20000 ----------
5300Zi C'J 45001 'JC 6014')OC 8760CCO
2 63
Tháng 1 ^^^^3^^^^Tháng 2 Tháng 3285 Tháng 4
Fan reach Non-Fan reach
— — Oiganic Reach Paid - reach
Để đánh giá mói độ bao phủ (hay nói cách khác là khả năng tiếp cận đến KH của một trang) người ta sẽ dựa vào số lượt người thích trang đấy. Dựa vào biểu đồ trên ta có thể thấy. Số người like trang BIDV đứng thứ 2 trong top các NH lựa chọn làm mẫu. Điều này có thể thấy mức độ tiếp cận KH của BIDV thông qua kênh mạng xã hội facebook chưa xứng vói vị trí của BIDV trong lĩnh vực NH. Số người like trang đạt 425.337 người gấp 1,29 lần số người like trang của VCB (tương đương 96.794 người) nhưng chỉ bằng 66,93% của Techcombank. Về số lượng người thích thì BIDV vẫn đứng thứ 2 trong các NH được chọn làm mẫu, tuy nhiên số người theo dõi fanpage của BIDV lại nhiều hơn số người like của BIDV trong khi tỷ lệ số người like fanpage của 2 NH còn lại thường cao hơn số người theo dõi. Điều này cũng chứng tỏ phần nào fanpage của BIDV đã tạo được thiện cảm rất lón vói người dùng mói và các bài đăng không gây “báo cáo xấu” từ những người dùng cũ.
Để thấy rõ hơn hiệu quả hoạt động của fanpage BIDV, chúng ta sẽ phân tích các nhóm chỉ số quan trọng cơ bản trong 4 tháng đầu năm 2018.
Số lượng fanreach, số reach tự nhiên và số like trung bình của page BIDV Biểu đồ 3. 5: Số người like bài viết
Fan Reach là số lượng fan của Page nhìn thấy bất kì bài đăng nào. Đây là con số tiếp cận tự nhiên (organic), nghĩa là nó chỉ ghi lại các hoạt động diễn ra trực tiếp chứ không thông qua các hoạt động của fan như thích, bình luận hay chia sẻ.
Non-Fan reach là số lượng không phải là fan của Page nhưng lại nhìn thấy các bài đăng của page.
Organic Reach (mức tiếp cận tự nhiên) cho biết số người - bao gồm cả người đã thích và chưa thích trang của bạn - nhìn thấy 1 bài đăng nào đó.
Paid Reach (mức tiếp cận có được nhờ trả tiền) Cho biết số lượng người thấy được bài đăng của bạn thơng qua hoạt động quảng cáo có trả phí trên facebook.
Biểu đồ 3. 6: Số lượng fanreach, non- fanreach, số Organic reach và paid reach trung bình của page BIDV
180000 160152418
Nhìn chung, nhóm các chỉ số đều có xu hướng giảm mạnh vào tháng 2 và tăng đều lại trong tháng 3 và tháng 4. Nguyên nhân ở đây là tháng 2 dưong lịch trùng v ới dịp nghỉ lễ tết nguyên đán nên các hoạt động của page không nhiều gây ra sự s ụt giảm nghiêm trọng trong các chỉ số. Các thông số lượng like, Fan rech và đặc biệt là paid reach đặc biệt cao ở tháng 1 là do trong tháng 1 page BIDV đã đẩy mạnh chạy quảng cáo trả phí của facebook nên đã có lượt tiếp cận nhiều hon.
•Il Viettel '⅛' ⅛- 11:14 -f » 49% !⅞~~l' .I-Viettel '-T 11:14 T O 49%βΞ3∙
< Q. BIDV - Ngân hàng TMCP Oau Tư & p... ••• < Q, BIDV - Ngân hàng TMCP Đầu Tư & P-.- •••
Trangchu Gỉỡi thiệu Ảnh Video Bài viết Trangchu Giới thiệu Ảnh Video Bài viết
BIDV - Ngân hàng TMCP Đầu Tư & Phát Triển ... Việt Nam
* 26 tháng 4 lúc 14:24 - Q
BẠN SẼ LÀM Gl ĐỂ NGÀY SINH NHẬT THẬT Ỷ NGHĨA?
niêm vui nhất! Hãy nhanh chân tới ngay địa điểm giao dịch BIDV gần nhất để nhận quà nào!
Thông tin chi tiết mời bạn xem tại: http://bidv.com.vn/uudai/
vongquaymayman.pdf
Nhìn vào biểu đồ 2 ta có thể thấy lượng fan reach của page “BIDV - NH TMCP Đầu Tư & Phát Triển Việt Nam” trung bình trong 4 tháng đầu năm 2018 đạt trên 100.000 lượt xem. Nhưng số Organic Reach lại chỉ đạt hon 6.000 lượt xem, điều này chứng tỏ hoạt động quảng cáo của fanpage phụ thuộc chủ yếu vào ho ạt động quảng cáo có trả phí nhờ của Facebook mà chưa thật sự phụ thuộc vào chất lượng nội dung bài đăng trên page.
Số lượng người chia sẻ, bình luận, số click vào bài, số click vào link.
Biểu đồ 3. 7: Số người chia sẻ, bình luận, click vào bài viết, click vào link.
Tháng 1 Tháng 2 Tháng 3 Tháng 4
-----Số lượt chia sẻ ------------------Số lượt bình luận
-----Số lượt click vào bài -----------Số lượt click và link
Kết hợp biểu đồ 3.8 và 2 biểu đồ 3.7 và 3.6, ta lại càng thấy rõ sự bất hợp lý về độ tưong tác của người dừng vói fan page. Trong khi, lượng reach, like rất cao nhưng số lượt chia sẻ hay bình luận lại rất thấp. Điều này có thể do chất lượng bài viết chưa tốt, lượng thông tin được đưa ra trong bài viết chưa thật sự cần thiết và phù hợp vói người dùng hoặc bài viết chưa tạo ra được nội dung đáng để chia sẻ cho KH.
Hình 3.5 dưói đây là một mẫu bài điển hình của page “BIDV - NH TMCP Đầu Tư & Phát Triển Việt Nam”. Dưói mỗi bài viết thường sẽ có phần xem thêm
và link dẫn trực tiếp về Trang wed chính http://bidv.com.vn/ của BIDV tuy nhiên nhìn vào biểu đồ 3 ta có thể thấy. Đa phần KH chỉ mói đọc hết phần nội dung bài viết của BIDV thông qua mục xem thêm (trung bình mơi bài viết là 19 người) mà chưa thật sự quan tâm dịch vụ phía sau bài quảng cáo (trung bình mỗi bài viết có 11 người click vào link liên kết). Cùng vói đó số bình luận mỗi bài viết cũng chỉ đạt 10 bình luận. Điều này chứng tỏ bài viết của page chưa tạo được sức hút, tính tị mị và nếu bật được vai trị của các gói sản phẩm của BIDV.
Sinh nhật lần thứ 61 này, BIDV trân trọng mang tới các khách hàng chương trình quà tặng hấp dẫn chưa từng có:
f» 61.000 phẩn quà giá trị sẽ được trao Cho các khách hàng
giao dịch tại quầy từ 26/04-08/05/2018.
110 quà tặng 01 triệu đồng dành tặng 110 khách hàng có giao dịch lớn nhất hệ thống trong ngày thành lập 26/04/2018
(§VĐặc biệt, mời bạn cùng ghé 15 điểm giao dịch trong danh sách cùa BIDV để tham dự "VÒNG QUAY MAY MẮN" với nhiều bất ngò thú vị nhé! Sau khi giao dỊch, bạn sẽ có cơ hội thử ngay vận may của bàn thân với nhiều phần quà cực hấp dẫn như: Vali du lịch, Gối du lịch, Loa Bluetooth, Bộ nồi. Voucher ưu đãi...
QjfSinh nhật ý nghĩa là sinh nhật mang tới khách hàng nhiều niềm vui nhất! Hãy nhanh chần tới ngay địa điểm giao dịch BIDV gần nhất để nhận quà nào!
Thông tin chi tiết mời bạn xem tạĩ: http://bidv.com.vn/uudai/
vongquaymayman.pdf
sè DV<⅛⅛>
β∣
Đánh giá hoạt động tiếp thị của BIDV thông qua kênh mạng xã hội Facebook của BIDV
- Các hoạt động quảng cáo của BIDV thông qua kênh mạng xã hội Facebook
- Hoạt động quảng cáo này chỉ diễn ra tại trụ sở chính và mang tính bao hàm cho tồn hệ thống mà các chi nhánh hay khu vực riêng chưa có kênh tiếp thị riêng.
- Các bài viết cuả BIDV còn khá đon giản và chưa đánh vào được “điể đau” của KH nên chưa thu hút được sự quan tâm và tò mò của KH.
- Các bài viết chưa có khả năng tạo sự lan truyền và tạo được xu hưóng cho cộng đồng mạng.
- BIDV chưa có các chưong trình, cuộc thi trực tiếp trên page để’ có thể’ thu hút lượng người dùng facebook mà không cần các hoạt động quảng cáo trả phí.
3.3.3.2. Tiếp thị qua kênh websit http://bidv.com.vn
Vói xu hưóng số hóa (digitalization) hiện đang làm thay đổi cách thức kinh doanh của rất nhiều nhà cung cấp. Tác giả Brett King, đã nhận định trong thời gian tói "NH sẽ khơng cịn là noi KH phải đến, mà là việc KH phải làm", do đó BIDV cũng đã triém khai hoạt động tiếp thị qua web bắt dầu từ năm 2005. Tuy nhiên, đến thời điểm hiện tại thì hoạt động này vẫn chưa đạt được hiệu quả.
Biểu đồ 3. 8: Mục đích khách hàng truy cập vào Website
Mục đích khách hàng truy cập vào Website
Số lần 1 khách hàng4truy cập vào website trong 1 năm
BIDVO CHIA SẺ Cơ HỘI, HỢP TÁC THÀNH CƠNG
Trợ giúp Liên bệ Sơ đồ web Tìm kiếm nâng cao ■ K
NGAN HAMGIMCPOfal TƯVA PHAl TRlfN MfI HMi
Trang chủ Gion thiệu Nhà đầu tư sản phẩm - Dich vụ
Mạng lưới I Tm tức - Sự kiện I Tuyển dụng_______________
__________________I Tin BIDV I Thịng cáo báo chí I fThongTrΠaΓchInh'-*ngan"hangj ∣τinkhιjyenrπaι∣_____________________________________________________________________________________
Nguồn: https://datasection.com.vn
Nhìn vào biểu đồ 3.9 ta có thể thấy mục đích KH vào trang webhttp://bidv.com.vn/ chủ yếu là các hoạt động tài chính như: Chuyển tiền, dăng kí dịch vụ tài chính, kiểm tra số dư,...(hoạt động này chiếm 80,3%). Trong khi đó, các hoạt động về tiếp thi như khuyến mại, hay tìm hiều thơng tin về BIDV chỉ chiếm tỷ trọng lần lượt là 10,2% và 3,6%. Thêm vào đó, theo khảo sát của
https://datasection.com.vn (biểu đồ 3.8) thì trong vịng 1 năm 1 KH truy cập vào
website BIDV để cập nhật các hoạt động khuyến mại rất ít. Có tói 33,2% KH không truy cập website và chỉ 42,5% KH truy cập website 1 lần duy nhất để tham khảo các hoạt động khuyến mại và tin tức. Và chỉ có 12% KH truy cập website trên 2 lần đ ể cập nhật thông tin.
Đánh giá hoạt động tiếp thị của BIDV thông qua kênh website http://bidv.com.vncủa BIDV
- Các hoạt động về tin tức, khuyến mại, ... của BIDV trên wed
http://bidv.com.vn/ tuy nhiều đa dạng nhưng chưa hiệu quả.
- Giao diện Website chưa đẹp, trường thông tin khá nhỏ và nhiều trường thông tin chỉ chấp nhận tiếng Việt không dấu.
- Các hoạt động khuyến mại chưa được BIDV làm nổi bật để có thể thu hút KH truy cập.
- Các thông tin khuyến mại tuy đã được thiết kế hình ảnh minh họa nhưng chưa bắt mắt và sáng tạo.
- Các hiển thị trên thanh cơng cụ mói chỉ hiển thị chữ chưa có hình ảnh để d ễ mang tính gợi nhó cho KH.
Đãng kỷ mua ngoai tê
Quàn lý dòng tiền Ngán hàng điện tử Dịch vụ thẻ Nhận diện thương hiêu
o Kinh doanh vốn và tièn tẻ ə Sàn phẩm dich vụ ə Sàn phầm tiền gừi
0 Tien gửi - Tiet kiém ° Tín dụng cá nhân ® Ngân hàng điện từ
p Tín dụng bào lành ə Tài trợ xuất nhâp khẩu ə Tiền gừi
Phát mai tài sàn - Bán nợ Tra cứu thư bào lãnh
Tin tức sự kiện
BlDV iBank - top 10 Sao Khuê 2018 *33⅛ BIDV tuyển dụng cán bộ công nghệ thơng
Thịng tin khun mãĩ
TTOτ7TFu7TT77d∩"^UdΓ"L,0∩g
nghiéẹ với SP
Tài tro doanh nghiệp cơng ngh∣ep ho trợ
Thơng tin tài chính - ngán hàng
Bán tin tài chính ngân hàng ngày 04/05/2018
na tin háa nhí RO 11 /?ma RIDV to chức 61 năm - Trọn vẹn Yêu thương
Bản tin tài chính ngân hàng ngày 27/04/2018 Bản tin tài chính ngân hàng ngày 23/04/2018
3.4. Đánh giá tổng thể về hoạt động tiếp thị của NHTMCP Đầu tư và pháttriển Việt nam cho các sản phẩm bán lẻ. triển Việt nam cho các sản phẩm bán lẻ.
3.4.1. Những kết quả đạt được
Đánh giá hoạt động tiếp thị của BIDV trên cả 2 kênh truyền thơng có thể rút ra các kết quả nổi bật và các điểm hạn chế như sau:
Thứ nhất, các hoạt động tiếp thị của BIDV cho các sản phẩm bán lẻ có hiệu
quả, thể hiện qua các kết quả kinh doanh bán lẻ vượt trội. Hoạt động bán lẻ của BIDV ngày càng có vai trị quan trọng trong hoạt động kinh doanh của NH. Về quy mô, năm 2017, BIDV đang giữ thị phần lớn thứ 2 trên thị trường bán lẻ về doanh số HĐV dân cư và dư nợ tín dụng bán lẻ. Về tốc độ tăng trưởng, BIDV có tốc độ tăng
trưởng HĐV dân cư và tín dụng bán lẻ ngày càng cao. Trong suốt giai đoạn 2015 -2017 BIDV đã ln duy trì vị trí của mình trong nhóm các NH có tốc độ tăng trưởng kinh doanh bán lẻ cao trên thị trường vói tốc độ tăng trưởng HĐV dân cư năm 2017 là 20,4 và tốc độ tăng trưởng dư nợ bán lẻ năm 2017 là 32,8%.
Thứ hai, xét về các hoạt động tiếp thị trên kênh truyền thống, các hoạt động
như: quảng cáo, khuyến mại, giao tiếp, PR,... của BIDV cho các sản phẩm bán lẻ rất đa dạng, nhiều lợi ích và KH có thể dễ dàng tiếp cận vói các hoạt động này.
Thứ ba, BIDV rất có lợi thế vượt trội trong hoạt động tiếp số cho các sản
phẩm bán lẻ của mình bao gồm: BIDV đã có một fanpage riêng cho mình trên kênh mạng xã hội vói số lượng người like đứng thứ 2 so vói các NHTM và đứng đầu trong các NH có vốn nhà nước, kênh giao dịch NH điện tử của BIDV đồng thời là Website của BIDV được đánh giá là có chất lượng tốt hon so vói các NH khác. Là một trong số ít các NH có kênh truyền thơng qua youtube riêng, BIDV đã ph ần nào đẩy mạnh được hoạt động truyền thơng số của mình.
Thứ tư, NH đặc biệt chú trọng đến việc quảng cáo, truyền thông cho thưong
hiệu và các sản phẩm bán lẻ nhất là các sản phẩm bán lẻ mói phù hợp vói KH có phong cách sống hiện đại tại các đô thị. Các hoạt động của NH đã mang lại các k ết quả xứng đáng khi được bình chọn là bán lẻ tốt nhất Việt Nam suốt 3 năm 2015, 2016, 2017.
3.4.2. Những hạn chế và nguyên nhân
3.4.2.1. Những hạn chế trong hoạt động tiếp thị trên thị trường ngân hàngbán lẻ của NHTMCP Đâu tư và Phát triển Việt Nam
BIDV mặc dù đã đạt được nhiều kết quả nổi bật, tuy nhiên, trong tiếp thị sản phẩm, dịch vụ trên thị trường sản phẩm bán lẻ của , NH vẫn còn một số hạn chế như sau:
Thứ nhất, hoạt động tiếp thị của NH chưa có nhiều sự khác biệt đột biết so
vói các NH khác trên thị trường, điều này dẫn đến thị phần cũng như vị thế các sản phẩm thẻ vẫn còn khá khiêm tốn trên thị trường so vói tiềm năng của NH và khó tiếp tục gia tăng trong thời gian tói. Số lượng KH tuy nhiều, nhưng số lượng KH hoạt động thường xuyên còn thấp, số lượng sản phẩm một KH sử dụng cũng chưa cao so vói một số NHTM khác.
Thứ hai, lợi thế kênh truyền thống số của BIDV có thể sẽ bị giảm trong
tương lai. Các kết quả tiếp thị đạt được của BIDV trên kênh mạng xã hội Facebook vẫn chủ yếu dựa vào các hoạt động quảng cáo trả phí của Facebook chứ chưa hoàn toàn dựa trên nội dung của của hoạt động tiếp thị. Kênh tiếp thị qua Youtube của BIDV vẫn chưa nhận đưuọc sự ủng hộ và quan tâm cao từ KH, tỷ lệ ưa thích khơng nhiều.
Thứ ba, các hoạt động tiếp thị sản phẩm của BIDV chưa xác định được đúng
đén phân khúc KH mục tiêu của sản phẩm, các sản phẩm bao phủ được thị trường và chưa mang thật nhiều lợi ích cho KH. Hành trình mua và sử dụng sản phẩm bán lẻ của BIDV còn rất dài và gây tốn thời gian của KH.
Thứ tư, BIDV chưa có một chisssến lược tiếp thị bền vững, lâu dài trên th ị
trường các sản phẩm bán lẻ. Các hoạt động tiếp thị của NH đang hưóng đến đa dạng các đối tượng KH trên thị trường, nhưng chưa có định hưóng rõ nét cho từng sản phẩm đến từng đối tượng KH khác nhau. Ví dụ như: Các hoạt động giao tiếp khuyếch trương, quảng bá dịch vụ sản phẩm bán lẻ của BIDV chưa hưóng đến từng KH cá nhân như các chương trình chăm sóc KH, khuyến m ại giành riêng, khuyến mại đặc biệt, các chương trình gắn kết lâu dài vói KH chưa được triển khai hiệu quả.