2.1 .Các phƣơng pháp nghiên cứu
2.1.5. Phương pháp điều tra khảo sát
Tác giả lựa chọn 90 ngƣời là cán bộ, nhân viên và khách hàng của ngân hàng, tham gia điều tra khảo sát nhằm thu thập thơng tin về độ tuổi, giới tính, trình độ đào tạo, sự hài lịng và khơng hài lịng, sự đánh giá về các hoạt động của ngân hàng. Đồng thời qua đó khảo sát những quan điểm, đánh giá của họ về công tác huy động vốn của ngân hàng đang thực hiện.
Trên cơ sở, danh sách 90 cán bộ, nhân viên và khách hàng của ngân hàng và các lãnh đạo, tác giả đã triển khai công tác thu thập dữ liệu nhƣ sau:
Bước 1: Sử dụng phần mềm Microsoft office Word 2007 để thiết kế
bảng câu hỏi và in ấn các bảng câu hỏi.
Bước 2: Tiến hành gửi thƣ điện tử hoặc phỏng vấn trực tiếp các cán bộ,
tra. Ngoài ra, đề cƣơng nghiên cứu giới thiệu về đề tài cũng đƣợc đính kèm theo bảng câu hỏi để phục vụ cho những ngƣời có nhu cầu hiểu rõ hơn về đề tài cũng nhƣ các khái niệm đƣợc sử dụng trong bảng câu hỏi.
Bước 3: Gọi điện thông báo cho cán bộ, nhân viên và khách hàng biết
về việc đã gửi thƣ yêu cầu điều tra và đề nghị các trƣởng bộ phận, đơn vị trong Chi nhánh hợp tác, giúp đỡ, trả lời. Việc gọi điện này nhằm hạn chế tính trì hỗn về thời gian của thƣ điện tử, cũng nhƣ góp phần thúc đẩy trả lời nhanh chóng các câu hỏi.
Bước 4: Nhận các trả lời và tổng hợp các kết quả trả lời
Bước 5: Tiến hành gặp trực tiếp cán bộ, nhân viên và khách hàng tại
Chi nhánh nếu nhƣ các câu trả lời của họ chƣa đủ ý hoặc rõ nghĩa; hơn nữa trong một số trƣờng hợp có một số nhà quản lý và cán bộ, khách hàng khơng có thói quen check mail thƣờng xun, do vậy việc gặp trực tiếp sẽ giúp thu thập đƣợc ý kiến của họ.