6. Kết cấu bài khóa luận
2.4. Những tồn tại và nhược điểm của ngân hàng trong vấn đề nâng cao năng
năng lực cạnh tranh trong hoạt động huy động vốn tiền gửi của ngân hàng OCB
Trong giai đoạn 2018-2020, OCB đã có những bước chuyển mình đột phá trong nhiều khía cạnh, đặc biệt là năng lực tài chính và thương hiệu trên thị trường. Tuy nhiên NH vẫn còn tồn tại một số khuyết điểm về các sản phẩm và cả bản thân NH.
2.4.1. về phía ngân hàng
Với những chỉ số năng lực tài chính khả quan và nổi bật trong những năm gần đây, OCB đã chứng tỏ được năng lực của bản thân và đang dần phấn đấu xa hơn nữa trong tương lai, nhưng những nỗ lực này chưa thể khiến NH đột phá vươn lên vượt qua nhiều đối thủ cạnh tranh khác để chiếm thị phần lớn hơn tại Việt Nam.
OCB vẫn là ngân hàng có quy mơ vốn nhỏ trên thị trường Việt Nam, đứng sau nhiều ngân hàng, danh tiếng và thương hiệu vẫn còn hạn chế với tập KHCN, vì vậy việc tiếp cận với KH và phủ sóng tên tuổi của NH cịn gặp khó khăn. Đối với khu vực miền Nam bao gồm cả Đông Nam Bộ và Tây Nam Bộ, OCB đã mở rộng địa bàn và chi nhánh khá tốt, tuy nhiên ở các vùng còn lại mật độ chi nhánh, phòng giao dịch và ATM của NH thưa thớt hơn hẳn, đặc biệt là khu vực miền Bắc.
OCB đã biết cách tận dụng nhiều kênh truyền thông để marketing được thuận lợi và tối ưu. Với các kênh marketing truyền thống NH đã sử dụng khá tốt, tuy nhiên NH vẫn chưa khai thác triệt để các kênh marketing hiện đại, điển hình là với các trang mạng xã hội, tương tác vẫn còn rất ảm đạm, chưa thật gần gũi với KH. Hơn nữa NH vẫn chưa sử dụng hết một vài phương thức marketing khác như Search Engine Marketing (online marketing, dùng nhiều phương pháp để giúp website có liên quan đến doanh nghiệp và sản phẩm xuất hiện hàng đầu trên các cơng cụ tìm kiếm), Video Search Marketing (quảng cáo bằng các video ngắn gọn, dễ tìm), E- mail marketing, Online Viral marketing (thúc đẩy mọi người lan tỏa, chia sẻ các nội dung liên quan đến sản phẩm và ngân hàng trên Internet và mạng xã hội), đây lại là những phương thức marketing rất hiệu quả, NH cần tập trung triển khai để tạo hiệu ứng PR lớn hơn nữa.
OCB có nguồn nhân lực được đào tạo bài bản, kỹ lưỡng nhưng lại chưa đủ số lượng đáp ứng các chi nhánh. Áp lực ngành NH và lương thưởng vẫn khiến nhân sự thay đổi liên tục trong năm, dù NH đã có nhiều chính sách đãi ngộ để giữ chân nhân viên. Lượng nhân viên chưa đáp ứng đủ ở nhiều chi nhánh, PGD làm giảm hiệu quả cơng việc và doanh số cho cơ sở đó.
Trong q trình làm việc nhiều nhân viên gặp phải vấn đề rắc rối về bảo mật và nghiệp vụ trên nền tảng điện tử cần IT hỗ trợ, nhưng bộ phận IT lại ở xa nên nhiều trường hợp phức tạp khó hướng dẫn và xử lý gây ảnh hưởng hiệu quả công viêc.
2.4.2. về sản phẩm
Việc phát triển sản phẩm vẫn luôn được triển khai nhưng chưa tạo ra điểm bứt phá trong đó. Việt Nam là thị trường hội nhập rất nhanh, vì vậy nên yêu cầu không ngừng phát triển sản phẩm để đáp ứng nhu cầu KH là điều cần thiết. OCB vẫn phát triển sản phẩm chưa đột phá và vẫn theo hướng an toàn nên chưa tạo được điểm nhấn trên thị trường đối với các đối thủ cạnh tranh.
Các sản phẩm của NH vẫn chỉ dừng lại ở tiêu chí đủ chứ chưa đa dạng và nổi bật, vẫn cứ tập trung vào các hoạt động chính là huy động vốn, tín dụng, dịch vụ chuyển tiền và bảo hiểm. Một số sản phẩm dịch vụ chưa thực sự tối ưu và nổi bật nên chưa gây ấn tượng và thu hút KH. Việc đầu tư phân tích nghiên cứu thị trường và khách hàng vẫn chưa được triển khai mạnh mẽ để tạo ra những sản phẩm nổi trội và khác biệt với các đối thủ.
KH gửi tiền càng lâu thì NH càng có lợi, bởi vậy các NH thường có nhiều ưu đãi cho KH gửi tiền thời hạn dài để giữ chân khách hàng, tuy nhiên với những đối tượng khách hàng kinh doanh lớn như bất động sản hay buôn bán những mặt hàng giá trị cao, lượng tiền gửi rất lớn nhưng dịng tiền biến động liên tục, họ chỉ có nhu cầu gửi tiền ngắn hạn, nên dù giá trị tiền gửi rất lớn nhưng KH đó lại khơng được hưởng những ưu đãi như quà tặng hiện vật hay tăng lãi suất,... đây cũng là tệp KH mà NH cần chú ý khai thác và khắc phục.
Các kênh phân phối điện tử là dịch vụ ngân hàng số trên web và ứng dụng OCB OMNI trên điện thoại có đầy đủ tính năng nhưng chưa được KH khai thác triệt để, một phần là khơng có nhu cầu, số cịn lại là chưa biết cách sử dụng - đa phần là KH có tuổi tiếp xúc hạn chế với cơng nghệ thông tin và lo sợ rủi ro khi thực hiện. Các ứng dụng này còn thường xuyên gặp phải sự cố lỗi hệ thống làm ảnh hưởng đến hiệu quả sử dụng dịch vụ và sự hài lòng của KH.