1.3 Internet Marketing
1.3.8 Chính sách xúc tiến hỗn hợp trên internet
1.3.8.1 Truyền thông trên mạng xã hội
Mạng xã hội
Mạng xã hội là nền tảng phƣơng tiện truyền thông lớn nhất và đƣợc sử dụng rộng rãi nhất hiện nay. Đi đầu trong lĩnh vực này là Facebook, với hơn 500 triệu ngƣời sử dụng và phát triển. Tại Việt Nam, theo số liệu đƣa ra trong hội thảo "Tƣơng tác giữa báo chí và mạng xã hội" bởi Hội Nhà báo Việt Nam, tính tới năm 2015, số lƣợng ngƣời truy cập mạng xã hội là khoảng 30 triệu ngƣời (chiếm 1/3 dân số), trong đó số ngƣời sử dụng Facebook đạt 19,6 triệu ngƣời, chiếm 74,1% lƣợng ngƣời sử dụng internet. Mạng xã hội cho phép ngƣời sử dụng tạo ra sự mô phỏng ảo về những mối quan hệ xã hội ngoài đời thực, và hỗ trợ việc chia sẻ tin tức bằng việc đăng tải hình ảnh, trị chuyện trong các diễn đàn hay gửi bài cập nhật các thông tin liên quan đến sản phẩm hay doanh nghiệp trên trang facebook của mình.
Hình 1.4 Truyền thơng qua Facebook
Nguồn: Facebook, 2015
Các diễn đàn.
Diễn đàn là một bảng tin cộng đồng trực tuyến, nơi ngƣời dùng có thể đăng tải và gửi các chủ đề trên đó. Mặc dù việc tƣơng tác tại đây khơng ngay lập tức nhƣ tin nhắn, các diễn đàn này cho phép các cuộc thảo luận phát triển lớn hơn khi những ngƣời tham gia thảo luận về một chủ đề một cách công khai . Diễn đàn cũng cung cấp cơ hội tốt để xây dựng mối quan hệ với một đại diện thƣơng hiệu trong một khơng gian xã hội.
Hình 1.5: Truyền thơng trên các diễn đàn
Nguồn: webtretho.com, 2015 1.3.8.2 Hoạt động quảng cáo trực tuyến
Website
Website là công cụ quan trọng nhất để tạo dựng sự hiện diện của trang web đến với thị trƣờng, là nền tảng cho bất kỳ một chiến lƣợc web nào. Nó phục vụ nhƣ là một danh mục quảng cáo điện tử, bao gồm các sản phẩm của công ty và những thông tin cơ bản về công ty mà khách hàng muốn biết. Website của cơng ty đóng vai trị rất lớn tới những ngƣời tiêu dùng qua mạng trong việc đƣa ra các quyết định mua sắm.
Hình 1.6 Quảng cáo trên website
Nguồn:.chocolatmilano.it
Website là một cơng cụ hữu ích trong marketing vì những lí do sau:
- Website ln nằm trong tầm kiểm sốt. Một trang web là một nơi mà những
ngƣời làm marketing có thể thể hiện thƣơng hiệu và thơng điệp marketing hồn toàn theo cách nào họ muốn
- Website là một cơng cụ hưũ hiệu, nó khơng chỉ là một trang thơng tin mà cịn
- Tất cả phương thức internet marketing đều dẫn đến website của doanh nghiệp, Website là trung tâm của tất cả các chiên lƣợc marketing. Trong thực tế, nó
là điểm cuối cùng cho mọi khía cạnh của chiến dịch trực tuyến của doanh nghiệp.
- Website là ngôi nhà trực tuyến của thương hiệu, nó hồn tồn phục vụ cho
thƣơng hiệu và những thơng điệp marketing của doanh nghiệp, có vai trị nhƣ điểm tham chiếu cho khách hàng, các doanh nghiệp cạnh tranh và thậm chí là cả đội ngũ nhân viên không chỉ trong việc cung cấp nội dung mà nó cịn đƣợc sử dụng nhƣ một điểm bán hàng, một cộng đồng xã hội và một bảng tin thông báo.
- Tính ổn định:Trong khi những trang mạng xã hội, các chiến dịch quảng cáo,
thƣ điện tử...sẽ thay đổi, website của doanh nghiệp sẽ luôn ổn định tại một địa chỉ web cố định
Mobi marketing Mobi Sites
Mobi Sites là dạng trang web có thiết kế đƣợc thay đổi phù hợp với việc truy cập dữ liệu trực tuyến trên thiết bị di động. Khi thiết kế phiên bản website cho thiết bị di động, những ngƣời làm marketing phải chắc chắn rằng giao diện, màu sắc hay những hình ảnh khác về thƣơng hiệu trên trang này phải thống nhất với trang web chính của DN đó, sao cho việc chuyển đổi từ trang web chính đến trang web trên thiết bị di động trở nên dễ dàng và thuận tiện nhất. Những nhà làm markteting cần xem xét những loại thơng tin mà khách hàng ngày nay mong muốn có đƣợc nhất từ thiết bị di động của họ. Khi những trình duyệt web trên di động trở nên tinh vi hơn, nhu cầu cho những thông tin tức thời nhƣ kết quả thể thao, thời gian chuyến bay, cập nhật tình hình thời tiết và những tin tức mới nhất sẽ phát triển nhanh chóng.
.
Hình 1.7: Mobi Sites
Nguồn: thegioididong.com
Tìm kiếm trên thiết bị di động (Mobi search)
Về mặt lý thuyết, tìm kiếm trên di động cũng tƣơng tự nhƣ việc tìm kiếm thơng thƣờng. Ngƣời dùng sử dụng bàn phím để điền vào mục tìm kiếm trong một trình duyệt web và sau đó nhận đƣợc một danh sách kết quả tìm kiếm đƣợc trả tiền. Tìm kiếm trả tiền cũng tồn tại trên tìm kiếm trên thiết bị di động.
Quảng cáo hiển thị
Quảng cáo hiển thị là thuật ngữ nói về hình thức quảng cáo banner trên các báo điện tử, hay qua các mạng quảng cáo.
Quảng cáo hiển thị là hình thức quảng cáo khá phổ biến trên internet. Nó có thể xuất hiện dƣới nhiều dạng khác nhau nhƣ banner tĩnh, banner động đến các hình thức có độ tƣơng tác cao hơn nhƣ Adobe flash hay .gif. Âm thanh hoặc video đôi khi cũng đƣợc sử dụng trong các quảng cáo bằng hình ảnh. Mục đích của quảng
marketing vẫn sử dụng quảng cáo hiện thị để kỳ vọng nhận phản hồi trực tiếp. Lí do là những quảng cáo hiển thị này có thể giúp xây dựng nhận thức về thƣơng hiệu khi đƣợc những ngƣời ghé thăm trang web xem.
Hình 1.8: Quảng cáo hiển thị của siêu thị điện máy trên dantri.vn
Nguồn: Dantri.vn.
Quảng cáo qua thư điện tử
Đây là cách sử dụng thƣ điện tử gián tiếp đến những khách hàng tiềm năng. Phƣong pháp này nếu lạm dụng sẽ trở thành hình thức gửi thƣ rác (spams). Để tránh bị coi là thƣ rác, trƣớc khi gửi nội dung quảng cáo, ngƣời gửi cần có biện pháp để biết đƣợc ngƣời nhận có đồng ý nhận các thƣ quảng cáo này hay không. Đây là cách quảng cáo trên mạng tiết kiệm đƣợc rất nhiều chi phí. Các nhà Marketing mua khơng gian trong thƣ điện tử đƣợc tài trợ từ các công ty khác (nhƣ Gmail)
Hình 1.9: Quảng cáo qua thƣ điện tử
Nguồn: Gmail.com
Sự tài trợ (Sponsorships)
Sự tài trợ, còn đƣợc gọi là quảng cáo kiểu bài báo (advertorial), kết hợp chủ đề biên tập và quảng cáo. Bản chất là mua trang quảng cáo nhƣng viết bài theo kiểu PR. Các doanh nghiệp có thể truyền tải thơng tin, hình ảnh một cách đầy đủ nhất đến độc giả - là khách hàng tiềm năng - mà không lo ban biên tập của tờ báo chỉnh sửa, cắt xén nội dung.
Trong khi những quảng cáo hiển thị dễ dàng bị bỏ qua bởi ngƣời sử dụng, các nhà tài trợ cho phép tƣơng tác lớn hơn, và vì có nhiều cơng ty đang xây dựng quan hệ đối tác để cùng nhau cung cấp chủ đề hữu ích hơn. Hình 1.9 mơ tả một quảng cáo tài trợ bởi hãng mỹ phẩm Ponds. Công ty này tài trợ trang web
Pondsnganngualaohoa.zing.vn, liên kết ở trang này dẫn tới một trắc nghiệm đƣợc
tài trợ bởi một sản phẩm của cơng ty mỹ phẩm Ponds, khi ngƣời dùng hồn thành các câu hỏi trắc nghiệm về việc chăm sóc da, đƣờng dẫn sẽ dẫn hình ảnh sản phẩm
Hình 1.10: Quảng cáo tài trợ bởi hãng mỹ phẩm Ponds
Nguồn: Pondsnganngualaohoa.zing.vn
Quảng cáo qua các công cụ tìm kiếm.
Theo báo cáo của Cimigo, vào năm 2012, có tới 95% ngƣời sử dụng internet là để truy cập mạng tìm kiếm Google (so với 92% vào năm 2011). Tìm kiếm thơng tin trở thành hoạt động phổ biến thứ hai ngang với hoạt động đọc tin tức. Những con số naỳ cho thấy tiềm năng của việc quảng cáo qua các cơng cụ tìm kiếm. Vì vậy, việc xuất hiện đầu tiên trên những trang kết quả tìm kiếm nhƣ Google, Bing, Yahoo...trở thành nhu cầu cần thiết của doanh nghiệp, và nó thể thể hiện rõ ràng mức độ quan trọng của SEM trong quá trình làm internet marketing
Hình: 1.11 Các hoạt động trực tuyến trên internet năm 2012
Nguồn: Cimigo (2012)
Công cụ tìm kiếm là một dạng cơ sở dữ liệu đƣợc chun mơn hóa, bao gồm
những phần mềm phát hiện những địa chỉ trang web và sắp xếp chúng theo thứ tự liên quan đến từ khóa tìm kiếm.
SEM (Search Engine Marketing) là phƣơng pháp marketing qua các cơng cụ tìm kiếm, nó cũng là một hình thức của IM và một phƣơng pháp nhằm tăng sự hiện diện của một doanh nghiệp hay tổ chức thơng qua cơng cụ tìm kiếm.
Thành phần của SEM bao gồm:
- SEO: đƣợc hiểu là phƣơng pháp hay tập hợp những phƣơng pháp làm tối ƣu
hóa website, làm cho website trở nên thân thiện với máy chủ tìm kiếm, nhằm nâng cao thứ bậc website trên các công cụ tìm kiếm nhƣ Google, Yahoo, Bing... khi
ngƣời dùng tìm kiếm những từ khóa có liên quan, nhằm tăng lƣợt truy cập và tính cạnh tranh với đối thủ.
Hình 1.12 Quảng cáo trên cơng cụ tìm kiếm
Nguồn: Internet
Vì thế, nếu trang web của một doanh nghiệp không ở ngay trang đầu tiên của kết quả tìm kiếm, khả năng trang web đƣợc ghé thăm là rất thấp.
- PPC :các nhà quảng cáo trả tiền cho bất cứ khi nào ngƣời dùng nhấp chuột
vào quảng cáo đó. Những ngƣời làm quảng cáo trả tiền cho những mẩu quảng cáo đó đƣợc hiển thị trên trang tìm kiếm khi có một ngƣời tìm kiếm một từ khóa liên quan nào đó, nhà quảng cáo chỉ phải trả tiền cho mẩu quảng cáo đó nếu nhƣ có ai đó nhấn chuột vào mục quảng cáo trong trang kết quả tìm kiếm
1.8.3.3 Chào hàng khuyến mại
Thúc đẩy doanh số là việc đƣa ra những món quà hay khuyến mãi trong một thời gian ngắn để dễ dàng đƣa sản phẩm từ nhà sản suất đến ngƣời tiêu dùng. Các hoạt động thúc đấy doanh số gồm có: phát phiếu bốc thăm trúng thƣởng, giảm giá, chiết khấu, phát sản phẩm dùng thử, tổ chức cuộc chơi may rủi, phần thƣởng (miễn
phí hay hạ giá các tặng phẩm). Trong những hoạt động trên đây thì chỉ có phát hành sản phẩm dùng thử, giảm giá, tổ chức các cuộc chơi may rủi là đƣợc tổ chức rộng rãi trên mạng internet.
1.8.3.4 Quan hệ công chúng trong Internet Marketing
Quan hê ̣công chúng bao gồm các hoaṭđông ̣ ảnh hƣởng tới quan điểm công ̣ đồng vàtaọ ra thiêṇ chícho mơṭtổch ức. PR đƣơc ̣ dùng đểtaọ ra thiêṇ chígi ữa mơṭ sốlƣơng ̣ cơng chúng khác nhau bao gồm các cổđông của công ty , các nhân viên , phƣơng tiêṇ truyền thông , các nhàcung cấp vàcông chúng điạ phƣơng , cũng nhƣ là các khách hàng , ngƣời mua là doanh nghiêp ̣, và các nhóm cổ đơng khác. Quan hê ̣ cơng chúng trong marketing (MPR) bao gồm các hoaṭđông ̣ liên quan đến thƣơng
hiêụ vàmiêñ phí, truyền thông t ới bên thứ ba đểhôịtu ̣ảnh hƣởng tich́ c ực đến các thị trƣờng m ục tiêu . Do đó, MPR làmơṭbơ ̣phâṇ marketing của PR đểhƣớng tới các khách hàng c ủa công ty và những triển vọng để xây dựng sự nhận thức và các thái
đô ̣tich́ cực vềcác nhãn hiệu của nó
Hoạt động quan hệ công chúng trực tuyến thƣờng tập trung tạo ra sự kiện để thu hút sự tham gia của khách hàng đến dịch vụ hoặc sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp. PR trực tuyến gồm 3 nội dung chính: truyền tải nội dung thông tin về doanh nghiệp trên hệ thống website, tạo blog hoặc web-log để đăng tải thông tin, thu nhận thông tin phản hồi từ phía khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp và tạo dựng cộng đồng chung có cùng giá trị chia sẻ. Hoạt động PR trực tuyến phải ứng dụng đƣợc sức mạnh truyền thông, tạo hiệu ứng cho dịch vụ trực tuyến khác hoạt động hiệu quả