Yeu tố con người ở trong bất cứ lĩnh vực, hoạt động nào đều đóng vai trị cực kỳ quan trọng. Đặc biệt trong ngành ngân hàng thì nguồn nhân lực là nhân tố hàng đầu cần được đầu tư và phát triển, là yếu tố đảm bảo sự thành công của ngân hàng. Đặc biệt đối với sản phẩm vay tín chấp - một sản phẩm cịn rất mới trên thị trường, các doanh nghiệp cịn nhiều e ngại khi tiếp cận thì ngồi việc tuyên truyền, quảng bá sản phẩm thì đầu mối tiếp cận khách hàng là cán bộ tín dụng cần có một trình độ nhất định, có đạo đức nghề nghiệp, thái độ đúng mực, có những kỹ năng để thuyết phục và chuyên môn nghiệp vụ để thu hút khách hàng. Do vậy để góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ và tạo hình ảnh chuyên nghiệp thì việc nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, nhân viên chính là giải pháp rất quan trọng cho VPBank. Vì vậy, VP Bank nên tổ chức các khóa đào tạo chuyên sâu về sản phẩm tín chấp khách hàng DNVVN cho các cán bộ trực tiếp tại các chi nhánh. Thêm vào đó, các chi nhánh, các HUB có thể định kỳ tổ chức các buổi bồi dưỡng nghiệp vụ cho cán bộ tín dụng thơng qua các tình huống, chia sẻ kinh nghiệm nội bộ ở các buổi họp.
Ngoài ra, một chiến lược tầm xa của ngân hàng không phải việc chỉ chú trọng vào phát triển và đào tạo nguồn lực nội bộ, mà cần chú trọng đến các hoạt động tạo nguồn, thu hút nhân tài. VP Bank cần phát huy những việc đã làm rất tốt ở năm 2018 vừa qua. Đó là tạo quỹ học bổng với hai chương trình: “Tỏa sáng tài năng VP Bank” và “Home Talents” với tổng giá trị lên tới 1 tỷ đồng. Đây là cơ hội để sinh viên năm 3, năm 4 đang theo học hệ đại học Chính quy được tuyển thẳng vào Ngân hàng. Ngồi ra, VP Bank cịn tổ chức các hoạt động như “Bank Visit” tại TP Hồ Chí Minh, giúp các bạn sinh viên được tiếp cận với cơ hội việc làm tại ngân hàng ngay từ khi cịn ngồi trên ghế nhà trường. Chính vì vậy những hoạt động thiết thực nên được nhân rộng hơn nữa, để VP Bank có thể truyền đi hình ảnh là một nơi làm việc hạnh phúc và mở ra một nguồn nhân lực tiềm năng trong tương lai cho ngân hàng.
Thêm vào đó, Ban lãnh đạo cần xây dựng chính sách khen thưởng, kỷ luật nghiêm minh với cán bộ trong ngân hàng. Đối với các cán bộ có thành tích tốt cần có được chế độ khen thưởng thích hợp để tạo lực cho cán bộ tín dụng. Tuy nhiên đối với cán bộ vi phạm kỷ luật, vi phạm đạo đức thì cần phải kỷ luật, lấy đó làm tấm
gương cho cán bộ khác. Bên cạnh đó, ngân hàng rất cần có những hoạt động kết nối nhân viên với đồng nghiệp của mình. Bởi việc có một đội ngũ nhân viên dày dặn kinh nghiệm và gắn bó lâu dài với ngân hàng là rất cần thiết thay vì các nhân viên có thâm niên cơng tác ngắn như hiện nay.
Mặt khác, VP Bank cũng cần xây dựng một mơi trường văn hóa ngân hàng, gắn kết giữa nhân viên, đồng nghiệp và các phịng ban. Việc làm này khơng những tạo ra sự gắn kết, phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận nhằm mang lại hiệu quả cao trong công việc mà cịn tạo nên một mơi trường làm việc văn minh, giữ chân được cán bộ nhiều kinh nghiệm, năng lực tốt, kéo dài thâm niên cơng tác của nhân viên tại ngân hàng thay vì các nhân viên có thâm niên cơng tác ngắn như hiện nay.