3.2 GIẢI PHÂP PHÂT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÂN QUỐC TẾ THEO
3.2.2 Mở rộng hệ thống chi nhânh, phòng giao dịch
Xuất phât từ ngun nhđn hệ thống phịng giao dịch của PVcomBank chưa rộng khắp gđy nhiều sự không thuận tiện cho khâch hăng đến giao dịch. Do vậy, để câc dịch vụ TTQT được khâch hăng biết đến vă sử dụng thì hệ thống phịng giao dịch lă rất cần thiết, nhất lă trong việc phât triển về chiều rộng của dịch vụ TTQT nói chung vă thanh tơn TDCT nói riíng. M ột hệ thống phịng giao dịch rộng khắp, bao phủ trín nhiều địa băn sẽ hỗ trợ một câch tốt nhất cho mọi khâch hăng dù họ ở bất cứ nơi đđu. Một số giải phâp đề xuất:
- Xâc định được số lượng vă địa điểm dự kiến đặt chi nhânh, phòng giao dịch. Do hiện tại, Hă Nội, Hồ Chí Minh vă Cần Thơ lă những tỉnh thănh đê tập
Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngđn hăng
trung một tỷ trọng lớn điểm giao dịch so với câc tỉnh thănh khâc, do vậy khơng nín đặt thím điểm giao dịch tại những thănh phố năy nữa. Theo như bâo câo của Tổng cục Hải quan, trong năm 2016, 10 tỉnh, thănh phố có giâ trị xuất nhập khẩu cao nhất lă Hồ Chí Minh, Bắc Ninh, Hă Nội, Bình Dương, Thâi Ngun, Đồng Nai, Hải Phòng, Bă Rịa - Vũng Tău, Hải Dương, Bắc Giang. Trong số 10 tỉnh, thănh phố năy, những địa điểm khơng có điểm giao dịch của PVcomBank lă Thâi Ngun, Hải Dương, Bắc Giang. Có thể thấy ngđn hăng đê bỏ qua những nơi có nhu cầu cho hoạt động xuất nhập khẩu cao nhất cả nước cũng như những cơ hội lớn để có thể phục vụ nhu cầu của những doanh nghiệp tại đđy cũng như cơ hội để phât triển hoạt động TTQT, tăng trưởng lợi nhuận. Do vậy, trong thời gian tới, ngđn hăng nín sắp xếp để mở thím chi nhânh tại nhưng tỉnh thănh năy để phục vụ nhu cầu giao dịch của câc doanh nghiệp xuất nhập khẩu ở những địa điểm năy. Ngoăi ra, những tỉnh thănh có trị giâ xuất nhập khẩu lớn khâc nhưng vẫn chưa có điểm giao dịch của PVcomBank như Hưng n, Vĩnh Phúc cũng nín được sắp xếp để có thể mở thím chi nhânh tại đđy. Theo Thông tư số 21/2013/TT-NHNN ngăy 09 thâng 09 năm 2013 quy định về mạng lưới hoạt động của ngđn hăng thương mại, mỗi năm câc NHTM có thời gian hoạt động trín 12 thâng được phĩp thănh lập khơng q 5 chi nhânh trong thời gian 1 năm tăi chính, vă việc thănh lập thím 5 chi nhânh ở 5 tỉnh thănh năy cũng không khiến PVcomBank vi phạm Điều 7 Thông tư 21/2013/TT-NHNN về số lượng chi nhânh được mở, do vậy việc thănh lập thím chi nhânh ở 5 tỉnh thănh như đê nói ở trín lă hoăn toăn có thể thực hiện được trong khoảng thời gian một năm sau năm 2016. Ngđn hăng cũng có thể mở thím phịng giao dịch tại những tỉnh thănh đê có chi nhânh mă có trị giâ xuất nhập khẩu cao để phục vụ tốt nhất cho những khâch hăng ở đó. Những địa điểm cụ thể để có thể đặt chi nhânh, phòng giao dịch cũng đều phải đâp ứng được những u cầu về giao thơng, khoảng câch giữa câc điểm giao dịch, đặc điểm tình hình dđn cư ở khu vực đó theo những văn bản mă PVcomBank quy định.
- Dự kiến tăi chính vă chuẩn bị nguồn lực tăi chính, nhđn sự cho việc xđy dựng hệ thống phịng giao dịch.
Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngđn hăng
- Tiến hănh xđy dựng câc phòng giao dịch vă chuẩn bị đầy đủ về mặt cơ sở vật chất, nhđn sự lăm việc, tùy từng địa điểm mă có sự bố trị cân bộ TTQT cho phù hợp để vận hănh tốt phòng giao dịch.
- Tiến hănh khai trương, thực hiện câc hình thức quảng câo, giới thiệu trín câc phương tiện truyền thơng để khâch hăng biết đến những điểm giao dịch mới. Có thể nói, mở rộng hệ thống chi nhânh, phịng giao dịch lă một trong những biện phâp cần thiết để PVcomBank có thể phât triển hoạt động TTQT cũng như tiếp cận thím với nhiều khâch hăng mới.
3.2.3 Phât triển câc sản phẩm, dịch vụ hỗ trợ phương thức thanh toân TDCT
Như vừa phđn tích ở trín, một trong những nguyín nhđn khiến PVcomBank khó có thể mở rộng thị phần, thu hút khâch hăng lă do câc sản phẩm, dịch vụ hỗ trợ cho hoạt động thanh tơn TDCT chưa có sự đa dạng. Do vậy, việc gia tăng câc dịch vụ hỗ trợ lă một trong những phương phâp không chỉ giúp phât triển hoạt động TDCT mă cịn giúp ngđn hăng đa dạng hóa hơn câc sản phẩm, dịch vụ, qua đó thu hút nhiều khâch hăng doanh nghiệp vă tăng doanh thu. Hiện tại, PVcomBank cũng đang rất quan tđm tới vấn đề xuất nhập khẩu của câc doanh nghiệp, nín cũng lă lúc để thực hiện phât triển câc sản phẩm liín quan đến lĩnh vực năy. Dưới đđy lă một số giải phâp:
- Nghiín cứu kỹ thị trường vă nhu cầu của khâch hăng, đặc biệt lă phđn khúc khâch hăng chiếm tỷ trọng lớn của ngđn hăng để tìm ra những nhu cầu của doanh nghiệp trong lĩnh vực xuất nhập khẩu. PvcomBank cũng nín phđn chia câc khâch hăng theo từng nhóm ngănh nghề kinh doanh chuyín biệt, cử những chuyín gia để phđn tích, nghiín cứu những hănh vi trong sản xuất kinh doanh, những đặc điểm đặc thù của những ngănh nghề đó để có thể xâc định đúng những sản phẩm dịch vụ về thanh toân quốc tế hay tăi trợ thương mại mă ngđn hăng sẽ giới thiệu, quảng bâ cho ngănh hăng đó. Ví dụ, với những ngănh hăng nơng sản xuất khẩu có thời gian sản xuất khâ ngắn vă mang tính mùa vụ như gạo, bơng sợi thì PVcomBank có thể tư vấn cho khâch hăng thỏa thuận với bín mua sử dụng L/C điều khoản đỏ để nhận khoản ứng trước hay ngđn hăng có thể tư vấn cho khâch hăng sử dụng sản phẩm tăi trợ xuất khẩu trước khi giao hăng để bổ sung vốn nhằm sản xuất, chế biến, kinh doanh hăng xuất khẩu.
Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngđn hăng
- Xđy dựng những quy định, quy trình, văn bản hướng dẫn thực hiện câc sản phẩm tăi trợ xuất nhập khẩu như tăi trợ thế chấp bằng L/C, chiết khấu hối phiếu, chiết khấu bộ chứng tử, xâc nhận L/C, cho vay đảm bảo bằng lô hăng nhập, bảo lênh nhận hăng, ký hậu vận đon... hay câc sản phẩm, dịch vụ về bảo lênh, factoring vă forfaiting. Truyền thông câc sản phẩm, dịch vụ mới năy cho câc nhđn viín tiếp xúc với khâch hăng để họ triển khai giới thiệu, bân sản phẩm với khâch hăng, thực hiện marketing, quảng câo.
- Đon giản hóa câc thủ tục liín quan khi khâch hăng sử dụng cùng lúc nhiều sản phẩm, dịch vụ có liín quan đến hoạt động thanh tơn xuất nhập khẩu, nhưng trín co sở vẫn phải đảm bảo mức độ an toăn cho ngđn hăng.
Với câc hoạt động về phưong thức tín dụng chứng từ, khâch hăng thường thông thường không chỉ muốn sử dụng mỗi dịch vụ về thanh tôn mă cịn muốn được ngđn hăng cung cấp thím những sản phẩm, dịch vụ liín quan khâc như về tăi trợ thưong mại hay bảo lênh. Do vậy, phât triển những sản phẩm, dịch vụ hỗ trợ năy không chỉ giúp phât triển hoạt động TTQT mă còn gia tăng được lượng khâch hăng sử dụng những sản phẩm hỗ trợ kia, đồng thời nđng cao được sự trung thănh của khâch hăng với ngđn hăng.
3.2.4 Phât triển hoạt động Marketing
Do ngđn hăng chưa thực sự chú trọng vă phât huy hết hiệu quả của hoạt động Marketing cho hoạt động TTQT nói chung vă thanh tơn TDCT nói riíng nín khi ến cho việc tăng trưởng thị phần hoạt động năy của ngđn hăng trở nín rất khó khăn. Do vậy để đạt được những mục tiíu đề ra, những điểm chủ yếu mă ngđn hăng cần thực hiện trong công tâc Marketing trong hoạt động thanh toân TDCT bao g ồm:
- Trong Ban Marketing vă Truyền thông của toăn ngđn hăng nín tâch ra một phịng hoặc một bộ phận riíng chỉ chun phụ trâch nhiệm vụ thiết kế, thực hiện chiến lược Marketing cho hoạt động TTQT, trong đó có thanh tơn TDCT. Nếu lăm được điều năy thì hoạt động marketing sẽ trở nín chuyín nghiệp vă hiệu quả hon.
- Hoạt động marketing lă bước quan trọng để giúp ngđn hăng có thể thu thập thơng tin thị trường, nghiín cứu những hănh vị, câch thức lựa chọn vă sử dụng sản phẩm dịch vụ. Do vậy, ngđn hăng cần đẩy mạnh việc nghiín cứu thị trường, phđn khúc khâch hăng để nắm bắt được thị hiếu của câc doanh nghiệp
Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngđn hăng
trong việc lựa chọn sử dụng dịch vụ TTQT, hỗ trợ cho ban giâm đốc xâc định đúng phương hướng phât triển hoạt động TDCT.
- Thường xuyín tổ chức những buổi hội thảo, tọa đăm để giới thiệu câc sản phẩm dịch vụ TTQT vă thảo luận, nđng cao hiểu biết cũng như kinh nghiệm của cả ngđn hăng vă khâch hăng trong hoạt động nay, tham gia câc buổi triển lêm, hội chợ về dịch vụ ngđn hăng để tiếp cận vă giới thiệu về những lợi ích khi sử dụng sản phẩm về TDCT tại ngđn hăng.
- Đẩy mạnh hoạt động quảng câo trín câc phương tiện thơng tin truyền thơng như truyền hình, Internet, bâo, điện thoại... để xđy dựng hình ảnh tốt trong mắt khâch hăng. Ngoăi ra, ngđn hăng nín đẩy mạnh việc truyền thông về sản phẩm bằng câc băng rôn, biển quảng câo xung quanh ngđn hăng, giới thiệu câc thông tin, thănh tích của ngđn hăng về phương thức TDCT thơng qua câc giao dịch viín, tư vấn viín, nhđn viín bân hăng, thanh tơn viín t ại chi nhânh vă câc phịng giao dịch bởi đđy lă những người thường xun tiếp xúc với khâch hăng, điều năy có thể tạo dựng niềm tin vă thiện cảm của khâch hăng với ngđn hăng.
Hiện nay, trong một thị trường đầy cạnh tranh, câc ngđn hăng muốn tồn tại vă phât triển thì khơng thể chờ khâch hăng tự tìm đến với mình mă cần phải chủ động đi tìm kiếm khâch hăng. Thanh tơn quốc tế khơng cịn lă lĩnh vực độc tơn của bất kỳ một ngđn hăng năo mă đê trở thănh dịch vụ phổ biến của câc NHTM Việt Nam. Do vậy, việc âp dụng hoạt động marketing văo hoạt động thanh toân quốc tế lă một việc lăm vô cùng cần thiết để thu hút khâch hăng.
3.2.5 Đa dạng hóa việc sử dụng câc loại L/C
Hiện nay, PVcomBank chủ yếu chỉ mở câc loại L/C cơ bản như L/C khơng hủy ngang, L/C xâc nhận, cịn đối với câc loại L/C đặc biệt thì hầu như rất ít mở, một phần nguyín do lă do nhu cầu của khâch hăng về câc loại L/C năy chưa cao, nhưng ngun nhđn lớn hơn lă do ngđn hăng chưa có sự tư vấn để giúp khâch hăng lựa chọn câc loại L/C phù hợp hơn với nhu cầu của mình. Cho nín trong thời gian tới để thu hút được nhiều khâch hăng vă đâp ứng ngăy căng tốt hơn yíu cầu đa dạng của khâch hăng, PVcomBank cần nghiín cứu học hỏi kinh nghiệm của câc ngđn hăng trong nước vă nước ngoăi để nhận biết rõ hơn nhu cầu của khâch hăng vă từng bước đa dạng hóa câc sản phẩm dịch vụ trong hoạt động TTQT nói chung vă thanh tơn TDCT nói riíng, mă cụ thể lă phât triển vă sử dụng rộng rêi câc loại hình L/C khâc
Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngđn hăng
nhau, tư vấn cho khâch hăng sử dụng câc loại L/C phù hợp với nhu cầu vă đặc điểm kinh doanh của họ. Ví dụ:
- Với những mặt hăng được mua bân thường xuyín, định kỳ, giao hăng nhiều lần trong một khoản thời gian nhất định vă hai bín mua bân quen thuộc vă tin tưởng lẫn nhau thì PVcomBank nín tư vấn khâch hăng sử dụng L/C tuần hoăn để trânh gđy ứ đọng vốn, đỡ mất thời gian ký kết lại hay lăm thủ tục mở L/C. - Đối với những khâch hăng có nhu cầu nhập ngun liệu về từ nước ngoăi để
gia cơng sau đó lại xuất khẩu sản phẩm sang chính nước đó hay phương thức mua bân hăng đổi hăng thì có thể sử dụng L/C đối ứng để đảm bảo quyền lợi cho cả hai bín.
- Hay với những trường hợp xuất nhập khẩu hăng hóa phải qua trung gian, mơi giới mua bân hăng hóa hưởng chính lệch, hoa hồng ở giữa thì có thể sử dụng L/C chuyển nhượng hay L/C giâp lưng, trânh việc phải mở L/C nhiều lần, tiết kiệm thời gian vă chi phí.
- Với trường hợp nhă nhập khẩu muốn ứng trước cho người xuất khẩu để mua hăng hóa, ngun liệu phục vụ sản xuất thì có thể tư vấn để khâch hăng mở L/C điều khoản đỏ.
- Với những trường hợp mă người thụ hưởng muốn được thanh toân trả ngay nhưng người u cầu mở L/C lại muốn trả chậm thì PVcomBank nín tư vấn để khâch hăng mở UPAS L/C. Loại L/C năy đê được PVcomBank phât hănh trước đđy nhưng số lượng rất ít, chỉ có văi bộ, mă đđy lại lă loại L/C có tiềm năng phât triển lớn.
Việc sử dụng vă cung cấp đa dạng câc loại hình L/C sẽ giúp ngđn hăng PVcomBank đâp ứng được một câch rộng rêi nhu cầu của khâch hăng, vă do đó có cơ hội mở rộng hoạt động thanh tơn quốc tế bằng L/C. Tuy nhiín, khi tiến hănh việc mở rộng năy, ngđn hăng cũng nín tính đến khả năng vă trình độ của mình cũng như những lợi ích vă hạn chế khi sử dụng những loại L/C đặc biệt.
3.2.6 Đẩy mạnh cơng tâc đăo tạo, nđng cao trình độ, năng lực tư vấn cho thanh
tơn viín
Phương thức thanh tơn L/C lă phương thức thanh tơn có quy trình nghiệp vụ phức tạp, liín quan đến nhiều công nghệ hiện đại, nhiều quy định, quy trình nghiím ngặt vă phải giao dịch trín phạm vi quốc tế. Do đó, tuyển chọn, đăo tạo vă bồi dưỡng nguồn nhđn lực lă một trong những giải phâp quan trọng để phât triển hoạt động
Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngđn hăng
TDCT, đặc biệt đđy lă công tâc quan trọng để nđng cao dịch vụ tư vấn cho khâch hăng bởi đđy lă tiền đề chính quyết định năng lực tư vấn cho khâch hăng của nhđn viín.
- Thường xuyín tổ chức câc lớp bồi dưỡng, khóa đăo tạo chun sđu về nghiệp vụ TTQT, cập nhật những điểm mới, những điều sửa đổi bổ sung trong câc văn bản phâp lý liín quan tới hoạt động thanh toân bằng L/C.
- Cử nhđn viín sang nước ngoăi học tập hay tham gia những lớp học tại câc trường đại học để nđng cao kiến thức chun mơn nghiệp vụ.
- Tổ chức hướng dẫn, trang bị kiến thức cho nhđn viín trong việc sử dụng vă vận hănh câc thiết bị, mây móc hiện đại.
- Thường xuyín tổ chức những buổi hội thảo, thảo luận để câc thanh tơn viín có dịp trao đổi, trau dồi kinh nghiệm, học tập vă rút kinh nghiệm tư vấn, xử lý tình huống từ những người khâc, khuyến khích nhđn viín nghiín cứu, đưa ra những sâng kiến để cải tiến cơng việc.
- Khuyến khích nhđn viín đưa ra những tư vấn phù hợp cho khâch hăng dựa trín sự hiểu biết vă kinh nghiệm câ nhđn nhưng vẫn phải có sự phí duyệt từ cấp có thẩm quyền, có những buổi họp để thảo luận về những tình huống khó của khâch hăng vă cùng đưa ra những giải phâp.
- Có những chính sâch, quy định khen thưởng, xử phạt hợp lý, khuyến khích tinh thần lăm việc của nhđn viín.
Trong thời buổi thị trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, mỗi ngđn hăng đều phải cố gắng để giănh giật khâch hăng về phía mình thì việc sử dụng chính sâch mức phí rẻ sẽ khơng cịn hiệu quả nữa, bởi dù giảm mức phí những cũng khơng thể giảm quâ nhiều được, như vậy sẽ khơng cịn có lêi nữa. Mă hiện nay thì câc mức phí giữa những ngđn hăng cũng khơng có sự chính lệch q nhiều, do vậy để có thể thu