CHƯƠNG 3 THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH
4.2. Những giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh cho hệ thống NHTM
4.2.4. Chiến lược kinh doanh, marketing và chăm sóc khách hàng
Đây là những yếu tố tác động lâu dài tới quá trình hoạt động và kinh doanh của các NHTM VN. Hiện tại, có thể nhìn nhận rằng, chiến lược kinh doanh, marketing và chăm sóc khách hàng là một trong những việc còn rất yếu và thiếu của hầu hết các NHTM VN. Để cho chiến lược marketing có hiệu quả, các NHTM VN nên có những cách nhìn cụ thể sau:
• Lấy chất lượng sản phẩm và dịch vụ và những giá trị gia tăng của các sản phẩm và dịch vụ đó làm cam kết cao nhất trong quá trình phát triển của mình. Đây là một yếu tố làm cho khách hàng luôn nhớ tới những sản phẩm và dịch vụ mà mình cung cấp. • Xây dựng một kế hoạch chuẩn hóa và đồng nhất để nhận diện thương hiệu của toàn
hệ thống.
• Xây dựng một đội ngũ marketing chuyên nghiệp, đào tạo và tuyên truyền cho toàn thể nhân viên trong ngân hàng về tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của ngân hàng để từ đó biến mỗi nhân viên của ngân hàng thành một thương hiệu đích thực.
• Đầu tư vào việc nghiên cứu thị trường, nghiên cứu hoạt động kinh doanh, thương hiệu các đối thủ cạnh tranh để từ đó xây dựng chiến lược phát triển hợp lý và bền vững.
Tiếp theo, các NHTM VN phải xây dựng cho mình một chiến lược phát triển trung,
dài hạn, xây dựng lộ trình riêng của mình dựa trên các mục tiêu, điểm mạnh, điểm yếu để tận dụng được cơ hội và vượt qua thách thức. Với chiến lược hợp lý này, các ngân hàng có thể phát triển một cách bền vững.
Cuối cùng, các NHTM VN phải lấy khách hàng là mục tiêu hàng đầu cho quá trình
hoạt động kinh doanh của mình, phải xây dựng chiến lược khách hàng đúng đắn, ngân hàng và khách hàng ln gắn bó với nhau, phải tạo ra, giữ vững và phát triển mối quan hệ lâu bền với tất cả khách hàng. Cần đánh giá cao khách hàng truyền thống và khách hàng có uy tín trong giao dịch ngân hàng. Đối với những khách hàng này, khi xây dựng chiến lược ngân hàng phải hết sức quan tâm, gắn hoạt động của ngân hàng với hoạt động của khách hàng, thẩm định và đầu tư kịp thời các dự án có hiệu quả rõ ràng.