4. Kết cấu của khóa luận
2.4. Những chỉ tiêu định tính phản ánh sự phát triển của dịch vụ ngâ nh
2.4.1. Thủ tục đơn giản, nhanh chóng
Hiện nay tại Việt Nam, toàn bộ các ngân hàng thương mại đều đã thực hiện triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử, cung cấp các sản phẩm từ cơ bản cho đến nâng cao, giúp khách hàng có thể thực hiện được giao dịch một cách đơn giản và nhanh chóng hơn so với phương thức giao dịch tại quầy truyền thống.
Biểu đồ 2.13: Đánh giá của khách hàng về thủ tục nhanh chóng, đơn giản
■Rất tốt
■Tốt
■Bình thường
■Chưa tốt
Nguồn: Khảo sát khách hàng
Theo khảo sát, số lượng khách hàng đồng ý rằng thủ tục của các dịch vụ ngân hàng điện tử hiện nay nhanh gọn, đơn giản và tiết kiệm thời gian chiếm tỷ trọng lên tới 92,66% và chỉ có 2% chưa đồng ý với việc này. Ước tính trung bình, một giao dịch rút tiền tại máy ATM của khách hàng chỉ mất khoảng hơn 1 phút, giao dịch
chuyển khoản, nạp tiền điện thoại hay thanh tốn hóa đơn.qua Internet Banking mất từ 3-4 phút và quan trọng là có thể thực hiện bất kì lúc nào, tiết kiệm rất nhiều thời gian và chi phí cho khách hàng so với việc phải đến tận ngân hàng vào khung giờ quy định để làm các thủ tục thực hiện giao dịch từ nhỏ đến lớn. Bên cạnh đó, với tỷ trọng số người sử dụng điện thoại di động ngày càng tăng như hiện nay, nhiều ngân hàng đã nghiên cứu và đưa ra các ứng dụng trên nền tảng hệ điều hành của điện thoại, với giao diện đơn giản và cung cấp đầy đủ các tính năng như chuyển khoản, kiểm tra số dư, nạp tiền điện thoại, gửi tiết kiệm online.khách hàng có thể tải các ứng dụng đó về máy, lựa chọn loại giao dịch mong muốn và thực hiện vào bất kì khoảng thời gian nào, đem lại sự thuận tiện lớn cho khách hàng. Một số ứng dụng của các ngân hàng như Smart Banking của BIDV, F@st Mobile của Techcombank, Agribank E-Mobile Banking, Vietcombank Mobile Banking, Vietinbank iPay.