thanh tốn nhưng cũng phần nào giảm bớt tính tiện ích của dịch vụ này.
3.2. Phương hướng phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân tại SHB QuảngNinh Ninh
3.2.1. Định hướng phát triển dịch vụ KHCN của các NHTM Việt Nam
Do dân số cả nước hiện nay khoảng trên 95 triệu người, cùng thu nhập tăng lên do điều kiện kinh tế xã hội ngày càng phát triển, nên các NHTM coi đây là thị trường hoạt động đầy tiềm năng cho lĩnh vực bán lẻ, nhất là các sản phẩm dịch vụ dành cho nhóm khách hàng cá nhân.
Định hướng phát triển của các NHTM Việt Nam trong những năm tới là: Dịch vụ khách hàng cá nhân phải được phát triển bằng cách kết hợp song song, hài hịa giữa lợi ích của cả ngân hàng và khách hàng; phát triển dịch vụ KHCN cũng đồng thời phải đi đôi với các dịch vụ khác của ngân hàng; đa dạng hóa hệ thống dịch vụ hiện đại trên cơ sở tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ truyền thống.
Kể từ 2018, phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ với trọng tâm là dịch vụ khách hàng cá nhân sẽ là hướng phát triển tất yếu của các NHTM. Với một đất nước đang phát triển, thu nhập cịn ở mức trung bình, cùng nhu cầu về tài chính và dịch vụ thanh tốn thì khơng ngừng tăng theo cấp số nhân, chắc chắn thị trường bán lẻ sẽ phát triển rất sôi động tại Việt Nam trong thời gian tới.
3.2.2. Định hướng phát triển dịch vụ KHCN của SHB Quảng Ninha. Mục tiêu và định hướng chiến lược a. Mục tiêu và định hướng chiến lược
Nhằm mục đích phát triển dịch vụ KHCN, ngân hàng SHB chi nhánh Quảng Ninh đã xây dựng được một hệ thống mục tiêu và chiến lược thực hiện như sau:
❖ Mục tiêu thực hiện:
- Tăng trưởng số lượng khách hàng cá nhân: cho đến cuối năm 2020 đạt khoảng 12.000 khách hàng.
- Huy động vốn: Tốc độ tăng trưởng nguồn vốn huy động từ nhóm KHCN trong 2 năm tới đạt khoảng 20-25%/năm, nhằm đạt mức tăng trưởng tổng nguồn vốn huy động bình quân khoảng 30%/năm.
- Tín dụng: Tốc độ tăng trưởng dư nợ cho vay nhóm KHCN cho đến 2020 đạt 30-35%
- Hoạt động ngân hàng điện tử: Phát triển dịch vụ SHB Mobile, SHB Online.... lấy những dịch vụ này làm trọng tâm cho sự phát triển của ngân hàng hiện đại. thay đổi thói quen tiêu dùng và sử dụng dịch vụ của KHCN. hướng tới nhóm khách hàng trẻ tuổi có thu nhập khá, có hiểu biết và ưa thích sử dụng những tiện ích có hàm lượng cơng nghệ cao.
- Hoạt động kinh doanh thẻ: Đẩy mạnh kinh doanh sản phẩm thẻ cho khách hàng cá nhân. đặc biệt là các loại thẻ tín dụng ( Credit Card); tiến hành lắp đặt, bảo trì hệ thống ATM và POS.
❖ Chiến lược thực hiện:
Tăng trưởng tín dụng ổn định là mục tiêu chung của ngành ngân hàng. và theo đó. chi nhánh SHB Quảng Ninh giai đoạn 2016 - 2018 đã và đang rất nỗ lực trong việc định hướng phát triển dịch vụ của mình theo hướng chun sâu vào các dịch vụ tín dụng. Sau đó sẽ thực hiện tăng trưởng mạnh mẽ để đạt được các mục tiêu trong kinh doanh ngân hàng, và mục tiêu nòng cốt là để đưa chi nhánh lên trở thành chi nhánh ngân hàng TMCP lớn mạnh trên địa bàn tỉnh Quảng Ninh vào năm 2023. Điều đó được thể hiện rõ qua định hướng phát triển của chi nhánh và qua chính sách tín dụng như: - Bên cạnh việc tiếp tục chăm sóc các khách hàng cũ. lâu năm là phân khúc
khách hàng có thu nhập ổn định, trung bình khá, cán bộ SHB Quảng Ninh nỗ lực tìm kiếm nguồn khách hàng mới, triển khai các chương trình ưu đãi nhằm thu hút nguồn vốn nhàn rỗi từ KHCN, nâng cao vị thế cạnh tranh của mình so với các ngân hàng lớn thuộc sở hữu của nhà nước và các chi nhánh ngân hàng TMCP khác trên cùng địa bản.
- Phát triển sản phẩm có hàm lượng công nghệ kĩ thuật cao, học hỏi từ những ngân hàng hàng đầu trên thế giới, cung cấp những tiện ích mới cho khách hàng.
- Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên bán hàng. lên kế hoạch cho các chương trình bán hàng với quy mơ lớn, phối hợp bán chéo các loại sàn phẩm để đem lại kết quả kinh doanh cao nhất có thể cho chi nhánh.
- Giảm thiểu rủi ro trong hoạt động kinh doanh của chi nhánh SHB tỉnh Quảng Ninh.
- Xây dựng hình ảnh chi nhánh trong mắt khách hàng là một chi nhánh chuyên nghiệp, tin cậy, an toàn và chiếm thị phần cao trên địa bàn tỉnh Quảng Ninh.
b. Các biện pháp thực hiện
Thứ nhất, thúc đẩy sự tăng trưởng: Đề xuất các sáng kiến mới trong việc cung
cấp các sản phẩm dịch vụ khách hàng cá nhân, thay đổi mơ hình bán hàng, tổ chức các chiến dịch bán hàng kèm theo những ưu đãi để thu hút khách hàng.
Thứ hai, đảm bảo hiệu suất và tiềm năng mở rộng: Kiếm soát chặt chẽ hiệu suất
và khả năng mở rộng để kiểm sốt chi phí phục vụ mục đích mở rộng, tập trung phát triển mơ hình hoạt động tiên tiến, tự động hóa, tập trung cao độ, quy trình đơn giản nhưng vẫn an tồn,... để có thể đạt được lợi nhuận như mong muốn.
Thứ ba, giảm thiểu chi phí rủi ro: Áp dụng các biện pháp quản lý rủi ro tín dụng
tiên tiến, thực hiện kiểm sốt chặt chẽ để giảm thiểu hóa rủi ro một cách tối ưu. Ngăn chặn việc chi phí rủi ro tăng cao sẽ làm hao hụt thành quả từ tăng trưởng doanh thu.
Thứ tư, xây dựng tổ chức và hệ thống: xây dựng đội ngũ nhân sự vững mạnh, lấy
khách hàng làm trọng tâm, phát triển hệ thống ngân hàng tự động, áp dụng tự động hóa ở mức tối đa, liên tục cải thiện hệ thống an ninh thông tin, báo cáo phân tích.
Để đạt được những mục tiêu đề ra, ngân hàng TMCP SHB chi nhánh Quảng Ninh cần có những giải pháp khắc phục được những điểm yếu của mình. Đồng thời, phát huy tối đa những lợi thế đang có để phát triển dịch vụ KHCN được như kỳ vọng.