3.2 GIẢI PHÂP PHÂT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÂN QUỐC TẾ THEO
3.2.1 Mở rộng phạm vi, đối tượng khâch hăng
Do ngđn hăng hiện nay vẫn tập trung văo một bộ phận khâch hăng khâ lă hạn hẹp như vừa phđn tích ở trín nín khiến việc tăng doanh số thanh tơn TDCT cũng như tăng trưởng thị phần trong lĩnh vực năy lă rất hạn chế khi chỉ có một bộ phận khâch hăng lă được truyền thông quảng câo về câc sản phẩm dịch vụ của ngđn hăng. Do vậy, ngđn hăng PVcomBank cần phải mở rộng mạng lưới khâch hăng mă mình tiếp cận để có thể phục vụ nhu cầu của nhiều phđn khúc khâch hăng khâc nhau.
- Không chỉ tập trung tiếp cận những đối tượng khâch hăng trong ngănh năng lượng, dầu khí mă bộ phận quan hệ khâch hăng còn phải chủ động tìm kiếm những đối tượng khâch hăng thuộc ngănh nghề kinh doanh khâc. Theo như thống kí của Tổng cục Hải quan, kim ngạch xuất khẩu 10 nhóm hăng chủ yếu trong năm 2016 đạt gần 126,85 tỷ USD, chiếm 71,8% tổng kim ngạch xuất khẩu của cả nước. Trong đó, lớn nhất lă nhóm hăng điện thoại câc loại vă linh kiện (gần 34,32 tỷ USD); tiếp theo lă hăng dệt may; mây vi tính, sản phẩm điện tử vă linh kiện; giăy dĩp câc loại; mây móc, thiết bị, dụng cụ, phụ tùng khâc; hăng thủy sản; gỗ vă sản phẩm gỗ vă cuối cùng lă hăng nông sản. Với hoạt động nhập khẩu, những nhóm ngănh nghề chiếm tỷ trọng lớn nhất lă mây móc, thiết bị, dụng cụ & phụ tùng khâc; mây vi tính, sản phẩm điện tử & linh kiện; điện thoại câc loại vă linh kiện; nguyín phụ liệu (bao gồm: vải câc loại; nguyín phụ liệu dệt, may, da, giầy; xơ, sợi dệt câc loại; bông câc loại); sắt thĩp vă xăng dầu. Như vậy, có thể thấy, với hoạt động xuất nhập khẩu thì dầu khí, xăng dầu vẫn chưa nằm trong top những ngănh nghề có kim ngạch xuất khẩu lớn, vẫn có nhiều nhóm ngănh khâc có tiềm năng để
Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngđn hăng
nín có những chủ trương, chính sâch mới để tiếp cận với những khâch hăng thuộc câc ngănh nghề tiềm năng như điện thoại, điện tử, linh kiện, vi tính, câc doanh nghiệp dệt may, câc doanh nghiệp hăng nông, thủy hải sản. Ngoăi ra, ngđn hăng cũng cần chủ động tiếp cận để tìm hiểu nhu cầu về câc sản phẩm dịch vụ cũng như thói quen sử dụng những dịch vụ, sản phẩm về TTQT, giới thiệu, quảng bâ câc sản phẩm dịch vụ của PVcomBank đâp ứng được nhu cầu của họ.
- Nín tiến hănh phđn loại khâch hăng vă xđy dựng chính sâch ưu đêi cụ thể với từng nhóm khâch hăng. Ví d ụ với nhóm khâch hăng có uy tín, giao dịch thường xun, có giâ trị thanh tơn lớn thì sẽ được hưởng những mức ưu đêi đặc biệt như hưởng lêi suất cho vay thấp, hưởng mức phí ưu đêi, tỷ lệ ký quỹ thấp, cung cấp câc dịch vụ truy vấn thông tin, số dư tăi khoản vă tư vấn miễn phí... để tạo lịng tin vă duy trì mối quan hệ lđu dăi với họ. Đối với nhóm khâch hăng mới thì cần tổ chức chăm sóc khâch hăng, giới thiệu câc sản phẩm dịch vụ thanh toân của ngđn hăng, tư vấn vă hướng dẫn khâch hăng thực hiện đúng theo câc thủ tục.
Hiện nay, tất cả câc ngđn hăng đều muốn mở rộng nhiều lĩnh vực, đối tượng khâch hăng phục vụ để tăng trưởng doanh thu, lợi nhuận, giảm rủi ro. Việc tập trung văo một lĩnh vực sẽ khâ lă rủi ro cho ngđn hăng trong tình hình th ị trường luôn luôn biến động như hiện nay. Do vậy, việc mở rộng đối tượng khâch hăng sẽ lă điều cần thiết để ngđn hăng có thể tăng trưởng trong thời gian tới, trânh việc bị phụ thuộc văo một nhóm đối tượng khâch hăng năo.