CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.2 Quy trình nghiên cứu
Tác giả sẽ trình bày cụ thể về quy trình nghiên cứu, các biến nghiên cứu, phƣơng pháp thu thập thông tin, cách thức phân tích và xử lý số liệu, các cơng cụ. Quá trình nghiên cứu qua các bƣớc sau:
-Bƣớc 1: Nghiên cứu các nhân tố tác động đến hoạt động Marketing – Mix
-Bƣớc 2: Xác định các biến nghiên cứu.
-Bƣớc 3: Xác định mẫu nghiên cứu.
-Bƣớc 4: Xây dựng thang đo và thiết kế bảng hỏi.
-Bƣớc 5: Thu thập, phân tích số liệu
2.2.1 Nghiên cứu nhân tố tác động hoạt động Marketing - Mix
Nghiên cứu các nhân tố tác động đến Marketing – Mix nhƣ mơi trƣờng văn hóa, xã hội bao gồm các yếu tố: Dân cƣ, sự dịch chuyển dân cƣ (để xác định đƣợc quy mơ và tính đa dạng của nhu cầu và); Thu nhập, nghề nghiệp, tầng lớp xã hội, dân tộc, chủng tộc (để xác định đƣợc mức độ thỏa mãn nhu cầu theo khả năng tài chính). Tiếp theo nghiên cứu đến mơi trƣờng chính trị, pháp luật bao gồm các yếu tố: Quan điểm, mục tiêu phát triển xã hội, kinh tế của chính phủ, các quy định pháp luật, mƣc độ ổn định chính trị (để cơng ty có những bƣớc điều chỉnh chiến lƣợc Marketing cho phù hợp với quy định về mục tiêu phát triển và đúng pháp luật). Ngoài việc nghiên cứu các yếu tố trên, tác giả tập trung nghiên cứu về các yếu tố đối thủ cạnh tranh, yếu tố thị trƣờng và đặc biệt là nghiên cứu về yếu tố khách hàng. Đây là hoạt động rất quan trọng để lập đƣợc bản kế hoạch hoạt động kinh doanh của công ty. Hoạt động nghiên cứu thị trƣờng có thể sử dụng các câu hỏi trong quá trình khảo sát, điều tra, phỏng vấn khách hàng chẳng hạn nhƣ: Công ty cần những loại khách hàng nào? Khách hàng yêu cầu những loại sản phẩm nhƣ thế nào? Mong muốn gì từ sản phẩm hàng hóa, dịch vụ của công ty? Đâu là điểm quan trọng nhất
đối với từng loại sản phẩm hàng hóa do cơng ty cung cấp (màu sắc, kích cỡ, chất lƣợng, giá cả…) khách hàng có mua hàng thƣờng xun khơng và mua với số lƣợng bao nhiêu? Lập danh sách các mặt hàng và dịch vụ mà công ty cung cấp và ghi lại các loại khách hàng cho sản phẩm, dịch vụ đó. Nghiên cứu thị trƣờng có thể đƣợc tiến hành theo nhiều cách khác nhau. Cơng ty có thể thu thập thơng tin về các khách hàng tiềm năng bằng những cách sau:
- Dự đốn dựa trên hiểu biết sẵn có: Nếu nhƣ cơng ty đã có những hiểu biết nhất định về ngành kinh doanh của mình có thể dựa trên những kinh nghiệm đó để đƣa ra một vài dự đốn hữu ích.
- Sử dụng các nguồn thông tin trong ngành: Thông thƣờng công ty có thể thu đƣợc thơng tin về quy mơ thị trƣờng từ các cơ sở kinh doanh trong ngành. Việc nghiên cứu quy mơ thị trƣờng hàng hố, nhu cầu, khiếu nại của khách hàng cũng khơng phải là khó khăn đối với cơng ty. Cơng ty tiến hành tham vấn các nhà phân phối chính về mặt hàng đó (các cơ sở bán buôn), xem các tài liệu chỉ dẫn về kinh doanh, báo chí thƣơng mại...
- Tham khảo ý kiến các khách hàng dự kiến đƣợc lựa chọn theo mẫu: Công ty cần luôn đƣa ra quan điểm rằng tham khảo ý kiến càng nhiều khách hàng càng tốt, và cố gắng tìm hiểu xem có bao nhiêu ngƣời, nhóm khách hàng muốn sử dụng sản phẩm mà công ty sẽ bán.
2.2.2 Xác định các biến nghiên cứu
Tác giả tổng hợp những lý thuyết về Marketing, yếu tố ảnh hƣởng đến chính sách Marketing, nghiên cứu các mơ hình lý thuyết để phân tích vấn đề Marketing trong hoạt động kinh doanh. Trên cơ sở đó, tác giả xây dựng mơ hình nghiên cứu về Marketing – mix tại công ty cổ phần Thƣơng mại và Đầu tƣ Mai Anh nhƣ sau:
Nghiên cứu Marketing - Mix Biến số có thể kiểm sốt 1. Sản phẩm 2. Giá 3. Phân phối 4. Xúc tiến Biến số không thể kiểm soát 1. Khách hàng 2. Thị trƣờng 3. Cạnh tranh 4. Đối tác
Sơ đồ 2.1 Mơ hình nghiên cứu
Dựa vào tổng quan lý thuyết và mơ hình nghiên cứu cơ bản trong nghiên cứu Marketing, xem xét các yếu tố tác động đến hoạt động này, tác giả mạnh dạn nghiên cứu thực trạng Marketing-mix tại cơng ty dựa theo mơ hình 4P, nghiên cứu 4 biến có thể kiểm sốt đƣợc đó là: Sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến và 4 biến số khơng thể kiểm sốt đó là: Khách hàng, thị trƣờng, cạnh tranh, đối tác.
2.2.3 Xác định các bên và số lượng mẫu nghiên cứu
Tổng thể q trình nghiên cứu là tồn bộ CBCNV và khách hàng của công ty, phƣơng pháp chọn mẫu ngẫu nhiên phi xác suất, số phiếu phát ra là 350 phiếu.
2.2.4 Xây dựng thang đo và thiết kế bảng hỏi
Trong quá trình nghiên cứu tác giả sử dụng thang đo tỷ lệ để đo lƣờng mức độ ảnh hƣởng các nhân tố tới các biến số trong nghiên cứu Marketing.
Theo đó, dựa vào các nhân tố tác động tới hoạt động Marketing – Mix tác giả tiến hành khảo sát theo phƣơng thức nhƣ sau:
- Đối với khảo sát online: Tác giả sử dụng ứng dụng Google Forms để khảo sát ý kiến khách hàng về sản phẩm của công ty, tác giả gửi phiếu khảo sát đến địa
chỉ Email nhóm khách hàng của cơng ty, bao gồm khách hàng truyền thống và khách hàng tiềm năng.
- Đối với khảo sát thực tế: Tác giả trực tiếp tiến hành khảo sát. Cụ thể, gặp trực tiếp khách hàng tại công ty để tiến hành khảo sát.
2.2.5 Thu thập, phân tích và kết luận về kết quả nghiên cứu
Sau khi phân tích số liệu thu thập đƣợc của quá trình điều tra, tác giả tiến hành phân tích số liệu theo phƣơng pháp thống kê bằng công cụ Excel. Bảng tổng hợp kết quả điều tra đƣợc tính theo tỷ lệ đóng góp đối với từng nhân tố.
Từ đó tác giả sẽ nhận thấy các nhân tố có tác động nhƣ thế nào tới hoạt động marketing nhiều nhất và đƣa ra phƣơng pháp hợp lý nhất.
CHƢƠNG 3
THỰC TRẠNG MARKETING – MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƢƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƢ MAI ANH 3.1. Tổng quan về Công ty cổ phần Thƣơng mại và Đầu tƣ Mai Anh
3.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển cơng ty cổ phần Thương mại và Đầu tư Mai Anh
Trong giai đoạn đất nƣớc đang phát triển mạnh mẽ, hệ thống các tịa cao ốc, chung cƣ cao tầng, các nhà máy, xí nghiệp mọc lên khắp nơi, nhu cầu về tiện nghi sinh hoạt và làm việc ngày càng nâng cao. Cùng với xu thế phát triển và hội nhập đó, ngày 05 tháng 08 năm 2004, Công ty Cổ phần thƣơng mại và đầu tƣ Mai Anh ra đời với mục tiêu mang lại những điều kiện sinh hoạt, tiện nghi tốt nhất cho con ngƣời.
Cho đến nay, công ty Mai Anh đã vƣơn lên trở thành nhà thầu có uy tín tại Việt Nam, đƣợc đơng đảo các bạn hàng cũng nhƣ chủ đầu tƣ biết đến.
- Tên Tiếng Việt: Công ty Cổ phần Thƣơng mại và Đầu tƣ Mai Anh
- Tên Tiếng Anh: Mai Anh Investment and Trading joint stock company
- Tên viết tắt : Mai Anh., Jsc - Ngày thành lập : 05/08/2004
- Trụ sở chính: 101A Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội
- Điện thoại
- Website
- Giám đốc
- Lĩnh vực kinh doanh chính:
Cung cấp và xây lắp hệ thống cơ điện: Hệ thống máy lạnh điều hịa khơng khí và thơng gió, hệ thống phịng cháy chữa cháy, hệ thống điện, hệ thống nƣớc.
Cung cấp thang máy, các thiết bị, phụ kiện thang máy, các thiết bị nâng, cơ điện lạnh, thiết bị tự động hóa.
Sản xuất, mua bán, lắp đặt máy phát điện.
Dịch vụ sửa chữa, bảo dƣỡng, bảo hành thiết bị, máy móc. 38
- Tầm nhìn, sứ mệnh và chính sách chất lượng.
Tầm nhìn: Cơng ty cổ phần Thƣơng mại và Đầu tƣ Mai Anh trở thành công ty cung cấp dịch vụ cơ điện lạnh hàng đầu Việt Nam.
Sứ mệnh: Đối với khách hàng; Thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng với chất lƣợng sản phẩm cao và ổn định. Đối với đối tác: Hợp tác bền chặt, quan hệ lâu dài dựa trên ngun tắc tơn trọng lợi ích các bên. Đối với nhân viên: Môi trƣờng làm việc thân thiện, phong cách làm việc chuyên nghiệp và sáng tạo.
Chính sách chất lƣợng: Cơng ty cổ phần Thƣơng mại và Đầu tƣ Mai Anh luôn hƣớng tới việc nâng cao chất lƣợng sản phẩm, quan hệ bền chặt với đối tác, quan tâm đến cộng đồng, phát triển nguồn nhân lực chuyên nghiệp.
Trải qua quá trình hơn 12 năm hoạt động, với mục đích kinh doanh các sản phẩm cơ điện lạnh và hƣớng tới chính sách chất lƣợng sản phẩm và dịch vụ hỗ trợ, tƣ vấn về kỹ thuật, bán hàng, sau bán hàng, nỗ lực xây dựng môi trƣờng cạnh tranh lành mạnh để khách hàng khi đến với sản phẩm của công ty luôn cảm nhận đƣợc giá trị thực sự của sản phẩm, độ tin cậy và gắn bó bền chặt trong tƣơng lai. Từ đó, cơng ty Mai Anh đã dần khẳng định đƣợc vị trí của mình và trở thành cơng ty có năng lực trong lĩnh vựa chuyên kinh doanh, cung cấp các sản phẩm thiết bị chuyên ngành máy lạnh, điều hồ khơng khí và thơng gió, hệ thống thang máy, hệ thống quản lý tịa nhà thơng minh cho các tồ nhà văn phịng, khu phức hợp, trung tâm thƣơng mại, khách sạn, khu nghỉ dƣỡng cao cấp…Hiện tại Công ty đƣợc nhiều khách hàng biết đến nhƣ một đối tác tin cậy, một công ty có uy tín, chun cung cấp sản phẩm chất lƣợng cao.
Với đội ngũ cán bộ kỹ thuật nhiều kinh nghiệm, ý tƣởng lao động sáng tạo, tinh thần nhiệt huyết, am hiểu chuyên môn, nắm vững và làm chủ thiết bị máy móc hiện đại Cơng ty đã mang lại cho quý khách hàng chất lƣợng dịch vụ và uy tín trong kinh doanh.
Dựa trên tiêu chí kinh doanh: “Hợp tác bền chặt, kinh doanh lâu dài” cùng với phƣơng châm: Sản phẩm chất lƣợng cao với giá cả hợp lý, đáp ứng tiến độ theo yêu cầu của chủ đâu tƣ, chất lƣợng thi cơng tốt nhất, dịch vụ bảo trì, bảo hành nhanh nhất, Công ty cổ phần Thƣơng mại và Đầu tƣ Mai Anh đã phát triển về mọi
mặt. Những thành tựu Công ty đạt đƣợc đã đóng góp một phần vào sự phát triển chung của ngành công nghiệp Việt Nam, mang lại hiệu quả kinh tế cao hơn cho hoạt động sản xuất, kinh doanh trong cả nƣớc. Công ty đã khẳng định đƣợc vị thế của mình trên thị trƣờng, có mối quan hệ lâu dài với khách hàng, đối tác dựa trên lòng tin cậy lẫn nhau và cơ sở hiệu quả cao, cùng chia sẻ sự thành công cũng nhƣ rủi ro với khách hàng… đã tạo dựng đƣợc hình ảnh và niềm tin nơi các đối tác và bạn hàng trên khắp cả nƣớc và có đƣợc thị phần vững chắc trên thị trƣờng.
3.1.2 Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty
Là công ty hoạt động theo cơ cấu trực tuyến chức năng, cơ cấu này là sự kết hợp của cơ cấu theo trực tuyến và cơ cấu theo chức năng.
GIÁM ĐỐC
PHÓ GIÁM ĐỐC
PHÕNG DỰ ÁN – KINH
DOANH
ĐỘI THI CƠNG HỆ THỐNG
ĐIỀU HÕA KHƠNG KHÍ VÀ
THƠNG GIĨ Sơ đồ 3.1. Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty
* Giám đốc: Là ngƣời trực tiếp điều hành DN, là đại diện pháp nhân của công ty, là
ngƣời trực tiếp quyết định các chủ trƣơng chính sách, mục tiêu, chiến lƣợc của
công ty, nắm giữ sự trực tiếp thành bại của công ty. Giám đốc chịu trách nhiệm trƣớc chủ sở hữu và pháp luật về mọi mặt hoạt động kinh doanh của công ty trong phạm vi và trách nhiệm quyền hạn của mình. Giám đốc trực tiếp quản lý phịng kế tốn đồng thời ủy quyền cho phó giám đốc một số quyền hạn nhất định và nhiệm vụ thƣờng xun hoặc đột xuất trong cơng ty.
* Phó giám đốc: Là ngƣời thừa lệnh giám đốc trực tiếp điều hành và quản lý
phòng kỹ thuật, phịng dự án – kinh doanh. Ngồi ra, cịn theo dõi hoạt động sản xuất của các đội thi cơng và các phịng ban khác trong cơng ty.
* Phịng Tài chính – Kế tốn: Là đơn vị tham mƣu, giúp việc cho giám đốc
trong quản lý, điều hành cơng tác tài chính trong cơng ty, phản ánh mọi hoạt động kinh tế thông qua việc tổng hợp, phân tích hiệu quả kinh doanh. Tổ chức các nghiệp vụ quản lý, thu chi tiền, đảm bảo thúc đẩy hoạt động của đồng tiền đạt hiệu quả và phù hợp với quy định hiện hành của nhà nƣớc. Nhiệm vụ - quyền hạn: Tổ chức, hƣớng dẫn, theo dõi hạch toán, kế toán về hoạt động kinh doanh của các đơn vị và của công ty theo đúng pháp lệnh thống kê của nhà nƣớc. Tổng hợp phân tích kết quả kinh doanh, lập báo cáo tổng hợp phục vụ cho công tác kiểm tra thực hiện kế hoạch kinh doanh, ghi chép phản ánh chính xác kịp thời và có hệ thống diễn biến các nguồn vốn, dải ngân các loại vốn phục vụ cho việc cung cấp vật tƣ, nguyên vật liêu cho hoạt động kinh doanh. Ngoài ra, hƣớng dẫn và bồi dƣỡng nghiệp vụ kế toán thống kê cho nhân viên thống kê các đội thi cơng.
* Phịng Hành chính – Nhân sự: Là đơn vị tham mƣu giúp giám đốc trong quản
lý và điều hành những công việc nhƣ: Xây dựng và tổ chức bộ máy sản xuất kinh doanh, thực hiện chế độ chính sách của nhà nƣớc đối với cán bộ cơng nhân viên, công tác lao động tiền lƣơng - nhân sự - tuyển dụng - đào tạo, thực hiện mọi hoạt động về pháp chế, văn thƣ lƣu trữ, hành chính quản trụ, y tế, xây dựng cơ bản. Căn cứ vào nhiệm vụ kinh doanh, nghiên cứu, đề xuất mơ hình, tổ chức sản xuất và bộ máy quản lý của các đơn vị và bố trí nhân sự trên cơ sở gọn nhẹ có hiệu quả, phù
hợp với yêu cầu phát triển của công ty...Nghiên cứu đề xuất kiến nghị với giám đốc biện pháp giúp các đơn vị thực hiện đúng các chế độ, nguyên tắc, thủ tục hành chính, lý lƣu trữ các văn bản, tài liệu, con dấu của công ty.
Theo dõi sức khoẻ và quản lý hồ sơ sức khoẻ của cán bộ công nhân, xác lập hồ sơ theo dõi ngày nghỉ ốm của cán bộ công nhân viên, khám và cấp thuốc những bệnh thông thƣờng, theo dõi thực hiện mua BHYT cho cán bộ công nhân viên trong cơng ty đúng đối tƣợng và đúng thời hạn.
* Phịng dự án – Kinh doanh: Là bộ phận tham mƣu, giúp việc cho giám đốc
trong công tác xây dựng kế hoạch kinh doanh và điều hành kinh doanh của công ty. Phối hợp với các phòng liên quan xây dựng kế hoạch kinh doanh hàng tháng, năm và dài hạn. Xây dựng kế hoạch giá thành hàng năm và giá thành cho từng sản phẩm. Nghiên cứu đề xuất điều chỉnh giá bán sản phẩm phù hợp với thị trƣờng trong từng thời điểm...Chịu trách nhiệm trƣớc giám đốc đối với các chỉ tiêu, kế hoạch đƣợc giao về doanh thu bán các sản phẩm của công ty. Lập kế hoạch điều tra nghiên cứu thị trƣờng, đề xuất các hình thức khuyến mại và quảng cáo... nghiên cứu tổ chức mạng lƣới tiêu thụ sản phẩm (đại lý, đại diện,...) và các hình thức tiếp thị, phản ánh kịp thời nhu cầu thị trƣờng để ban giám đốc và các phòng ban chức năng điều chỉnh sản xuất cho phù hợp và hiệu quả. Giao dịch với khách hàng trong và ngoài nƣớc, theo sự uỷ quyền của giám đốc đƣợc phép đàm phán, ký tắt các văn bản thoả thuận với khách hàng trong giao dịch kinh doanh. Thực hiện các hợp đồng tiêu thụ, đƣợc phép mở rộng kinh doanh các mặt hàng, sản phẩm sau khi có phƣơng án trình giám đốc phê duyệt, quản lý cửa hàng dịch vụ và kho thành phẩm, tổng hợp, báo cáo tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của đơn vị hàng tháng, quí, năm theo quy định