2.2. Thực trạng phát triển dịch vụ KHCN tại SHB Quảng Ninh
2.2.2. Đánh giá chất lượng dịch vụ
Ngân hàng TMCP Sài Gịn - Hà Nội nói chung và chi nhánh của ngân hàng tại Quảng Ninh nói riêng đang ngày càng đa dạng hóa hơn nữa các sản phẩm dịch vụ bao gồm cả huy động vốn, tín dụng, thanh tốn và các sản phẩm dịch vụ khác. Bên cạnh đó, tính an tồn và an ninh thơng tin ở SHB khá cao, một trong những quy định vô cùng quan trọng tại ngân hàng chính là quy định về an ninh thơng tin, mọi thông tin khách hàng sẽ được bảo mật tuyệt đối. Ngoài ra, các dịch vụ của ngân hàng cũng đem đến sự nhanh chóng và thuận tiện, trong khi đó khơng phải là điều dễ dàng đối với bất kỳ chi nhánh ngân hàng nào trên địa bàn tỉnh Quảng Ninh.
Nhìn chung, trong giai đoạn 2016 - 2018, SHB chi nhánh Quảng Ninh đã được đánh giá khá cao về chất lượng dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân. Chính vì vậy, SHB Quảng Ninh đã đóng góp được những thành cơng nhất định cho sự phát triển của tồn hệ thống ngân hàng SHB, để từ đó ngân hàng có thể vinh dự được nhận những giải thưởng danh giá: Top 10 “Hàng Việt Nam được người tiêu dùng yêu thích năm 2016”; Top 10 “Ngân hàng Thương mại Uy tín Việt Nam” trong 3 năm liên tiếp (2016 - 2018); “Ngân hàng có dịch vụ Internet banking tốt nhất Việt Nam năm 2017”; “Sáng kiến thẻ tín dụng tốt nhất”; “Sản phẩm cho vay mua ơ tô, mua nhà tốt nhất”,...
KẾT LUẬN C HƯƠNG II
Chương 2 đã trình bày rõ thực trạng phát triển dịch vụ tại SHB Quảng Ninh.
Riêng đối với dịch vụ KHCN, trong giai đoạn 2016-2018 đã có chiều hướng phát triển khá tốt, và đã thu được những kết quả đáng khích lệ trong việc cung cấp các dịch vụ cho KHCN. Tuy nhiên bên cạnh đó, dịch vụ KHCN của SHB vẫn tồn tại những điểm hạn chế và bất cập. Điều này khiến cho hiệu quả của việc mở rộng và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân bị giảm sút phần nào. Những hạn chế này hình thành do nhiều nguyên nhân cả về chủ quan lẫn khách quan, vậy có những biện pháp nào để có thể giải quyết, khắc phục những hạn chế trên để tạo điều kiện cho dịch vụ KHCN của ngân hàng SHB nói chung và chi nhánh SHB Quảng Ninh nói riêng phát triển hơn nữa? Câu hỏi này sẽ được giải quyết trong chương 3 của khóa luận.
C HƯƠN G III: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG SHB CHI NHÁNH QUẢNG NINH