Hình 3. 6: Hình ảnh Website: http://bidv.com .vn
3.4. Đánh giá tổng thể về hoạt động tiếp thị của NHTMCP Đầu tư và phát
triển Việt nam cho các sản phẩm bán lẻ.
3.4.1. Những kết quả đạt được
Đánh giá hoạt động tiếp thị của BIDV trên cả 2 kênh truyền thơng có thể rút ra các kết quả nổi bật và các điểm hạn chế như sau:
Thứ nhất, các hoạt động tiếp thị của BIDV cho các sản phẩm bán lẻ có hiệu
quả, thể hiện qua các kết quả kinh doanh bán lẻ vượt trội. Hoạt động bán lẻ của BIDV ngày càng có vai trị quan trọng trong hoạt động kinh doanh của NH. Về quy mô, năm 2017, BIDV đang giữ thị phần lớn thứ 2 trên thị trường bán lẻ về doanh số HĐV dân cư và dư nợ tín dụng bán lẻ. Về tốc độ tăng trưởng, BIDV có tốc độ tăng
trưởng HĐV dân cư và tín dụng bán lẻ ngày càng cao. Trong suốt giai đoạn 2015 -2017 BIDV đã ln duy trì vị trí của mình trong nhóm các NH có tốc độ tăng trưởng kinh doanh bán lẻ cao trên thị trường vói tốc độ tăng trưởng HĐV dân cư năm 2017 là 20,4 và tốc độ tăng trưởng dư nợ bán lẻ năm 2017 là 32,8%.
Thứ hai, xét về các hoạt động tiếp thị trên kênh truyền thống, các hoạt động
như: quảng cáo, khuyến mại, giao tiếp, PR,... của BIDV cho các sản phẩm bán lẻ rất đa dạng, nhiều lợi ích và KH có thể dễ dàng tiếp cận vói các hoạt động này.
Thứ ba, BIDV rất có lợi thế vượt trội trong hoạt động tiếp số cho các sản
phẩm bán lẻ của mình bao gồm: BIDV đã có một fanpage riêng cho mình trên kênh mạng xã hội vói số lượng người like đứng thứ 2 so vói các NHTM và đứng đầu trong các NH có vốn nhà nước, kênh giao dịch NH điện tử của BIDV đồng thời là Website của BIDV được đánh giá là có chất lượng tốt hon so vói các NH khác. Là một trong số ít các NH có kênh truyền thơng qua youtube riêng, BIDV đã ph ần nào đẩy mạnh được hoạt động truyền thơng số của mình.
Thứ tư, NH đặc biệt chú trọng đến việc quảng cáo, truyền thông cho thưong
hiệu và các sản phẩm bán lẻ nhất là các sản phẩm bán lẻ mói phù hợp vói KH có phong cách sống hiện đại tại các đô thị. Các hoạt động của NH đã mang lại các k ết quả xứng đáng khi được bình chọn là bán lẻ tốt nhất Việt Nam suốt 3 năm 2015, 2016, 2017.
3.4.2. Những hạn chế và nguyên nhân
3.4.2.1. Những hạn chế trong hoạt động tiếp thị trên thị trường ngân hàngbán lẻ của NHTMCP Đâu tư và Phát triển Việt Nam
BIDV mặc dù đã đạt được nhiều kết quả nổi bật, tuy nhiên, trong tiếp thị sản phẩm, dịch vụ trên thị trường sản phẩm bán lẻ của , NH vẫn còn một số hạn chế như sau:
Thứ nhất, hoạt động tiếp thị của NH chưa có nhiều sự khác biệt đột biết so
vói các NH khác trên thị trường, điều này dẫn đến thị phần cũng như vị thế các sản phẩm thẻ vẫn còn khá khiêm tốn trên thị trường so vói tiềm năng của NH và khó tiếp tục gia tăng trong thời gian tói. Số lượng KH tuy nhiều, nhưng số lượng KH hoạt động thường xuyên còn thấp, số lượng sản phẩm một KH sử dụng cũng chưa cao so vói một số NHTM khác.
Thứ hai, lợi thế kênh truyền thống số của BIDV có thể sẽ bị giảm trong
tương lai. Các kết quả tiếp thị đạt được của BIDV trên kênh mạng xã hội Facebook vẫn chủ yếu dựa vào các hoạt động quảng cáo trả phí của Facebook chứ chưa hoàn toàn dựa trên nội dung của của hoạt động tiếp thị. Kênh tiếp thị qua Youtube của BIDV vẫn chưa nhận đưuọc sự ủng hộ và quan tâm cao từ KH, tỷ lệ ưa thích khơng nhiều.
Thứ ba, các hoạt động tiếp thị sản phẩm của BIDV chưa xác định được đúng
đén phân khúc KH mục tiêu của sản phẩm, các sản phẩm bao phủ được thị trường và chưa mang thật nhiều lợi ích cho KH. Hành trình mua và sử dụng sản phẩm bán lẻ của BIDV còn rất dài và gây tốn thời gian của KH.
Thứ tư, BIDV chưa có một chisssến lược tiếp thị bền vững, lâu dài trên th ị
trường các sản phẩm bán lẻ. Các hoạt động tiếp thị của NH đang hưóng đến đa dạng các đối tượng KH trên thị trường, nhưng chưa có định hưóng rõ nét cho từng sản phẩm đến từng đối tượng KH khác nhau. Ví dụ như: Các hoạt động giao tiếp khuyếch trương, quảng bá dịch vụ sản phẩm bán lẻ của BIDV chưa hưóng đến từng KH cá nhân như các chương trình chăm sóc KH, khuyến m ại giành riêng, khuyến mại đặc biệt, các chương trình gắn kết lâu dài vói KH chưa được triển khai hiệu quả.
Các hạn chế trong việc tiếp thị sản phẩm bản lẻ của BIDV trên thị trường xuất phát từ một số nguyên nhân sau:
Thứ nhất, Chiến lược kinh doanh bán lẻ của BIDV theo hướng đa dạng hóa
khiến cho nguồn lực của NH bị dàn trải. NH có nhiều phân khúc KH mục tiêu khác nhau, nhưng các hoạt động tiếp thị cho riêng từng phân khúc chưa thực sự hiệu quả. NH đang ưu tiên phục vụ các KH VIP và KH quan trọng. Phân khúc KH phổ thông chưa được đầu tư một cách thỏa đáng. Trong khi phần lớn danh tiếng, uy tín của NH được đánh giá bởi các KH phổ thông.
Thứ hai, mơ hình bán lẻ theo chiều dọc chưa triệt để, thể hiện ở sự hỗ trợ, điều hành của HSC với chi nhánh chủ yếu ở thiết kế sản phẩm và cơ chế chính sách. Phần lớn các chi nhánh đều "linh hoạt" tìm giải pháp tiếp thị hoàn thành các chỉ tiêu về bán lẻ. Vai trò tham mưu của phòng QHKHCN trong phát triển mảng bán lẻ cũng chưa được chú trọng. Điều này dẫn đến mức độ phát triển bán lẻ ở từng chi nhánh phụ thuộc chủ yếu vào quan điểm và chủ trương của giám đốc chi nhánh. Một bộ phận không nhỏ giám đốc chi nhánh và cán bộ có tâm lý ngại làm bán lẻ vì cơng việc vất vả, tốn nhiều nguồn lực... Thực tế này phần nào ảnh hưởng đến chất hoạt động tiếp thị cho sản phẩm bán lẻ của NH.
Thứ ba, vai trò của tiếp thị cũng như công tác truyền thông nội bộ và truyền
thông ra bên ngoài về tiếp thị của NH chưa được chú trọng. Mặc dù BIDV đã triển khai cả hai phương thức tiếp thị là tiếp thị truyền thống và tiếp thị s ố nhưng cũng chưa được hiện thực hóa một cách cụ thể, toàn diện và hiệu quả. NH c ần đảm b ảo các nhân viên của mình, đặc biệt là các bộ phận liên quan như phòng marketing hay phịng cơng nghệ thông tin nhận thức sâu sắc rằng việc xây dựng được các hoạt động tiếp thị sẽ là yếu tố quyết định sự thành công của NH trên thị trường và đặc biệt là thị trường bán lẻ.
Thứ tư, NH có mạng lưới chi nhánh rộng lớn, lại được thành lập từ lâu đời,
Điêm mạnh -----------------------------------------7-----------------------------
Điêm yếu
nhiều khó khăn. Tương tự như vậy, đội ngũ nhân sự đông đảo, thuộc nhiều thế hệ, nhiều trình độ, kinh nghiệm, lại được sáp nhập thêm từ NH MHB tháng 5/2015 nên chất lượng hoạt động tiếp thị không đồng đều trong toàn NH. Thêm vào đó, NH chưa có đầu mối, công cụ để kiểm soát chất lượng dịch vụ cũng như hoạt động tiếp thị để đảm bảo sự thống nhất trong tồn NH.
Thứ năm, cơng việc bán lẻ nhiều, mang tính nhỏ nhặt, tỉ mỉ khiến nhân viên
chịu áp lực làm việc rất lớn từ cả bên trong và bên ngoài, trong khi các phần mềm hỗ trợ như phần mềm Quản trị quan hệ KH (CRM), hệ thống phê duyệt tự động, hệ thống chăm sóc KH tự động chưa được áp dụng hoặc chưa hiệu quả. Cơ chế động lực cho bán lẻ chưa đồng bộ.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Chương 3 của luận văn đã khái quát về hoạt động kinh doanh cũng như hoạt động kinh doanh các sản phẩm bán lẻ của NHTMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV). Phần trọng yếu của chương 3 đã đánh giá thực trạng xây dựng hoạt động tiếp thị của BIDV thông qua kênh tiếp thị truyền thống và tiếp thị số. Các kết quả phân tích đã chỉ ra rằng tại thời điểm hiện tại, BIDV có hoạt động tiếp thị tốt trên thị trường các sản phẩm bán lẻ, thể hiện qua các kết quả tài chính về hoạt động bán lẻ. Khóa luận cũng đã chỉ ra các kết quả đạt được, các tồn tại và nguyên nhân trong xây dựng hoạt động tiếp thị của NH BIDV trên thị trường bán lẻ. Các kết luận của chương 3 sẽ là tiền đề để tác giả đưa ra các giải pháp ứng dụng hoạt động tiếp thị 4.0 cho các sản phẩm bán lẻ ở NH Đầu tư và phát triển Việt Nam BIDV
CHƯƠNG 4
NHỮNG GIẢIPHÁP VÀKIẾN NGHỊ ỨNG DỤNG HOẠT ĐỘNGTIẾP THỊ
4.0 CHO CÁC SẢN PHẨM BÁNLẺ BIDV