách hàng khi sử dụng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng, thường gặp nhiều vấn đề như sai sót trong máy ATM (nuốt thẻ, mất tiền, thông tin cá nhân bị đánh cắp,...) làm khách hàng khơng hài lịng. Nhân viên chi nhánh cần lắng nghe kỹ, nắm bắt nhanh vấn đề, chủ động giải quyết càng nahnh càng tốt, tỏ ra cảm thơng sâu sắc, nói lời xin lỗi chân thành khic ó sự châm trễ hay thiếu sót trong quá trình giao dịch với khách hàng và nhanh chóng khắc phục kịp thời, kiểm tra xem khách hàng đã hài lòng với giải pháp hay chưa.
+Cần xây dựng các cổng thanh toán điện tử, liên kết với các ngân hàng để thêm tiện ích cho khách hàng, giảm bớt sự bất tiện khi chỉ được thanh tốn thẻ áp dụng cho một số ít ngân hàng.
- Các dịch vụ khác:
Chi nhánh nên phát triển dịch vụ đầu tư tài chính cho khách hàng cá nhân, uỷ thác
đầu tư. Tăng cường cung cấp các gói sản phẩm tích hợp nhiều sản phẩm dịch vụ NHBL để vừa gia tăng tiện ích cho khách hàng, vừa bán chéo sản phẩm nếu khách hàng có nhu
cầu khi khách hàng đơn thuần ban đầu chỉ đăng kí một sản phẩm dịch vụ NHBL.