2.3. Đánh giá sự phát triển hoạt động tài trợ bằng phương thức thanh tốn tín dụng
2.3.1. Kết quả đạt được
Trong những năm qua, hoạt động tài trợ TMQT nói chung và hoạt động thanh tốn bằng L/C nói riêng của MB đã có những chuyển biến tích cực. Tốc độ tăng trưởng doanh thu, lợi nhuận, số lượng khách hàng, số món của L/C trong tài trợ TMQT đã đạt được kết quả tốt, theo đúng kế hoạch, thậm chí là vượt mức mục tiêu của ngân hàng vào năm 2017.
Đạt được kết quả đó là sự phối hợp nhịp nhàng của kinh tế vi mô cũng như các hành động can thiệp cụ thể, nỗ lực phấn đấu không ngừng của cả Ban lãnh đạo MB và các thanh toán viên nhằm phát triển hơn hoạt động L/C của ngân hàng. Với phương châm “chuyên nghiệp - nhiệt tình - trách nhiệm - hiệu quả”, dịch vụ thanh toán bằng L/C của MB đã được nhiều khách hàng biết tới và tin tưởng sử dụng. Hoạt động tài trợ TMQT của MB đạt được những thành công nhất định như sau:
- Đội ngũ nhân lực trẻ, có trình độ, chun mơn cao, nhiệt tình với cơng việc: Theo BCTN năm 2017 của MB thì hiện tại tuổi đời bình quân của nhân viên ngân hàng là 29 tuổi. Với đội ngũ trẻ như thế là một lợi thế đối với ngân hàng nói chung. Bởi lẽ, những người trẻ tuổi rất dễ dàng tiếp cận môi trường mới, dễ dàng học hỏi kinh nghiệm, có đầy nhiệt huyết để cống hiến hết mình, nâng cao chất lượng dịch vụ,
tăng hiệu quả hoạt động kinh doanh ngân hàng nói chung và hoạt động tài trợ TMQT nói riêng.
- Tốc độ tăng trưởng doanh thu thanh tốn bằng L/C ln ổn định và đều đặn nhờ chất lượng dịch vụ tốt cộng với tác phong làm việc chuyên nghiệp, thân thiện và phục vụ hết mình vì khách hàng.
- Doanh thu L/C trong các năm vừa qua càng ngày càng tăng, chứng tỏ uy tín của MB ngày càng được mở rộng, nâng cao. Các L/C được thanh toán với giá trị lớn ngày càng nhiều.
- Tốc độ xử lý và kiểm tra chứng từ: Xử lý và kiểm tra chứng từ chỉ trong 1-2 ngày làm việc, ngân hàng giúp khách hàng kịp thời phát hiện những sai sót để sửa chữa, bổ sung hồn thiện bộ chứng từ. Đội ngũ thanh tốn viên được đào tạo bài bản, có kiến thức chun mơn để có thể xử lý và tư vấn một cách tốt nhất cho khách hàng.
- Thường xuyên nâng cao chất lượng nguồn nhân lực và bố trí nhân sự hợp lý: Các năm qua, MB đã thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo nghiệp vụ và kỹ năng cho nhân viên định kỳ hàng tháng và hàng quỹ. Đồng thời qua mỗi lần đào tạo xong, tất cả nhân viên sẽ tham gia kiểm tra năng lực.
- Giữ quan hệ khách hàng và bạn hàng: Với phương châm lợi ích khách hàng chính là lợi ích của ngân hàng, MB ln coi trọng mở rộng và chăm sóc khách hàng. Đây là điểm khác biệt của MB với ngân hàng khác. Bất kể khách hàng nào, dù là khách hàng cũ, hay khách hàng mới, đều được các thanh toán viên hướng dẫn nhiệt tình, niềm nở, chăm sóc chu đáo, hỗ trợ tận tình nghiệp vụ thanh tốn. Đây cũng là nét văn hóa của MB mà khơng dễ gì ngân hàng nào cũng có. Đồng thời, việc tìm kiếm khách hàng mới cũng là bài tốn mà MB ln chú trọng để mở rộng hoạt động kinh doanh của mình.
- Nâng cao, cải tiến công nghệ, khoa học kỹ thuật: Yếu tố công nghệ là yếu tố vô cùng quan trọng quyết định sự thành công của tất cả các lĩnh vực kinh doanh hiện nay. Đặc biệt, đối với hoạt động tài trợ TMQT lại là hoạt động xuyên quốc gia, yếu tố cơng nghệ đóng vai trị càng quan trọng, tiết kiệm thời gian, chi phí và đảm bảo sự nhanh chóng, chính xác cao trong trao đổi thơng tin. Việc đưa công nghệ thông tin tiên tiến vào hoạt động ngân hàng giúp nâng cao hiệu quả và sức cạnh tranh của ngân hàng.