2.1 Giới thiệu chung về Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển
2.1.2 Bộ máy tổ chức và quản lý tại BIDVchi nhánh Ba Đình
Sơ đồ 2.1: Sơ đồ bộ máy tổ chức của BIDV chi nhánh Ba Đình
Chức năng, nhiệm vụ của các phịng ban:
Ban giám đốc:
Ban giám đốc có nhiệm vụ điều hành toàn bộ hoạt động của chi nhánh. Giám đốc là người đứng đầu chi nhánh, chịu trách nhiệm trực tiếp về kết quả hoạt động kinh doanh của đợn vị và báo cáo thông tin lên hội sở BIDV Việt Nam. Sau Giám đốc là các phó giám đốc, hoạt động theo sự phân cơng của giám đốc theo quy định.
Phịng Tiền tệ kho quỹ:
+ Thực hiện trực tiếp chiụ trách nhiệm về điều chuyển tiền đi NHNN, các ngân hàng đối tác và chuyển ngược lại theo quy trình nghiêm ngặt, đảm bảo an toàn, quản lý kho và xuất nhập quỹ, vận chuyển tiền cho các PGD khi có nhu cầu tiếp quỹ.
+ Đề xuất mức tiền tồn quỹ hợp lý để đảm bảo tiết kiệm vốn, sử dụng vốn có hiệu quả, hạn chế tình trạng thừa vốn đồng thời nâng cao an toàn kho quỹ qua việc phối hợp chặt chẽ với các đơn vị liên quan về lượng tiền mặt giao dịch trong ngày,
+ Lập các báo cáo tiền tệ và an toàn kho quỹ theo quy định.
+ Đề xuất với giám đốc chi nhánh các điều kiện và biện pháp đảm bảo an toàn kho quỹ và an ninh tiền tệ.
+ Thực hiện trực tiếp các giao dịch thu và chi tiền mặt phục vụ khách hàng theo đúng quy chế, quy định như: chuyển tiền đi, nộp tiền tài khoản, thanh toán kiều hối, thu hộ bội bộ chi nhánh.
+ Phát triển các dịch vụ kho quỹ như: thu, đổi tiền không đủ tiêu chuẩn lưu thông và cất giữ hộ... theo đúng quy định.
Phịng Tài chính kế tốn:
+ Quản lý và thực hiện nhiệm vụ kế toán tổng hợp hạch toán chi tiết. + Thực hiện các công tác quản lý giám sát tài chính.
+ Trực tiếp thực hiện các cơng tác hậu kiểm đối với các hoạt động kế toán của chi nhánh (bao gồm các PGD và các quỹ tiết kiệm)
+ Đề xuất tham mưu về tiệc hướng dẫn thực hiện chế độ kế tốn, tài chính, xây dựng chế độ quản lý tài sản, tiết kiệm trong chi tiêu nội bộ, định mức và quản lý tài chính hợp lý, đúng chế độ. Bên cạnh đó, đề xuất với Ban giám đốc phân cấp uỷ quyền đối với cái PGD có BĐS riêng.
+ Kiểm tra đột xuất định kì việc chấp hành quy chế, chế độ, các quy trình trong cơng tác chi tiêu tài chính và kế tốn, luân chuyển chứng từ của các quỹ tiết kiệm, PGD và các phòng nghiệp vụ tại chi nhánh theo quy định.
+ Chịu trách nhiệm trực tiếp về tính kịp thời, đúng đắn, trung thực, hợp lý, chính xác số liệu kế toán và các quy định của BIDV và nhà nước.
+ Kiểm sốt thơng tin của khách hàng. + Quản lý thông tin và lập báo cáo.
Phịng Điện tốn: là đơn vị giúp việc cho Giám đốc ở lĩnh vực công nghệ thông tin tại
chi nhánh, cụ thể:
+ Hướng dẫn các phòng tại chi nhánh và hỗ trợ đào tạo các đơn vị thành thạo và các ứng dụng công nghệ thông tin và các thiết bị tin học.
+ Chịu trách nhiệm quản lý hệ thống công nghệ - thông tin.
+ Thiết lập, quản lý hệ thống đường truyền, hệ thống mạng và thiết bị tin học.
Phịng Thanh tốn quốc tế:
+ Tác nghiệp trực tiếp các giao dịch tài trợ thương mại với khách hàng.
+ Phối hợp thực hiện với các phòng ban liên quan trong việc tiếp thị, giới thiệu và bán các sản phẩm về tài trợ thương mại cho khách hàng. Theo dõi và đánh giá chất lượng sử dụng sản phẩm để từ đó đề xuất cải tiến nâng cao chất lượng dịch vụ, sản phẩm. Tìm hiểu và tiếp nhận nhu cầu sử dụng sản phẩm, dịch vụ của khách hàng, đặc biệt là các sản phẩm, dịch vụ liên quan đến nghiệp vụ đối ngoại. Sau đó, tiếp thu các ý kiến phản hồi của khách hàng sau đó đề suất phương pháp giải quyết về hợp đồng thương mại quốc tế cũng như các giao dịch đối ngoại cho khách hàng.
+ Chịu trách nhiệm về việc nâng cao hiệu quả hợp tác kinh doanh đối ngoại tại chi nhánh như việc chịu trách nhiệm về việc đảm bảo an toàn tiền vốn và tài sản của khách hàng trong các giao dịch kinh doanh đối ngoại và của chi nhánh BIDV.
+ Tham gia ý kiến với các phòng theo chức năng nhiệm vụ được giao, quản lý các hồ sơ thông tin có liên quan đến các phịng, thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của giám đốc chi nhánh.
Phịng Tổ chức hành chính:
+ Tổ chức nhân sự: là đơn vị tham giá đề xuất, triển khai phát triển nguồn nhân lực tại chi nhánh cũng như thực hiện các công tác tổ chức nhân sự. Cụ thể:
- Tuyển dụng cán bộ công nhân viên
- Quản lý tiền lương cán bộ công nhân viên
- Quản lý lao động
- Thực hiện thi đua khen thưởng cho cán bộ công nhân viên
- Đề bạt, bổ nhiệm cán bộ công nhân viên
- Đào tạo cán bộ công nhân viên
- Đánh giá cán bộ công nhân viên
- Điều động, luân chuyển, bố trí, sắp xếp cán bộ cơng nhân viên
- Phát triển mạng lưới nhân sự
- Thực hiện công tác kỷ luật tại chi nhánh + Nhiệm vụ văn phịng:
- Thực hiện trực tiếp cơng tác quản trị tại chi nhánh
- Thực hiện các cơng tác quản lý hành chính văn phịng theo quy định
Phịng kiểm tra nội bộ:
+ Tổ chức, thực hiện kế hoạch tự kiểm tra, kiểm sốt nội bộ tn thủ theo các quy
trình, quy định nghiệp vụ và quy chế điều hành của Giám đốc tại các phòng và các đơn vị trực thuộc chi nhánh. Đôn đốc và theo dõi việc thực hiện các kiến nghị sau kiểm tra, thanh tra của chi nhánh.
+ Phối hợp với các cơ quan có thẩm quyền và đồn kiểm tra của BIDV để tổ chức
kiểm tra, thanh tra và kiểm toán theo quy định.
+ Tham mưu về việc tổ chức kiểm tra thực hiện các nhiệm vụ quản lý chất lượng
theo tiêu chuẩn ISO.
+ Tham mưu cho ban lãnh đạo của chi nhánh về việc xử lý các đơn thư khiếu lại
và tố cáo những phát sinh tại đơn vị liên quan đến sự việc cũng như cán bộ thuộc thẩm quyền xử lý.
+ Thực hiện các báo cáo, các thống kê liên quan đến hoạt động giám sát, kiểm tra
phòng tham nhũng tội phạm theo quy định.
Phòng Khách hàng:
+ Công tác tiếp thị, phát triển khách hàng:
- Triển khai và cũng cấp trực tiếp sản phẩm, dịch vụ ngân hàng tới các khách hàng có trong phạm vi đối tượng được phân cơng.
- Tham mưu với ban giám đốc về phát triển thị trường, thị phần song song với việc áp dụng các chủ trương của địa phương, ngành, nhà nước.
- Đề xuất ý kiến phát triển, cải thiện các dịch vụ ngân hàng và cải tiến sản phẩm dịch vụ của chi nhánh.
- Đánh giá các sản phẩm, dịch vụ trong danh mục cung cấp cho khách hàng thuộc nhóm đối tượng khách hàng được phân công quản lý.
- Chủ động triển khai các kế hoạch kinh doanh, công tác cũng như những giải pháp marketing, tiếp thị để mở rộng và phát triển thị trường, quảng bá thương hiệu...
+ Cơng tác tín dụng:
- Tìm kiếm, mở rộng mạng lưới khách hàng, trực tiếp phát triển hoạt động tín dụng dành cho đối tượng khách hàng thuộc phạm vi xử lý.
- Tham mưu giới hạn, hạn mức tín dụng và đề suất tín dụng.
- Giám sát, theo dõi tình hình hoạt động của khách hàng.
+ Công tác dịch vụ khách hàng:
- Cung cấp tất cả các dịch vụ, sản phẩm của chi nhánh tới khách hàng
- Triển khai tất cả các tác nghiệp từ khâu tiếp xúc, hướng dẫn đến lập chứng từ kế tốn
- Phát triển cơng tác tiếp thị để mở rộng thị phần
- Thực hiện xây dựng, đề xuất kế hoạch kinh doanh từng tháng, năm và theo dõi, đánh giá quy trình thực hiện kế hoạch
-Hướng dẫn kết hợp hỗ trợ về mặt nghiệp vụ cho các ban ngành và PGD.
Phịng kế hoạch tổng hợp:
+ Cơng tác kế hoạch tổng hợp:
- Thu thập thông tin cần thiết
- Tham gia đề xuất kế hoạch kinh doanh và phát triển.
- Tổ chức thực hiện các kế hoạch hàng tháng, quý, năm được chi nhánh đề ra.
- Thường xun kiểm tra và đơn đốc tình hình tiến độ các kế hoạch kinh doanh. Trực tiếp hỗ trợ, hướng dẫn các đơn vị trong chi nhánh chuẩn bị báo cáo kết quả hoàn thành kế hoạch trên tính nghiệp vụ.
- Đánh giá tổng quan q trình hoạt động kinh doanh của chi nhánh. + Công tác quản lý nguồn vốn:
- Quản lý tất cả các hoạt động về nguồn vốn của chi nhánh: cân đối nguồn vốn, huy động vốn, sử dụng vốn.
- Thu thập thơng tin sau đó đề suất phản hồi về những biện pháp, chính sách huy động vốn của BIDV với hội sở chính.
- Thực hiện trực tiếp nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ.
- Giới thiệu các dịch vụ, sản phẩm huy động vốn và dịch vụ, sản phẩm kinh doanh tiền tệ với khách hàng.
- Thu nhập báo cáo BIDV về các sự cố rủi ro thị trường cũng như những thông tin liên quan đến rủi do thị trường để đề xuất phương án xử lý cho chi nhánh.
- Giám sát các hệ số an tồn, đảm bảo khả năng thanh tốn và trạng thái ngoại hối trong hoạt động kinh doanh theo đúng quy định về công tác nguồn vốn tại chi nhánh.
- Chịu trách nhiệm lập báo cáo, thống kê theo quy định để phục vụ quản trị điều hành.
+ Các nhiệm vụ khác:
- Thực hiện công tác marketing.
- Quản lý công tác Pháp chế, chế độ.
- Là thư ký hỗ trợ Ban giám đốc.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của giám đốc chi nhánh.
Chỉ tiêu Năm 2017
Năm 2018 Năm 2019
Số tiền % Số tiền % Số
tiền %
+ Dựa vào kết quả phân loại nợ của phòng quan hệ khách hàng, thực hiện khảo sát, tính tốn trích lập dự Phịng rủi ro theo theo quy định của BIDV. Sau đó gửi kết quả cho Phịng Quản trị rủi ro để thực hiện q trình rà sốt, cuối cùng là trình các cấp có thẩm quyền quyết định.
+ Trực tiếp tác nghiệp và quản trị nghiệp vụ tín dụng (chiết khấu, cho vay, bảo lãnh) đối với đối tượng khách hàng theo quy trình, quy định của chi nhánh và của BIDV.
+ Chịu trách nhiệm trong việc đảm bảo an tồn trong tác nghiệp của phịng. Đồng thời tuân thủ nghiêm ngặt quy trình kiểm sốt nội bộ trước khi giao dịch được thực hiện. Theo dõi, giám sát quá trình khách hàng tuân thủ các điều kiện của hợp đồng tín dụng.
+ Tham gia đề xuất ý kiến trong các văn bản quản trị tín dụng.
Phịng Thẩm định:
+ Th m đ nh các h s c p tín d ng, nghiên c u h s , TSĐB và phẩ ị ồ ơ ấ ụ ứ ồ ơ ương án
vay v n c a khách hàng...ố ủ
+ Thông báo cho b ph n ti p th khách hàng quy t đ nh c p tín d ng ho cộ ậ ế ị ế ị ấ ụ ặ
khơng c p tín d ngấ ụ
+ Ch u trách nhi m chính trong vi c ki m tra s d ng v n đ nh kỳ và đ t xu tị ệ ệ ể ử ụ ố ị ộ ấ sau khi vay.
2.1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của BIDVchi nhánh Ba Đình từ 2017 — 2019
2.1.3.1 Tình hình hoạt động huy động vốn
Huy động vốn là hoạt động của cốt lõi của chi nhánh, cần được thực hiện thường xuyên để tạo nguồn cho dòng chảy kinh doanh.
Huy động vốn là hoạt động thường xuyên của cốt lõi của mỗi Ngân hàng để tạo nguồn cho dòng chảy kinh doanh. Chi nhánh dựa vào sự gia tăng của nguồn vốn huy động để điều tiết hoạt động cho vay của mình. Từ đó đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh của BIDV chi nhánh Ba Đình bằng cách phân tích tình hình huy động vốn của chi nhánh.
35
Bảng 2.1: Tình hình hoạt động huy động vốn của chi nhánh Ba Đình 2017 - 2019
Tổng nguồn huy động 10.120 100 11.015 100 13.95
0 100
Theo kỳ hạn
Tiền gửi không kỳ hạn 971 9,59 1.115 10,12 2.113 15,15 Tiền gửi có kỳ hạn 9.149 90,41 9.900 89,88 11.83
7 84,85
Theo loại tiền
Việt Nam đồng 9.325 92,14 10.786 97,92 13.35
0 95,70
Ngoại tệ quy ra VNĐ 795 7,86 229 2,08 600 4,30
Theo đối tượng khách
KH là Doanh nghiệp 4.417 43,65 5.399 49,01 7.850 56,27
Chỉ tiêu Năm
2017 Năm2018 2019Năm 2018 - 2017 2019 - 2018
+/- % +/- %
Tiền gửi không kỳ hạn 971 1.115 2.113 144 14,83 998 89,51 Tiền gửi có kỳ hạn 9.149 9.900 11.837 751 8,21 1.937 19,57 Tổng nguồn huy động 10.120 11.015 13.950 895 8,84 2.935 26,65
(Nguồn: BIDVchi nhánh Ba Đình 2017 - 2019)
Mặc dù đứng trước sự cạnh trạnh vô cùng gay gắt của các đối thủ trong khu vực nhưng tổng nguồn vốn huy động của BIDV chi nhánh Ba Đình vẫn trên đà tăng trưởng mạnh. Cụ thể, vào năm 2017, tổng nguồn vốn huy động đạt 10.120 tỷ đồng, sang tới năm 2018 con số này tăng lên tới 11.015 tỷ đồng và đặc biệt tăng mạnh vào năm 2019 đạt 13.950 tỷ đồng (tăng 12,66% tương đương 2.935 tỷ đồng). Trong các năm qua, lãi suất trên thị trường có sự đổi mới và đang dần ổn định, chi nhánh Ba Đình đã nhanh chóng đưa ra những dịch vụ sản phẩm mới háp dẫn, thu hút khách hàng như chương trình “Khách hàng mới - Ưu đãi mới”, phát triển mở rộng các hình thức huy động khác như gửi tiết kiệm online, các sản phẩm tiết kiệm cho trẻ em,.. .với mức lãi suất vơ cùng hấp dẫn, có tính cạnh tranh cao. Kết hợp với chiến dịch marketing xây dựng hình ành gần gũi, tiện lợi, an tồn cho khách hàng đã giúp cho BIDV nói chung và BIDV chi nhánh Ba Đình nói riêng ngày càng củng cố vị thế cạnh tranh của mình.
36
Để đánh giá chi tiết hơn tình hình huy động vốn của BIDV chi nhánh Ba Đình, ta đi vào phân tích các khía cạnh sau:
Bảng 2.2: Cơ cấu nguồn vốn huy động theo kỳ hạn BIDV chi nhánh Ba Đình 2017 - 2019
Chỉ tiêu Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 2018 - 2017 2019 - 2018 +/- % +/- % Việt Nam đồng 9.325 10.786 13.350 1.461 15,67 2.564 23,77 Ngoại tệ quy ra VND 795 229 600 (566) (71,42) 371 162,01 Tổng nguồn huy động 10.120 11.015 13.950 895 8,84 2.935 26,65
(Nguồn: BIDV chi nhánh Ba Đình 2017 - 2019)
Năm 2017, tiền gửi không kỳ hạn là 972 tỷ đồng, chiếm 9,59% tổng nguồn vốn huy động. Con số này tăng thêm 14,83% lên 1.115 tỷ đồng vào năm 2018. Đến năm 2019, tiền gửi khơng kì hạn tăng vượt bậc đạt mức 2.113 tỷ đồng (tăng 89,51%) so với cùng kì năm trước. Nguồn vốn tiền gửi không kỳ hạn hầu hết là khách hàng mở tài khoản nhằm mục đích thanh tốn, khách hàng mở tài khoản qua thẻ ATM, chuyển tiền, qua đó có sự gia tăng đáng kể về loại tiền gửi này. Mặc dù chỉ chiếm tỷ trọng nhỏ trong tổng nguồn vốn huy động nhưng lượng tiền gửi khơng kì hạn cũng góp phần giúp cho tổng nguồn vốn huy động tăng lên. Cùng với đó, tiền gửi có kì hạn cũng tăng đều từ năm 2017 đến năm 2019. Nhờ vào việc chú trọng đổi mới dịch vụ sản phẩm tiết kiệm cũng như tung ra các mức lãi suất ưu đãi, tiền gửi có kì hạn tại chi nhánh năm 2018 là 11.015 tỷ đồng, tăng 895 tỷ đồng so với năm 2017 và tăng thêm 26,65% đạt 13.950 tỷ đồng vào năm 2019. Đây là con số ấn tượng phản ánh được hiệu quả trong công tác mở rộng quy mô, chất lượng khách hàng, không chỉ đối với khách hàng mới mà cả những khách hàng đã giao dịch.
Nhìn chung, trong ba năm 2017, 2018 và 2019, tỷ trọng tiền gửi có kỳ hạn của chi nhánh luôn đạt mức cao trên tổng nguồn vốn huy động. Nhận thấy sự không ổn định của tiền gửi không kỳ hạn nên chi nhánh đã đưa ra nhiều chính sách nhằm tăng