CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHĐT
3.3. Kiến nghị
3.3.3. Kiến nghị với một số bộ, ngành liên quan
Bộ Công an cần có những chỉ đạo cụ thể, trực tiếp, kịp thời nhằm hạn chế, phòng chống tội phạm liên quan đến những hoạt động kinh doanh ngân hàng điện tử, hỗ trợ đảm bảo an tồn cho những giao dịch thơng qua loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử. Ngoài ra cần có những hình thức xử phạt nghiêm minh với những kẻ gian làm trái pháp luật.
Bộ Công thương có những động thái thúc đẩy hành vi giao dịch thông qua ngân hàng thương mại đối với các công ty, cá nhân kinh doanh, hạn chế việc sử dụng tiền mặt trong việc mua bán, trao đổi hàng hóa.
Bộ Thơng tin và Truyền thơng đẩy mạnh cơng tác tun truyền, quảng bá sản những lợi ích của việc thanh tốn khơng dùng tiền mặt nói chung và lợi ích của các dịch vụ ngân hàng điện tử do các ngân hàng cung cấp nói riêng; phối hợp với các nhà mạng phát triển hệ thống dịch vụ mạng internet, 4G,..
TÓM TẮT CHƯƠNG 3
Trên cơ sở phân tích những lý luận được đưa ra ở chương 1, thông qua thực trạng phát triển dịch vụ NHĐT được trình bày ở chương 2, chương 3 đã chỉ ra những kết quả đạt được và những hạn chế còn tồn đọng của dịch vụ NHĐT của Techcombank. Qua đó, đưa ra những giải pháp nhằm khắc phục những hạn chế, phát huy những thành tựu, qua đó phát triển dịch vụ NHĐT tại NH TMCP Kỹ Thương Việt Nam. Đồng thời, chương 3 cũng đưa ra những kiến nghị đối với nhà nước, các bộ, ban ngành có liên quan để phát triển dịch vụ NHĐT của tồn hệ thống ngân hàng nói chung và của NH TMCP Kỹ Thương Việt Nam nói riêng.
KẾT LUẬN
Trên cơ sở sử dụng các phương pháp nghiên cứu khoa học, đi từ lý thuyết đến thực tiễn, đề tài “Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam” đã tập trung giải quyết những nội dung cơ bản sau:
Một là, bài nghiên cứu đã hệ thống hóa được vấn đề lý luận về dịch vụ NHĐT, phát triển dịch vụ NHĐT. Bên cạnh đó, bài nghiên cứu cũng xây dựng được bộ chỉ tiêu định lượng và định tính để đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ NHĐT của ngân hàng Techcombank.
Hai là, bài khóa luận đã tìm hiểu được những kinh nghiệm trong việc phát triển dịch vụ NHĐT ở các quốc gia khác trên thế giới, qua đó rút ra bài học kinh nghiệm cho Việt nam.
Ba là, tìm hiểu thực trạng phát triển dịch vụ NHĐT tại NH TMCP Kỹ Thương Việt Nam trong giai đoạn 2016 - 2018, từ đó chỉ ra những kết quả mà Techcombank đã đạt được cũng như những hạn chế còn tồn tại và nguyên nhân của những hạn chế đó để làm cơ sơ đưa ra những giải pháp khắc phục.
Bốn là, trên cơ sở xác định hạn chế và nguyên nhân, bài nghiên c ứu đã đưa ra được những giải pháp, kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ NHĐT của ngân hàng Techcombank trong tương lai.
Bài nghiên cứu là kết quả của quá trình nghiên cứu nghiêm túc của tác giả. Mặc dù đã có sự cố gắng của bản thân, song do kiến thức và kinh nghiệm thực tế có hạn, do đó bài nghiên cứu khơng thể tránh khỏi những thiếu sót. Tác giả hi vọng bài nghiên cứu sẽ nhận được sự góp ý của thầy cô, những người chuyên môn để bài nghiên cứu hoàn thiện hơn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
- Báo cáo thường niên của ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam từ năm 2016 đến 2018
- Bộ Công Thương (2016). Cục thương mại điện tử báo cáo tình hình phí giao dịch ngân hàng điện tử tại Mỹ năm 2016.
- Trương Đức Bảo.Ngân hàng điện tử và các phương tiện giao dịch điện tử, Tạp chí tin học ngân hàng, số 4 (58), 7/2013
- Ths. Hoàng Nguyên Khai. Các yếu tố ảnh hướng đến năng lực cạnh tranh phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử, 07/2013
- Phạm Thu Hương, 2012. Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Việt Nam trong bối cảnh kinh tế quốc tế. Trường Đại học Ngoại Thương.
- Ngơ Thị Liên Hương, 2011. Đa dạng hố dịch vụ tại Ngân hàng Thương mại Việt Nam. Luận án Tiến sỹ. Trường Đại học Kinh tế Quốc dân
- Thân Thị Xuân, 2013. Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn chi nhánh Hà Nội. Luận văn thạc sĩ, Đại học Kinh tế quốc dân
- Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam
( http: / / www. vietc ombank. com. vn )
- Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam ( http://www/vietinbank.com.vn ) - Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam ( http: // www. bidv.com.vn ) - Vụ Thanh toán - Ngân hàng nhà nước Việt nam
- Ủy ban Thương mại điện tử của Tổ chức Hợp tác kinh tế châu Á - Thái Bình Dương (APEC)
- Báo điện tử http://24h.com.vn ; http://www.vietnamfiance.com.vn - Thư viện pháp luật http://thuvienphapluat.com. vn
- Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam http://www.vnba.org.vn - WebSoSanh https ://websosanh.vn
PHỤ LỤC 1
PHIẾU KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN
KỸ THƯƠNG VIỆT NAM (TECHCOMBANK) - Kính chào quý vị!
- Hiện tại tôi đang là sinh viên đại học chuyên ngành Tài chính - Ngân hàng, Học viện ngân hàng. Hiện tại tôi đang thực hiện nghiên cứu đề tài “Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam”, Xin Ơng/Bà vui lịng dành cho tơi ít phút q báu đê đọc và trả. lơi các câu hoi này. Tat ca các câu tra lơi cung nhu danh tính cua q Ơng/Bà sẽ được hồn tồn giũ: bí mạt, bơ'1 vì dư kiện thu thập được sẽ chi được dùng trong khuôn khổ của nghiên cứu.
- Tôi rất mong được sư hơp tác cua Ông/Bà và xin chân thành cám ơn!
1. Giới tính của anh/chị?
A. Nam
B. Nữ
2. Độ tuổi của anh/chị?
A. Từ 18 - 22 tuổi
B. Từ 23 - 35 tuổi
C. Từ 36 - 45 tuổi
D. Từ 46 - 60 tuổi
E. Trên 60 tuổi
3. Nghề nghiệp của anh/chị?
A. Học sinh, sinh viên
B. Công chức, viên chức
C. Kinh doanh
D. Nội trợ
E. Cán bộ về hưu
I. Cao đẳng, trung cấp
J. Đại học
K. Sau đại học
L. Thu nhập của anh/chị 1 tháng là bao nhiêu?
M. Dưới 5 triệu
N. Từ 5 đến dưới 10 triệu
O. Từ 10 đến dưới 20 triệu
P. Trên 20 triệu
Q. Anh/chị có biết đến dịch vụ Ngân hàng điện tử của Techcombank không? (nếu
chọn B không cần trả l ời ti ếp) R. Có
S. Khơng
T. Dịch vụ Ngân hàng điện tử của Techcombank được anh/chị biết đến thông qua nguồn nào?
U. Trang web của Techcombank
V. Thông qua các poster, tờ rơi, quảng cáo của ngân hàng
W. Thông qua bạn bè, người thân, đồng nghiệp
X. Thông qua sự tư vấn của nhân viên ngân hàng
Y. Tự tìm hiểu
Z. Khác
AA. Anh/chị có sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của Techcombank không?
(Nếu
khơng vui lịng tr ả l ời ti ếp câu 13) BB.Có
CC.Khơng
DD. Anh/chị đã sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử nào của Techcombank?
(Có thể
chọn nhi ều đáp án)
EE.Internet banking (F@st i-bank)
FF.Mobile banking (F@st Mobile)
GG.SMS banking HH.Máy ATM
Hồn tồn khơng hài lịng Khơng hài lịng Phân vân Hài lịng Hồn tồn hài lịng 1. Tính thuận tiện 2. Tính an tồn, bảo mật 3. Phí dịch vụ 4. Tính đa dạng hóa của sản phẩm, dịch vụ 5. Tốc độ xử lý giao dịch 6. Tính dễ hiểu của sản phẩm dịch vụ JJ.Rút tiền KK.Chuyển khoản
LL.Truy vấn thông tin tài kho ản
MM. Thanh tốn hóa đơn (Hóa đơn điện, nước, phí dịch vụ, internet, vé máy bay, thẻ điện thoại, ..)
NN.Khác
OO. Mức độ hài lòng về các yếu tố của dịch vụ ngân hàng điện tử của Techcombank?
PP.Anh/chị sẽ giới thiệu dịch vụ ngân hàng điện tử của Techcombank cho người khác?
Ngân hàng
Rút ti ền tại máy ATM trong cùng ngân hàng
Rút ti ền tại máy ATM khác ngân hàng BIDV 1.100 3.300 Vietcombank 1.100 3.300 Vietinbank 1.100 2.200 MB Miễn phí 3.300 ACB 1.100 3.300 Vpbank Miễn phí 3.300 SHB Miễn phí 1.100
LienvietPost bank Miễn phí Miễn phí
Tpbank Miễn phí Miễn phí
Techcombank Miễn phí 3.300
TT. Chưa hiểu rõ về sản phẩm dịch vụ
UU.Đã sử dụng sản phẩm dịch vụ tương tự tại ngân hàng khác
VV.Chưa có nhu cầu sử dụng
WW. Khác
PHỤ LỤC 2