3.2 GIẢI PHÂP PHÂT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÂN QUỐC TẾ THEO
3.2.4 Phât triển hoạt động Marketing
Do ngđn hăng chưa thực sự chú trọng vă phât huy hết hiệu quả của hoạt động Marketing cho hoạt động TTQT nói chung vă thanh tơn TDCT nói riíng nín khi ến cho việc tăng trưởng thị phần hoạt động năy của ngđn hăng trở nín rất khó khăn. Do vậy để đạt được những mục tiíu đề ra, những điểm chủ yếu mă ngđn hăng cần thực hiện trong công tâc Marketing trong hoạt động thanh toân TDCT bao g ồm:
- Trong Ban Marketing vă Truyền thơng của toăn ngđn hăng nín tâch ra một phịng hoặc một bộ phận riíng chỉ chun phụ trâch nhiệm vụ thiết kế, thực hiện chiến lược Marketing cho hoạt động TTQT, trong đó có thanh tơn TDCT. Nếu lăm được điều năy thì hoạt động marketing sẽ trở nín chuyín nghiệp vă hiệu quả hon.
- Hoạt động marketing lă bước quan trọng để giúp ngđn hăng có thể thu thập thơng tin thị trường, nghiín cứu những hănh vị, câch thức lựa chọn vă sử dụng sản phẩm dịch vụ. Do vậy, ngđn hăng cần đẩy mạnh việc nghiín cứu thị trường, phđn khúc khâch hăng để nắm bắt được thị hiếu của câc doanh nghiệp
Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngđn hăng
trong việc lựa chọn sử dụng dịch vụ TTQT, hỗ trợ cho ban giâm đốc xâc định đúng phương hướng phât triển hoạt động TDCT.
- Thường xuyín tổ chức những buổi hội thảo, tọa đăm để giới thiệu câc sản phẩm dịch vụ TTQT vă thảo luận, nđng cao hiểu biết cũng như kinh nghiệm của cả ngđn hăng vă khâch hăng trong hoạt động nay, tham gia câc buổi triển lêm, hội chợ về dịch vụ ngđn hăng để tiếp cận vă giới thiệu về những lợi ích khi sử dụng sản phẩm về TDCT tại ngđn hăng.
- Đẩy mạnh hoạt động quảng câo trín câc phương tiện thơng tin truyền thơng như truyền hình, Internet, bâo, điện thoại... để xđy dựng hình ảnh tốt trong mắt khâch hăng. Ngoăi ra, ngđn hăng nín đẩy mạnh việc truyền thông về sản phẩm bằng câc băng rôn, biển quảng câo xung quanh ngđn hăng, giới thiệu câc thông tin, thănh tích của ngđn hăng về phương thức TDCT thơng qua câc giao dịch viín, tư vấn viín, nhđn viín bân hăng, thanh tơn viín t ại chi nhânh vă câc phịng giao dịch bởi đđy lă những người thường xuyín tiếp xúc với khâch hăng, điều năy có thể tạo dựng niềm tin vă thiện cảm của khâch hăng với ngđn hăng.
Hiện nay, trong một thị trường đầy cạnh tranh, câc ngđn hăng muốn tồn tại vă phât triển thì khơng thể chờ khâch hăng tự tìm đến với mình mă cần phải chủ động đi tìm kiếm khâch hăng. Thanh tơn quốc tế khơng cịn lă lĩnh vực độc tơn của bất kỳ một ngđn hăng năo mă đê trở thănh dịch vụ phổ biến của câc NHTM Việt Nam. Do vậy, việc âp dụng hoạt động marketing văo hoạt động thanh toân quốc tế lă một việc lăm vô cùng cần thiết để thu hút khâch hăng.
3.2.5 Đa dạng hóa việc sử dụng câc loại L/C
Hiện nay, PVcomBank chủ yếu chỉ mở câc loại L/C cơ bản như L/C khơng hủy ngang, L/C xâc nhận, cịn đối với câc loại L/C đặc biệt thì hầu như rất ít mở, một phần nguyín do lă do nhu cầu của khâch hăng về câc loại L/C năy chưa cao, nhưng nguyín nhđn lớn hơn lă do ngđn hăng chưa có sự tư vấn để giúp khâch hăng lựa chọn câc loại L/C phù hợp hơn với nhu cầu của mình. Cho nín trong thời gian tới để thu hút được nhiều khâch hăng vă đâp ứng ngăy căng tốt hơn yíu cầu đa dạng của khâch hăng, PVcomBank cần nghiín cứu học hỏi kinh nghiệm của câc ngđn hăng trong nước vă nước ngoăi để nhận biết rõ hơn nhu cầu của khâch hăng vă từng bước đa dạng hóa câc sản phẩm dịch vụ trong hoạt động TTQT nói chung vă thanh tơn TDCT nói riíng, mă cụ thể lă phât triển vă sử dụng rộng rêi câc loại hình L/C khâc
Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngđn hăng
nhau, tư vấn cho khâch hăng sử dụng câc loại L/C phù hợp với nhu cầu vă đặc điểm kinh doanh của họ. Ví dụ:
- Với những mặt hăng được mua bân thường xuyín, định kỳ, giao hăng nhiều lần trong một khoản thời gian nhất định vă hai bín mua bân quen thuộc vă tin tưởng lẫn nhau thì PVcomBank nín tư vấn khâch hăng sử dụng L/C tuần hoăn để trânh gđy ứ đọng vốn, đỡ mất thời gian ký kết lại hay lăm thủ tục mở L/C. - Đối với những khâch hăng có nhu cầu nhập ngun liệu về từ nước ngoăi để
gia cơng sau đó lại xuất khẩu sản phẩm sang chính nước đó hay phương thức mua bân hăng đổi hăng thì có thể sử dụng L/C đối ứng để đảm bảo quyền lợi cho cả hai bín.
- Hay với những trường hợp xuất nhập khẩu hăng hóa phải qua trung gian, mơi giới mua bân hăng hóa hưởng chính lệch, hoa hồng ở giữa thì có thể sử dụng L/C chuyển nhượng hay L/C giâp lưng, trânh việc phải mở L/C nhiều lần, tiết kiệm thời gian vă chi phí.
- Với trường hợp nhă nhập khẩu muốn ứng trước cho người xuất khẩu để mua hăng hóa, ngun liệu phục vụ sản xuất thì có thể tư vấn để khâch hăng mở L/C điều khoản đỏ.
- Với những trường hợp mă người thụ hưởng muốn được thanh toân trả ngay nhưng người u cầu mở L/C lại muốn trả chậm thì PVcomBank nín tư vấn để khâch hăng mở UPAS L/C. Loại L/C năy đê được PVcomBank phât hănh trước đđy nhưng số lượng rất ít, chỉ có văi bộ, mă đđy lại lă loại L/C có tiềm năng phât triển lớn.
Việc sử dụng vă cung cấp đa dạng câc loại hình L/C sẽ giúp ngđn hăng PVcomBank đâp ứng được một câch rộng rêi nhu cầu của khâch hăng, vă do đó có cơ hội mở rộng hoạt động thanh tơn quốc tế bằng L/C. Tuy nhiín, khi tiến hănh việc mở rộng năy, ngđn hăng cũng nín tính đến khả năng vă trình độ của mình cũng như những lợi ích vă hạn chế khi sử dụng những loại L/C đặc biệt.
3.2.6 Đẩy mạnh cơng tâc đăo tạo, nđng cao trình độ, năng lực tư vấn cho thanh
tơn viín
Phương thức thanh tơn L/C lă phương thức thanh tơn có quy trình nghiệp vụ phức tạp, liín quan đến nhiều cơng nghệ hiện đại, nhiều quy định, quy trình nghiím ngặt vă phải giao dịch trín phạm vi quốc tế. Do đó, tuyển chọn, đăo tạo vă bồi dưỡng nguồn nhđn lực lă một trong những giải phâp quan trọng để phât triển hoạt động
Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngđn hăng
TDCT, đặc biệt đđy lă công tâc quan trọng để nđng cao dịch vụ tư vấn cho khâch hăng bởi đđy lă tiền đề chính quyết định năng lực tư vấn cho khâch hăng của nhđn viín.
- Thường xuyín tổ chức câc lớp bồi dưỡng, khóa đăo tạo chun sđu về nghiệp vụ TTQT, cập nhật những điểm mới, những điều sửa đổi bổ sung trong câc văn bản phâp lý liín quan tới hoạt động thanh tôn bằng L/C.
- Cử nhđn viín sang nước ngoăi học tập hay tham gia những lớp học tại câc trường đại học để nđng cao kiến thức chun mơn nghiệp vụ.
- Tổ chức hướng dẫn, trang bị kiến thức cho nhđn viín trong việc sử dụng vă vận hănh câc thiết bị, mây móc hiện đại.
- Thường xun tổ chức những buổi hội thảo, thảo luận để câc thanh tơn viín có dịp trao đổi, trau dồi kinh nghiệm, học tập vă rút kinh nghiệm tư vấn, xử lý tình huống từ những người khâc, khuyến khích nhđn viín nghiín cứu, đưa ra những sâng kiến để cải tiến công việc.
- Khuyến khích nhđn viín đưa ra những tư vấn phù hợp cho khâch hăng dựa trín sự hiểu biết vă kinh nghiệm câ nhđn nhưng vẫn phải có sự phí duyệt từ cấp có thẩm quyền, có những buổi họp để thảo luận về những tình huống khó của khâch hăng vă cùng đưa ra những giải phâp.
- Có những chính sâch, quy định khen thưởng, xử phạt hợp lý, khuyến khích tinh thần lăm việc của nhđn viín.
Trong thời buổi thị trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, mỗi ngđn hăng đều phải cố gắng để giănh giật khâch hăng về phía mình thì việc sử dụng chính sâch mức phí rẻ sẽ khơng cịn hiệu quả nữa, bởi dù giảm mức phí những cũng khơng thể giảm quâ nhiều được, như vậy sẽ không cịn có lêi nữa. Mă hiện nay thì câc mức phí giữa những ngđn hăng cũng khơng có sự chính lệch q nhiều, do vậy để có thể thu hút khâch hăng mới vă giữ chđn khâch hăng cũ thì nđng cao năng lực tư vấn cho nhđn viín lă điều rất cần thiết. Nếu PVcomBank có thể lăm tốt điều năy thì chắc chắn sẽ khiến hoạt động thanh toân theo phương thức TDCT phât triển bền vững.
3.2.7 Hiện đại hóa cơng nghệ ngđn hăng vă cơ sở vật chất
Một trong những biện phâp để nđng cao sức cạnh tranh lă ứng dụng những thănh tựu công nghệ hiện đại văo hoạt động của ngđn hăng. Đặc thù của hoạt động ngđn hăng lă ln địi hỏi sự bảo mật cao về dữ liệu nín việc đầu tư nđng cao năng lực công nghệ lă một việc khơng thể thiếu. Chỉ trín cơ sở kỹ thuật cơng nghệ hiện
Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngđn hăng
đại ngđn hăng mới có điều kiện triển khai câc sản phẩm dịch vụ mới, mở rộng đối tượng, phạm vi khâch hăng. Công nghệ thông tin cho phĩp ngđn hăng nắm bắt, cập nhật thơng tin khâch hăng, giảm chi phí, thời gian giao dịch, tăng độ an toăn cho cả ngđn hăng vă khâch hăng. Trong lĩnh vực thanh toân quốc tế nói chung vă thanh tơn tín dụng chứng từ nói riíng, việc ứng dụng cơng nghệ lại căng trở nín cần thiết, bởi cơng nghệ căng hiện đại, an toăn thì khả năng xảy ra sai sót trong q trình truyền tải dữ liệu cho giao dịch L/C căng được giảm thiểu, qua đó giảm thiểu được những tranh chấp có thể xảy ra liín quan tới những sai sót năy. Dưới đđy lă một số giải phâp nđng cao hệ thống công nghệ thông tin:
- Tiến hănh triển khai vă đưa văo sử dụng hệ thống Core T24. Liín tục cải tiến, bổ sung những tính năng mới để đâp ứng nhu cầu thay đổi thường xuyín của nghiệp vụ TTQT.
- Đầu tư cơ sở hạ tầng công nghệ với hệ thống tin học viễn thông hiện đại, đầu tư hệ thống trang thiết bị đồng bộ, hoăn thiện câc chương trình kỹ thuật phần mềm đảm bảo u cầu đạt mức tự động hóa cao vă phục vụ tốt nhu cầu khâch hăng. Khai thâc triệt để việc chuyển tiền vă thanh toân qua mạng SWIFT, phấn đấu đẩy nhanh hơn nữa, đảm bảo giao dịch nhanh chóng chính xâc an toăn vă hiệu quả. Thường xuyín cập nhật kỹ thuật hiện đại về SWIFT.
- Nín tăng cường hợp tâc với những chun gia trong lĩnh vực cơng nghệ thông tin để nhận được sự giúp đỡ, tư vấn của họ, đđy cũng lă một giải phâp để phât triển công nghệ tại ngđn hăng.
3.3 KIẾN NGHỊ
3.3.1 Kiến nghị đối với Chính phủ
- Tạo mơi trường phâp lý cho hoạt động thanh toân TDCT, do hiện nay hệ thống văn bản phâp lý nhằm hướng dẫn thực hiện nghiệp vụ tín dụng chứng từ mang tính chất thống nhất cho toăn hệ thống NHTM ở Việt Nam cịn thiếu nín gđy ra những vụ tranh chấp kiện tụng kĩo dăi nhiều năm, còn câc toă ân lại gặp phải khó khăn khi xĩt xử hoặc phân xĩt thiếu chính xâc, thiếu cơ sở phâp lý. Tạo dựng được một hănh lang phâp lý thống nhất, có tính thực tiễn cao, phù hợp với thông lệ vă tập quân quốc tế để điều chỉnh hoạt động thanh tơn quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ lă điều rất cần thiết hiện nay. Việt Nam hiện nay âp dụng UCP mă khơng hề có sự điều chỉnh năo của luật phâp quốc gia, trong khi đó theo lý thuyết thì khi có sự mđu thuẫn giữa
Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngđn hăng
UCP vă luật quốc gia thì luật quốc gia sẽ được ưu tiín, bởi UCP chỉ lă thơng lệ quốc tế. Tại câc nước khâc đều có những văn bản luật hoặc dưới luật quy định về giao dịch L/C trín cơ sở thơng lệ vă tập qn quốc tế nhưng có tính đến đặc thù của nước họ. Do vậy, chính phủ Việt Nam nín nghiín cứu vă ban hănh những chính sâch, văn bản hướng dẫn cụ thể phù hợp với thông lệ quốc tế vă đặc điểm của Việt Nam để điều chỉnh hoạt động thanh tôn quốc tế theo phương thức TDCT. Chính phủ cũng nín hoăn thiện, sửa đổi, bổ sung những văn bản phâp lý mă có liín quan tới hoạt động xuất nhập khẩu như hải quan, bảo hiểm hay giao nhận hăng hóa xuất nhập khẩu để trânh sự mđu thuẫn, chồng chĩo giữa câc văn bản.
- Tăng trưởng kinh tế vă kim ngạch xuất nhập khẩu lă cơ sở vă nền tảng cho hoạt động thanh tơn quốc tế. Vì vậy, chính phủ cần tạo mơi trường kinh doanh thuận lợi, tích cực mở rộng quan hệ kinh tế với câc nước trong khu vực vă trín thế giới, duy trì, mở rộng thị trường cũ vă thđm nhập thị trường mới để giữ sự tăng trưởng ổn định với hoạt động xuất nhập khẩu, khuyến khích hoạt động ngoại thương phât triển, đồng thời có những chính sâch ưa đêi, thúc đẩy hoạt động xuất nhập khẩu.
- Như vừa phđn tích ở trín, những ngănh có kim ngạch xuất nhập khẩu cao nhất hiện nay lă nhóm hăng điện thoại câc loại vă linh kiện, hăng dệt may, mây vi tính, sản phẩm điện tử vă linh kiện, giăy dĩp câc loại, mây móc, thiết bị, dụng cụ, phụ tùng khâc, hăng thủy sản; gỗ vă sản phẩm gỗ hăng nông sản, nguyín phụ liệu (bao gồm: vải câc loại; nguyín phụ liệu dệt, may, da, giầy; xơ, sợi dệt câ lại; bông câc loại); sắt thĩp vă xăng dầu. Do vậy, chính phủ nín ưu tiín phât triển, hỗ trợ câc doanh nghiệp thuộc câc ngănh nghề năy, đặc biệt lă điện thoại, mây vi tính, dệt may, da giăy, điện tử, linh kiện, nông, hải sản... Câc hoạt động xuất nhập khẩu phât triển mạnh lă tiền đề quan trọng để phât triển hoạt động thanh tôn theo phương thức tín dụng chứng từ tại câc ngđn hăng.
3.3.2 Kiến nghị đối với Ngđn hăng Nhă nước
- Ngđn hăng Nhă nước nín đưa ra những chương trình, đề ân, văn bản hướng dẫn phât triển hoạt động thanh tôn TDCT tại câc NHTM. Đồng thời cần ban
Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngđn hăng
hănh thím một số văn bản phâp luật nhằm hướng dẫn cụ thể, đồng bộ câc nghiệp vụ về L/C trong toăn hệ thống ngđn hăng.
- Để hạn chế những sai sót, rủi ro có thể xảy ra trong hoạt động thanh toân bằng phương thức TDCT, NHNN cần tăng cường công tâc thanh tra, kiểm tra, giâm sât hoạt động nghiệp vụ của hệ thống NHTM, hướng dẫn câc NHTM khắc phục những sự cố, sai sót xảy ra trong quâ trình thực hiện nghiệp vụ. Ngoăi ra, việc tăng cường kiểm tra, giâm sât cũng có tâc dụng khiến câc NHTM tự ý thức được việc thực hiện câc nghiệp vụ luôn phải tuđn thủ theo đúng quy trình, hạn chế sai sót do những lơ lă, thiếu cẩn trọng từ phía ngđn hăng.
- Trong thanh toân quốc tế, nguồn ngoại tệ đâp ứng cho nhu cầu thanh toân lă rất quan trọng. Câc ngđn hăng có thể thu hút nguồn ngoại tệ từ dđn chúng, doanh nghiệp hay câc tổ chức tín dụng khâc. Vă trong TTQT, do ln có sự mất cđn đối giữa doanh số thanh tôn hăng xuất vă hăng nhập nín NHNN cần hoăn thiện vă phât triển thị trường ngoại tệ liín ngđn hăng để câc ngđn hăng có thể bổ sung nguồn ngoại tệ thiếu hụt lúc cần thiết. NHNN cần thể hiện tốt hơn nữa vai trò người đứng ra tổ chức, điều hănh thị trường bằng câch xđy