3.2. GIẢI PHÁP MỞ RỘNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NHTMCP SÀ
3.2.1. Hoàn thiện mơ hình tổ chức quản lý, cụ thể hố quy trình, quy chế về cung cấp
cấp dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• Để hồn thiện mơ hình tổ chức quản lý, cụ thể hố quy trình, quy chế về cung cấp dịch vụ ngân hàng bán lẻ, Sacombank cần:
- Thành lập phòng quản lý DVNHBL, phòng này chịu trách nhiệm quản lý và phát triển danh mục khách hàng cá nhân và các DNVVN, là đầu mối triển khai và quản lý chung các hoạt động bán lẻ tại chi nhánh.
- Lập ra một bộ phận riêng chịu trách nhiêm trong việc nghiên cứu, khảo sát thị trường, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng trong khu vực, địa bàn hoạt động. Những cán bộ thuộc bộ phận này phải am hiểu về dịch vụ NHBL, có khả năng quan sát và phân tích tốt nhằm tìm ra các nhu cầu dịch vụ tài chính của khách hàng, từ đó phân nhóm khách hàng, đưa ra các sản phẩm phù hợp với nhu cầu cửa họ. Tuy nhiên, bộ phận này phải có liên kết chặt chẽ với các bộ phận khác để đưa ra và thực hiện kế hoạch mở rộng dịch vụ NHBL một cách cụ thể.
- Xây dựng hệ thống, phương pháp đánh giá, đo lường hiệu quả hoạt động bán lẻ đối với từng sản phẩm, dịch vụ dể mang lại cho ngân hàng sự an toàn trong việc phát triển dịch vụ.
• Quy trình cung ứng dịch vụ NHBL của Sacombank cần rõ ràng, dễ hiểu, thống nhất, cải tiến và chuẩn hố để có thể cung cấp chất lượng dịch vụ một cách đồng đều:
- Đầy đủ về số lượng các quy trình, các nội dung và vấn đề của từng quy trình phải đầy đủ. Phải giải thích rõ ràng các từ ngữ, sơ đồ thực hiện, nghĩa vụ, quyền hạn của các bộ phận liên quan cũng như sự phối hợp của các bộ phận này.
- Xây dựng quy trình theo hướng linh hoạt, phù hợp với từng điều kiện, hoàn cảnh cụ thể, rõ ràng, dễ hiểu, theo nguyên tắc định hướng phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.
- Ban hàng quy chế chuẩn cho nhóm sản phẩm giống nhau, rồi cụ thể hố từng sản phầm bằng từng quy trình riêng biệt dựa trên cơ sở hướng dẫn chung.