Đặc điểm cơ bản của Internet Marketing

1.3 Internet Marketing

1.3.2 Đặc điểm cơ bản của Internet Marketing

Mặc dù mang những bản chất của Marketing truyền thống, IM vẫn có những đặc điểm đặc trƣng riêng: tính tương tác và tính cá nhân hóa 1.3.2.1 Tính tương tác

Tính tƣơng tác – interactivity – cho phép khách hàng trực tiếp thể hiện nhu cầu và mong muốn của họ với doanh nghiệp và các phản ứng của họ trƣớc những hoạt động Marketing mà doanh nghiệp đƣa ra. Điều này cho phép khách hàng và ngƣời làm IM có khả năng trao đổi và tác động qua lại lẫn nhau.

1.3.2.2 Tính cá nhân hóa

Một đặc điểm nữa của IM là tính cá nhân hóa với chi phí thấp. “Cá nhân hóa” các hoạt động Marketing đƣợc hiểu là khả năng thay đổi tùy biến các công cụ Marketing sao cho phù hợp với từng cá nhân khách hàng, nhờ đó đem lại khả năng cao nhất làm cho họ hài lòng và trở thành khách hàng trung thành của sản phẩm. Điều này trong Marketing mơi trƣờng thực tế dƣờng nhƣ chỉ có thể thực hiện với cơng cụ bán hàng trực tiếp, song chi phí rất cao. Đối với IM, việc này đƣợc thực hiện một cách dễ dàng với chi phí thấp thơng qua việc ngƣời làm IM tìm hiểu về hành vi và thơng tin của khách hàng nhƣ: họ là ai, họ truy cập những trang web thông qua cổng kết nối nào, thời gian truy cập mỗi trang web là bao lâu, họ chuyển từ website nào đến website nào, tìm kiếm những thơng tin nào…. Phần mềm xử lý tự động sẽ cho ra kết quả và trả lại một kết quả hoàn toàn phù hợp với mỗi khách hàng.

Ngoài hai đặc điểm cơ bản này, IM cịn có những đặc điểm khác nhƣ khả năng tƣơng tác trực tiếp ngay lập tức, khả năng điều chỉnh các hoạt động và công cụ Marketing một cách nhanh chóng, khả năng kết nối dễ dàng với các cơng cụ truyền thông số khác và đặc biệt là khả năng dễ dàng đo lƣờng hiệu quả việc áp dụng các công cụ của nó – ví dụ nhƣ việc theo dõi xem có bao nhiêu ngƣời click chuột vào banner quảng cáo hay số ngƣời đã ghé thăm trang web là việc cực kỳ dễ dàng và đƣa đén kết quả chính xác.