CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1. Tổng quan về Công ty cổ phần Thƣơng mại và Đầu tƣ Mai Anh
3.1.2 Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty
Là công ty hoạt động theo cơ cấu trực tuyến chức năng, cơ cấu này là sự kết hợp của cơ cấu theo trực tuyến và cơ cấu theo chức năng.
GIÁM ĐỐC
PHĨ GIÁM ĐỐC
PHÕNG DỰ ÁN – KINH
DOANH
ĐỘI THI CƠNG HỆ THỐNG
ĐIỀU HÕA KHƠNG KHÍ VÀ
THƠNG GIĨ Sơ đồ 3.1. Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty
* Giám đốc: Là ngƣời trực tiếp điều hành DN, là đại diện pháp nhân của công ty, là
ngƣời trực tiếp quyết định các chủ trƣơng chính sách, mục tiêu, chiến lƣợc của
công ty, nắm giữ sự trực tiếp thành bại của công ty. Giám đốc chịu trách nhiệm trƣớc chủ sở hữu và pháp luật về mọi mặt hoạt động kinh doanh của công ty trong phạm vi và trách nhiệm quyền hạn của mình. Giám đốc trực tiếp quản lý phịng kế toán đồng thời ủy quyền cho phó giám đốc một số quyền hạn nhất định và nhiệm vụ thƣờng xun hoặc đột xuất trong cơng ty.
* Phó giám đốc: Là ngƣời thừa lệnh giám đốc trực tiếp điều hành và quản lý
phòng kỹ thuật, phịng dự án – kinh doanh. Ngồi ra, cịn theo dõi hoạt động sản xuất của các đội thi cơng và các phịng ban khác trong cơng ty.
* Phịng Tài chính – Kế tốn: Là đơn vị tham mƣu, giúp việc cho giám đốc
trong quản lý, điều hành cơng tác tài chính trong cơng ty, phản ánh mọi hoạt động kinh tế thông qua việc tổng hợp, phân tích hiệu quả kinh doanh. Tổ chức các nghiệp vụ quản lý, thu chi tiền, đảm bảo thúc đẩy hoạt động của đồng tiền đạt hiệu quả và phù hợp với quy định hiện hành của nhà nƣớc. Nhiệm vụ - quyền hạn: Tổ chức, hƣớng dẫn, theo dõi hạch toán, kế toán về hoạt động kinh doanh của các đơn vị và của công ty theo đúng pháp lệnh thống kê của nhà nƣớc. Tổng hợp phân tích kết quả kinh doanh, lập báo cáo tổng hợp phục vụ cho công tác kiểm tra thực hiện kế hoạch kinh doanh, ghi chép phản ánh chính xác kịp thời và có hệ thống diễn biến các nguồn vốn, dải ngân các loại vốn phục vụ cho việc cung cấp vật tƣ, nguyên vật liêu cho hoạt động kinh doanh. Ngoài ra, hƣớng dẫn và bồi dƣỡng nghiệp vụ kế toán thống kê cho nhân viên thống kê các đội thi cơng.
* Phịng Hành chính – Nhân sự: Là đơn vị tham mƣu giúp giám đốc trong quản
lý và điều hành những công việc nhƣ: Xây dựng và tổ chức bộ máy sản xuất kinh doanh, thực hiện chế độ chính sách của nhà nƣớc đối với cán bộ cơng nhân viên, công tác lao động tiền lƣơng - nhân sự - tuyển dụng - đào tạo, thực hiện mọi hoạt động về pháp chế, văn thƣ lƣu trữ, hành chính quản trụ, y tế, xây dựng cơ bản. Căn cứ vào nhiệm vụ kinh doanh, nghiên cứu, đề xuất mơ hình, tổ chức sản xuất và bộ máy quản lý của các đơn vị và bố trí nhân sự trên cơ sở gọn nhẹ có hiệu quả, phù
hợp với yêu cầu phát triển của công ty...Nghiên cứu đề xuất kiến nghị với giám đốc biện pháp giúp các đơn vị thực hiện đúng các chế độ, nguyên tắc, thủ tục hành chính, lý lƣu trữ các văn bản, tài liệu, con dấu của công ty.
Theo dõi sức khoẻ và quản lý hồ sơ sức khoẻ của cán bộ công nhân, xác lập hồ sơ theo dõi ngày nghỉ ốm của cán bộ công nhân viên, khám và cấp thuốc những bệnh thông thƣờng, theo dõi thực hiện mua BHYT cho cán bộ công nhân viên trong công ty đúng đối tƣợng và đúng thời hạn.
* Phòng dự án – Kinh doanh: Là bộ phận tham mƣu, giúp việc cho giám đốc
trong công tác xây dựng kế hoạch kinh doanh và điều hành kinh doanh của cơng ty. Phối hợp với các phịng liên quan xây dựng kế hoạch kinh doanh hàng tháng, năm và dài hạn. Xây dựng kế hoạch giá thành hàng năm và giá thành cho từng sản phẩm. Nghiên cứu đề xuất điều chỉnh giá bán sản phẩm phù hợp với thị trƣờng trong từng thời điểm...Chịu trách nhiệm trƣớc giám đốc đối với các chỉ tiêu, kế hoạch đƣợc giao về doanh thu bán các sản phẩm của công ty. Lập kế hoạch điều tra nghiên cứu thị trƣờng, đề xuất các hình thức khuyến mại và quảng cáo... nghiên cứu tổ chức mạng lƣới tiêu thụ sản phẩm (đại lý, đại diện,...) và các hình thức tiếp thị, phản ánh kịp thời nhu cầu thị trƣờng để ban giám đốc và các phòng ban chức năng điều chỉnh sản xuất cho phù hợp và hiệu quả. Giao dịch với khách hàng trong và ngoài nƣớc, theo sự uỷ quyền của giám đốc đƣợc phép đàm phán, ký tắt các văn bản thoả thuận với khách hàng trong giao dịch kinh doanh. Thực hiện các hợp đồng tiêu thụ, đƣợc phép mở rộng kinh doanh các mặt hàng, sản phẩm sau khi có phƣơng án trình giám đốc phê duyệt, quản lý cửa hàng dịch vụ và kho thành phẩm, tổng hợp, báo cáo tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của đơn vị hàng tháng, quí, năm theo quy định chung của nhà nƣớc.
* Phòng kỹ thuật – Vật tư: Là bộ phận tham mƣu giúp việc cho giám đốc quản lý
và điều hành công tác kỹ thuật và vật tƣ (công nghệ, chất lƣợng sản phẩm, thiết bị…). Thực hiện các quy phạm quản lý kỹ thuật của ngành và nhà nƣớc, xây dựng quản lý quy trình cơng nghệ, tiêu chuẩn chất lƣợng sản phẩm, quản lý các trang thiết bị về đo lƣờng. Kiểm tra hƣớng dẫn các đội thi công đúng tiêu chuẩn, mẫu mã,
quy trình kỹ thuật của cơng ty hoặc hợp đồng với khách hàng, giải quyết kịp thời các phát sinh về kỹ thuật...Phân tích các thơng tin về khoa học kỹ thuật, thị trƣờng, nghiên cứu đề xuất sử dụng các thành tựu khoa học kỹ thuật tiên tiến, tƣ vấn giúp giám đốc trong lĩnh vực đầu tƣ, đổi mới công nghệ, thiết bị, liên doanh liên kết đối với các đối tƣợng trong và ngồi nƣớc.
* Phịng bảo trì – bảo hành: Là bộ phận giúp giám đốc lên kế hoạch bảo hành,
phƣơng án sửa chữa, bảo trì sau khi hết hạn bao hành và tổ chức thực hiện theo kế hoạch. Hỗ trợ phòng Dự án – Kinh doanh trong hoạt động chăm sóc khách hàng, cụ thể: Lập và quản lý hồ sơ các đơn vị, tổ chức, cá nhân đã thực hiện giao dịch với cơng ty nhằm có những chính sách dịch vụ sau bán hàng tốt nhất.
* Đội thi cơng: Là đội ngũ cơng nhân có đầy đủ ký năng và kinh nghiệm trực
tiếp phụ trách lắp đặt các dịng sản phẩm điều hịa khơng khí và sản phẩm thơng gió, hệ thống điện, hệ thống thang máy, hệ thống quản lý tịa nhà thơng minh, chuyên thực hiện bảo trì bảo dƣỡng các dịng sản phẩm trên
3.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh tại cơng ty cổ phần Thương mại và Đầu tư Mai Anh
3.1.3.1 Hoạt động kinh doanh tại công ty cổ phần Thương mại và Đầu tư Mai Anh
* Hoạt động kinh doanh phân phối
Trải qua hơn 10 năm kinh doanh và với mục tiêu cơ bản của công ty là trở thành một nhà phân phối hàng đầu về các sản phẩm phục vụ cho ngành công nghiệp cơ điện lạnh trên thị trƣờng ở các tỉnh phía Bắc, cơng ty cổ phần Thƣơng mại và Đầu tƣ Mai Anh đã có những bƣớc tiến vững chắc trong việc duy trì và phát triển hoạt động kinh doanh phân phối của mình, cơng ty đƣợc chứng nhận là đại lý phân phối chính thức của một số hãng nhƣ Toshiba – Carrier, Panasonic, Daikin, Reetech…
* Hoạt động bán lẻ
Trƣớc đây, khi công ty mới đi vào hoạt động kinh doanh thì hoạt động kinh doanh bán lẻ đƣợc xem nhƣ là một hoạt động chủ chốt đem lại nguồn thu chính cho cơng ty. Trong thời gian gần đây, khi hoạt động kinh doanh phân phối đƣợc cơng ty xúc tiến mạnh mẽ thì hoạt động kinh doanh bán lẻ khơng đƣợc thành công nhƣ trƣớc và lợi nhuận thu đƣợc từ hoạt động này cũng bị giảm sút.
Tuy nhiên, dựa trên tiêu chí “Hợp tác bền chặt, kinh doanh lâu dài” công ty cổ phần Thƣơng Mại và Đầu tƣ Mai Anh đang nhìn nhận hoạt động kinh doanh bán lẻ nhƣ một chiếc cầu nối gắn kết công ty với khách hàng, là hoạt động đem lại hình ảnh, uy tín cũng nhƣ sự tín nhiệm cho cơng ty trên thị trƣờng.
* Hoạt động bảo trì bảo dƣỡng
Hoạt động bảo trì, bảo dƣỡng là những hoạt động đƣợc công ty đƣa ra nhằm làm tăng thêm giá trị cảm nhận cho các khách hàng khi họ sử dụng sản phẩm của mình. Chính vì vậy, có thể nói hoạt động bảo trì, bảo dƣỡng là một trong những hoạt động quan trọng mang tính chiến lƣợc lâu dài của cơng ty, bởi trong một thị trƣờng gần nhƣ đã bão hoà, lại có sự cạnh tranh rất ác liệt giữa các cơng ty trên cùng một thị trƣờng thì cơng ty phải tự tìm cho mình một lối thốt hiệu quả và lối thốt hiệu quả nhất là phải tìm cách tồn tại trên cái thị trƣờng đã lựa chọn.Và để làm đƣợc điều đó thì cơng ty đã lựa chọn giải pháp làm tăng giá trị sử dụng sản phẩm cho khách hàng nhờ hoạt động bảo hành, bảo dƣỡng.
3.1.3.2. Kết quả kinh doanh trong những năm gần đây
Bảng 3.1. Cơ cấu doanh thu từ các sản phẩm tại cơng ty
(ĐVT: Nghìn đồng) Chỉ tiêu Doanh thu từ các sản phẩm máy lạnh, Điều hòa Doanh thu từ các sản phầm cơ điện (thang máy, quạt thơng gió)
Doanh thu từ sản xuất, kinh doanh máy phát điện Doanh thu từ xây lắp hệ thống điện nƣớc Doanh thu từ kinh doanh các phụ kiện, phụ trợ Doanh thu khác Tổng doanh thu
(Nguồn: Phòng Kinh doanh)
Nhìn vào Bảng cơ cấu doanh thu của cơng ty trong ba năm gần đây có thể dễ dàng nhận thấy doanh thu từ các sản phẩm máy lạnh chiếm tỷ lệ lớn trong tổng doanh thu, mức doanh thu này gần nhƣ chiếm gần nửa doanh thu của công ty (khoảng 47 – 50%) và có thể lý giải mức chênh lệch này là do đây là sản phẩm kinh doanh chủ yếu của công ty từ khi mới thành lập cho đến nay. So sánh 3 năm gần nhau ta thấy năm 2014 doanh thu cao hơn so với các năm khác. Tiếp theo là doanh thu từ các sản phẩm cơ điện nhƣ thang máy, quạt thơng gió, máy phát điện, doanh thu từ xây lắp hệ thống điện nƣớc chiếm tỷ lệ tƣơng đƣơng trong tổng doanh thu (khoảng 15- 18%). Ngồi ra, đóng góp vào doanh thu cịn có doanh thu từ các sản phẩm, thiết bị phụ trợ và doanh thu khác.
Bảng 3.2. Lợi nhuận cơng ty
(ĐVT: Nghìn đồng)
Chỉ tiêu
Doanh thu thuần từ bán hàng và cung cấp dịch vụ Doanh thu hoạt động tài chính
Doanh thu khác Giá vốn hàng bán Chi phí tài chính Chi phí bán hàng
Chi phí quản lí doanh nghiệp Chi phí khác
Lợi nhận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh Lợi nhuận khác
Nhìn chung, trong ba năm trở lại đây tuy công ty đạt mức doanh thu tăng theo các năm nhƣng lợi nhuận mà cơng ty đạt đƣợc lại có xu hƣớng giảm dần. Nhƣ trong
Biểu số 3.2. bên trên thể hiện tổng mức lợi nhuận mà công ty đạt đƣợc năm 2014 là
740,509,000 VNĐ, giảm 74,477,000 tƣơng đƣơng giảm khoảng 9,14%. Tƣợng tự, năm 2015, tổng mức lợi nhuận của công ty tiếp tục giảm, tổng mức lợi nhuận đạt 722,899,000 VNĐ, giảm 17,610,000, tƣơng đƣơng khoảng 2,44%. Nghiên cứu và tìm hiểu nguyên nhân lợi nhuận giảm mạnh giữa năm 2014 – 2015. Và có thể kể đến nguyên nhân sâu xa dẫn đến mức lợi nhuận của công ty giảm qua các năm là do phát sinh một số khoản chi phí trong phân phối và trong quản lý doanh nghiệp và một số chi phí khác cịn cao. Thấy đƣợc đây là nguyên nhân sau xa dẫn đến sự sụt giảm lợi nhuận trong ba năm gần đây nên cơng ty đã có những kế hoạch cũng nhƣ phƣơng pháp thực hiện cụ thể hơn nhằm khắc phục tình trạng trên, nhờ đó mà mức lợi nhuận năm 2015 khơng cịn giảm mạnh nhƣ năm trƣớc.
3.2. Đặc điểm kinh tế kỹ thuật ảnh hƣởng tới hoạt động marketing – mix tạicông ty công ty
3.2.1 Đặc điểm về nguồn lực tài chính
Cơng ty cổ phần Thƣơng mại và Đầu tƣ Mai Anh là đơn vị kinh doanh đã tồn tại rất lâu trên thị trƣờng hiện đang và sẽ có khả năng phát triển trong tƣơng lai. Hơn nữa, một trong những mục tiêu của công ty là tạo ra mối quan hệ tốt với đối tác chẳng hạn nhƣ các đối tác là Ngân hàng lớn nhƣ Vietcombank, Techcombank…Do đó, khả năng huy động vốn có thể coi là thế mạnh của cơng ty mà hầu hết các công ty khác mong muốn.
Trong những năm hoạt động, kết cấu tài sản và nguồn vốn của cơng ty đều có xu hƣớng tăng tỷ trọng tài sản ngắn hạn và giảm tỷ trọng tài sản dài hạn. Nguồn vốn của công ty cũng biến động qua các năm nhƣng nguồn vốn chủ yếu vẫn là nợ phải trả và khả năng huy động vốn lƣu động phụ thuộc phần lớn vào các đối tác.
3.2.2 Mặt bằng nhà xưởng
- Công ty hoạt động trong lĩnh vực thƣơng mại do đó mặt bằng nhà xƣởng của cơng ty gồm những khu vực sau:
+ Văn phịng của cơng ty: Với diện tích là 280m2. Đây là nơi diễn ra mọi hoạt động kinh doanh của công ty, là địa điểm giao dịch, ký kết hợp đồng…
+ Khu vực nhà kho: Với diện tích là 720m2. Là nơi lƣu trữ các loại sản phẩm hàng hóa thuộc lĩnh vực kinh doanh của cơng ty đƣợc nhập khẩu từ trong nƣớc và nƣớc ngồi về. 3.2.3 Quy trình cung ứng sản phẩm Yêu cầu khách hàng Lắp đặt Tƣ vẫn kỹ thuật, hỗ trợ khách hàng Bảo trì & Nhập hàng Vận chuyển
Sơ đồ 3.2. Quy trình cung ứng sản phẩm
Cơng ty đã xây dựng quy trình cung ứng sản phẩm cùng với hệ hống kết nối thông tin giữa các bộ phận trong công ty chặt chẽ, tiết kiệm đƣợc thời gian, giảm chi phí ở các khâu trung gian và mang lại lợi ích tối đa cho khách hàng.
+ Khách hàng có nhu cầu và mong muốn sử dụng sản phẩm của công ty sẽ đƣợc nhân viên kinh doanh tƣ vấn về tính năng, cơng dụng cũng nhƣ ƣu nhƣợc điểm của mỗi loại sản phẩm.
+ Công ty xây dựng hệ thống giá chi tiết cho từng loại sản phẩm. Phƣơng án báo giá sẽ đƣợc gửi cho khách hàng để tham khảo và so sánh với giá cả chung trên thị trƣờng.
+ Sản phẩm đƣợc sản xuất và cung ứng theo đúng thỏa thuận hợp đồng.
+ Sản phẩm, vật tƣ, vật liệu đƣợc vận chuyển và tập kết tại cơng trình hoặc nhà kho. + Sau khi có sản phẩm để cung ứng q trình lắp đặt đƣợc diễn ra cho kịp tiến độ nhƣ trong thỏa thuận hợp đồng.
+ Khách hàng nghiệm thu hoặc cơng ty có những thay đổi (nếu có).
+ Lên kế hoạch bảo trì khi đến thời gian bảo hành.
Xun suốt quy trình trên, Cơng ty Mai Anh còn thực hiện các hoạt động quản lý dự án, quản lý chất lƣợng và an tồn lao động, đặc biệt cơng ty ln ln sẵn sàng để lắng nghe và tƣ vấn kỹ thuật cho khách hàng.
3.2.4 Cơ cấu lao động tại công ty
Công ty xác định lao động là một trong những yếu tố đầu vào không thể thiếu trong việc xét hiệu quả kinh doanh của công ty. Nhận thức đƣợc tầm quan trọng của nguồn nhân lực, cơng ty đã có những chính sách đào tạo cán bộ nhân viên với những ƣu điểm sau:
- Đội ngũ quản lý có đầy đủ năng lực quản lý tốt, nhiệt huyết, có trình độ chun mơn cao.
- Đội ngũ nhân viên năng động, nhiệt tình, sáng tạo.
- Đội ngũ công nhân lành nghề, nhiều kinh nghiệm.
Số lƣợng và chất lƣợng lao động của công ty tăng dần qua các năm. Theo đó, lao động thuộc đội ngũ quản lý nhân viên thuộc trình độ đại học, trên đại học trở